VRIGNAUD & BIRON IMMOBILIER - AGENCE DE CHALLANS

Rien à dire sur le suivi durant notre processus d’achat. Alan a été à l’écoute, réactif et surtout de bon conseil. Merci à lui pour sa disponibilité et son engagement !

Cliente de l’agence depuis plusieurs années, j’ai toujours eu de très bonnes relations avec l’équipe jusqu’à la reprise de mon dossier par la nouvelle gestionnaire. Depuis ce changement, la qualité du suivi s’est nettement dégradée : manque d’écoute, absence de réactivité et ton inapproprié dans les échanges. Malgré ma patience et ma volonté de rester constructive, rien n’avance et la direction ne donne aucun signe d’implication. C’est dommage, car l’agence avait jusqu’ici une excellente réputation fondée sur la confiance et le professionnalisme.

Nous étions à la recherche d'une maison sur Challans, nous avons été pris en main par Alan agent immobilier, nous n'avons pas été déçu il nous a fait une visite d'une journée avec 4 bien différents et nous avons trouvé notre pépite grasse à Alan, nous le remercions pour tout ce qu'il a pu faire pour nous, bravo ?

J'appelle pour une annonce de cette agence concernant un emplacement de stationnement. A plusieurs reprises. Aucun rappel, suffisance, dédain, à éviter, sinon fuir. Pitoyable,

Une étoile c'est déjà trop au vu de la qualité du service. Des détrousseurs de cadavre... Et je pèse mes mots. Et je sais aussi que quand j'aurai fini d'écrire, une réponse "chat-GPT" suivra et tentera de prouver que c'est moi qui suis en tort. Mais le monde doit savoir. Nos parents sont décédés en début d'année et étaient en location dans un bien géré par cette agence. Amabilité des gens au téléphone quand il a fallu démarrer les démarches : zéro. Je pense qu'on a du renvoyer 4 fois les actes de décès avant que ce soit enfin pris en considération. Habitant à 800 km, vider la maison, la nettoyer, puis la gestion de l'état des lieux n'était pas des plus simples pour nous. Compassion : néant. Il a fallu rappeler 10 fois pour avoir un rendez-vous (car le service est délégué) et on a bien failli payer un mois de plus. Pour la petite histoire, cette maison était TRES bien entretenue depuis plus de 10 ans (il y avait un contrat pour le lavage des carreaux tous les mois, plus une femme de ménage qui venait deux fois par semaine, jardin entretenu par un professionnel chaque mois, etc...) et nous avons en plus passé à deux le weekend de Pâques entier à nettoyer ce qui devait l'être une fois la maison vidée (reboucher des trous de cadre dans les murs, resserrer les clenches de portes, dégraisser le garage, laver les poubelles etc...) Une fois l'état des lieux passé, ils n'ont pas respecté les deux mois pour rendre la caution et là encore, il a fallu insister à de nombreuses reprises, y compris par le biais de notre notaire. "Oui oui demain sans faute, on attend encore une facture..." Et bien ils ont réussi à nous pomper toute la caution. Des champions je vous dis, et des vrais, des costauds : car pire, ils nous annoncent qu'on leur doit encore des sous et qu'on a une semaine pour payer sinon ils engagent des poursuites... On croit littéralement rêver. A titre d'exemple, la tonte de la pelouse a été facturée : - 4h30 de boulot (le terrain est plat avec de beaux rectangles... Et loin d'être immense. Moi qui ne suis pas un professionnel, en une heure c'était réglé à l'époque où je m'en suis occupé) - au taux horaire exorbitant de 44€ HT !!! 55€ de l'heure ! 4 fois le smic horaire brut !!!! Et cela nous ramène à l'expression que j'ai sciemment utilisée en début d'avis, et je la maintiens, car il n'y en a pas d'autre ! - La tâche a de plus été réalisée plus de deux mois après la remise des clés lors de l'état des lieux !!! Je résume rapidement car à cet instant encore j'ai l'impression d'être en train de rêver en écrivant ces lignes, et devant tant de fumisterie (vous sentez que je fais tout mon possible pour ne pas utiliser le mot de "malhonnêteté" ?) : nous attendions le retour de la caution fin juin (délai légal) et le 10 juillet (la facture est datée) un mec (un bras cassé) est embauché à prix d'or à nos frais pour tondre la pelouse ! C'est du délire ! Ce n'est évidemment pas le seul exemple dont je pourrais parler, mais au moins celui-ci a le mérite de bien éclairer les futurs locataires qui auraient l'idée saugrenue de passer par cette agence. Je n'aurai qu'un seul mot pour eux : fuyez avant qu'il ne soit trop tard ! Et pour conclure, je pense sincèrement que ce que nous venons de vivre devrait a minima être signalé à une association de consommateurs, et peut-être même aller plus loin dans des démarches de contestation, voire de plainte. Mais nous sortons littéralement épuisés de cette séquence, et le plus triste de cette histoire, et bien c'est que nous allons payer le reliquat comme des moutons et qu'ils auront gagné. Bien joué les gars, beau boulot !

Cette agence est à fuir, du moins pour la partie location. Déjà pour son amabilité. On peut avoir beaucoup de travail et rester aimable, surtout avec les clients (je crois que ce sont eux qui vous font vivre). Ensuite pour sa transparence. Nous avons rendu, il y a 1 an, une location dont le ménage n'avait pas été fait en conformité avec LEURS standards. OK ! Sauf que le discours a été bien différent à l'oral que sur la papier sur ce qui devait être refait. Résultat : un devis salé et surtout, réalisé 1 mois après notre sortie des lieux -> possible que le logement ait été sali entre temps ???? Il n'a jamais été entendu de leur coté qu'un compromis puisse être trouvé. Ils ont TOUJOURS raison, ne se remettent JAMAIS en cause. On précise que le logement que nous occupions avec 2 enfants en bas âge comportait des ronces, un chauffe-eau qui a brulé le 2e jour, une prise non reliée à la terre (le lave-vaisselle était conducteur, on prenait de légères électrisations). Aujourd'hui, on appelle pour savoir ou en sont les quelques sous qu'ils ont retenus pour les charges de copropriété, ils nous répondent que ce n'est pas leur priorité ! PIRE expérience locative de ma vie !!!

Depuis plus de deux mois nous nous battons avec ce syndic suite à un dégât des eaux dans notre logement. Le propriétaire a déjà relancé plusieurs fois. Après 3 semaines ils attendent toujours le retour du plombier pour un devis de réparation de la fuite. Nous sommes parents d'un enfant de 4 mois et la moisissure s'étale sur les murs et l'infiltration d'eaux usées atteindra prochainement le tableau électrique (ce qui a été aussi signalé) mais rien n'est fait. Nous avons pour seule et unique réponse :" nous attendons le retour du devis du plombier ". Agence de Martinique

Nous tombons des nues face à la manière de faire de cette agence. Lorsque nous sommes rentrés dans notre logement en novembre 22, nous avons été confrontés, dès les premiers jours, à des problématiques dangereuses : chauffe-eau défaillant ayant nécessité l'intervention d'un plombier. Ce dernier nous a dit qu'il aurait pu prendre feu ; prise électrique non reliée à la terre au niveau de notre lave vaisselle. En conséquence de quoi nous prenions des décharges à chaque fois que nous le touchions. Il s'agit là de deux problématiques que nous aurions pu éluder si les erreurs ne venaient pas s'accumuler. L'amabilité de certaines employées est scandaleuse, notamment en ce qui concerne la gestion locative. Nous avons également noté un manque de suivi de nos demandes, nous obligeant à relancer plusieurs fois le personnel, en vain. En conséquence, nous avons payé des charges inutilement pour l'entretien de notre haie de jardin car cette dernière n'a été taillée qu'une fois et demi (au lieu de 4) en 2 ans, laissant ainsi les ronces envahir le jardin, en présence d'enfants. Le tableau commence à se charger mais le pire reste à venir... L'état des lieux de sortie est la cerise sur le gâteau. L'employée de la gestion locative a été irrespectueuse, directive, condescendante dès le départ. Lorsque nous lui avons renvoyé le ton sur lequel elle s'adressait à nous, plutôt que de présenter ses excuses, son dédain s'est accru. Pour couronner le tout, elle a surtout manqué de transparence. Au moment de la signature, elle a signalé à mon conjoint avoir rassemblé les manquements en fin du document (à savoir filtre de hotte sale, poussière sur les plinthes, les prises...). Mon conjoint a donc signé le document sans se méfier. Quelle ne fut pas notre surprise de découvrir qu'elle avait également noté d'autres éléments jugés sales sur les pages précédentes, nous valant un devis de ménage à 360€ pour 90m2 (tout en sachant que le ménage est effectué de fond en comble toutes les deux semaines chez nous). Devis réalisé un mois après notre sortie de logement (si on en est à budgétiser la poussière, celle-ci a eu le temps de retomber et la crasse a pu s'amonceler lors de visites...) Nous sommes sceptiques et même désabusés face à leur manière de procéder. Néanmoins, nous leur devons tout de même des remerciements pour cette belle leçon de vie renvoyant à cette valeur qu'est la confiance. Nous avons alors tenté de discuter avec eux de tout cela, de pointer du doigt leurs erreurs, leurs manquements et leur manque de discernement. Rien à faire, nous avons été confrontés à toute-puissance, mauvaise foi et rigidité. Aucune excuse présentée ne serait-ce que par rapport à leur manière de s'adresser à leurs clients. Aucune possibilité de compromis concernant ce budget démesuré, on frôle le vol. Quant au directeur de l'agence... Totalement absent. Nous l'avons mis en copie de mails mais il ne s'est jamais manifesté. J'ai demandé ses coordonnées téléphoniques directes, on m'a répondu qu'il ne pouvait passer son temps à répondre au mécontentement des gens. Révélateur... ll semblerait qu'il soit plus aisé de répondre aux commentaires Google que de régler les litiges en amont... Bien cordialement,