VYV Domicile Les Portes du Morvan, service d'aide et de soins à domicile

Je suis particulièrement déçu de la manière dont ma mère a été reçue lors de sa venue dans cette agence. Il s’agit pourtant d’un service d’aide et de soins à domicile, destiné notamment à des personnes âgées ou ayant besoin d’accompagnement. À ce titre, je trouve essentiel que l’accueil soit bienveillant, patient et respectueux. D’après ce que ma mère m’a rapporté, elle a été accueillie de manière que j’ai trouvée désagréable, avec une attitude donnant le sentiment que la personne en face d’elle cherchait systématiquement à avoir raison plutôt qu’à comprendre sa situation et à l’aider. Ce n’est vraiment pas l’image que l’on est en droit d’attendre d’un service de ce type. De mon côté, j’avais auparavant eu une personne au téléphone qui m’avait expliqué les démarches à effectuer. Je me suis donc déplacé à deux reprises avec ma mère, en me basant sur les horaires d’ouverture affichés sur la porte. Lors d’une première visite, nous nous sommes retrouvés devant une agence fermée malgré les horaires indiqués. Nous sommes revenus une seconde fois et avons de nouveau trouvé porte close. Je m’interroge donc sincèrement sur la note de 4,3/5 sur Google, au regard de l’expérience que nous avons eue. Bien évidemment, chacun peut avoir une expérience différente, mais la nôtre a été très mauvaise. J’espère malgré tout que ce commentaire pourra être pris comme une critique constructive et permettre d’améliorer l’accueil et surtout la manière de s’adresser aux personnes qui viennent chercher de l’aide. Pour des personnes âgées et leurs proches, un minimum d’écoute, de respect et de compréhension me semble indispensable. Une vraie déception.