Welkeys

Magnifique appartement tout équipé et super bien positionné pour visiter et se balader. Magnifique quartier très vivant et commerces de qualités. A recommander vivement. Acceuil au top et facilités des modalités. Rien à redire !!!

Ce fut un séjour très agréable. Je suis venue avec mon cousin pour passer quelques jours à Paris. L’appartement est bien situé, dans un quartier calme. Il est très grand et tout était conforme à la description. Ce fut un vrai plaisir 😊

Accueil professionnel et chaleureux, l’hôte a pu nous avancer le check in à notre arrivée sur Paris ce qui nous a permis d’avoir la journée tranquille sans valises. Appartement top pour un séjour à 2.

Ma fille se marie en juillet 2026. Elle nous a annoncé la merveilleuse nouvelle à Noël. Habitant dans le Nord alors que le mariage aura lieu au Pays Basque, sur la commune d’Hendaye, j’ai immédiatement recherché un logement proche d’elle pour cet événement si important. Je souhaitais un endroit beau, proche du centre-ville et surtout adapté pour qu’elle puisse s’y préparer le jour J (habillage, coiffure, maquillage, accueil des témoins, etc.). J’ai fait confiance à Welkeys, qui se présente comme une conciergerie de luxe, pensant avoir ainsi toutes les garanties de sérieux et de fiabilité. Nous avions trouvé le logement parfait : en centre-ville, très bel appartement, parfaitement équipé et à proximité immédiate de la cérémonie. J’ai réservé immédiatement et versé le premier acompte comme demandé. Organisant un mariage, j’ai ensuite pris contact avec tous les prestataires : esthéticienne, coiffeuse, wedding planner, traiteur… Des rendez-vous ont été fixés plusieurs jours avant le mariage afin d’assurer le bon déroulement des préparatifs. Tout était planifié depuis plus d’un mois. Nous étions sereins. Hier, j’ai reçu un mail me renvoyant la facture de location. Surprise. En vérifiant mon compte, je constate que je suis remboursée… sans aucune explication. Après les avoir contactés, on m’indique que ma réservation est annulée, car le propriétaire ne souhaite plus louer son appartement. Les logements ne leur appartiennent pas. Aucune solution de relogement ne m’a été proposée. Aucune indemnisation. Rien. Je me retrouve contrainte de réserver un autre logement situé à 1,6 km du lieu initial, avec un surcoût de 500 €. Et ce, pour un événement aussi important que le mariage de ma fille. On m’explique que le contrat prévoit qu’ils peuvent résilier à tout moment, sans justification. Juridiquement peut-être. Mais humainement et commercialement, c’est extrêmement décevant. Pour une conciergerie dite “de luxe”, nous sommes bien loin du prestige et du service client revendiqués. Je suis profondément abasourdie par ce manque de considération et de professionnalisme.

Un groupe qui se prétend professionnel, mais dont les pratiques sont tout simplement inadmissibles. On m’a imputé une poignée de fenêtre prétendument cassée alors que je n’y ai jamais touché (fin novembre). J’ai rendu les clés sans qu’aucun état des lieux ni constat ne soit effectué en ma présence. Malgré cela, 180 € ont été prélevés directement sur mon compte, sans la moindre justification écrite, sans explication, sans preuve. Personne n’a été en mesure de m’expliquer le pourquoi du comment. C’est une honte. Qui me dit que ce n’est pas la femme de ménage qui a cassé cette poignée ? D’autant plus que la personne qui nous a ouvert la porte m’a clairement indiqué que le problème existait déjà avec la location précédente. Mais bien sûr, aucune rectification n’a été faite. Aujourd’hui, l’argent a été prélevé, et plus personne ne répond. Silence total. Aucun suivi. Aucune considération pour ma réclamation. Des méthodes abusives, un manque total de professionnalisme et de respect. Une honte, tout simplement.

Nous tenons à remercier chaleureusement notre hôte, d'une fiabilité et d'une gentillesse exceptionnelles. Il a été d'une aide précieuse qu'il retrouve notre bague à l'hôtel après notre départ, qu'il nous contacte et qu'il nous la renvoie. Nous avons particulièrement apprécié sa bienveillance et le confort de cette maison propre et idéalement située.

J’ai passé un super séjour dans ce 2 pièces qui est super bien décoré. La localisation est génial proche du métro et des commerces; et on peut tout faire à pieds.

Nous vous remercions pour votre retour. ​ Conformément à votre demande, nous avions accepté de procéder au remboursement du montant sollicité. Pour finaliser cette démarche, nous vous avions indiqué qu’une signature de votre part était nécessaire afin de valider cet accord auprès de notre service comptable. ​Le contenu initial du document ne vous convenant pas manquait (Undi Bandol), nous avons accepté de le modifier selon vos demandes, en reformulant certaines parties et en y intégrant des précisions concernant les problèmes que vous avez rencontrés: ( pieds de lits dusommier manquant matelas avec tache d'urine et box N0 10 avec eaux usée) . Nous avons pris bonne note de vos remarques afin d’améliorer l’état du logement ainsi que la qualité de nos services pour nos futurs clients. ​Vous indiquez souhaiter clore définitivement ce dossier. Je prends note de cette intention. Je rappelle toutefois que la situation demeure inchangée depuis octobre 2025 (J’ai dormi au sol et effectué le ménage non fait à l’entrée de la location, malgré des frais facturés ). Les manquements constatés à l’origine, les engagements évoqués par la suite rencontrées n’ont pas trouvé de résolution concrète à ce jour. Une gestion conforme aux bonnes pratiques commerciales aurait consisté à reconnaître ces faits et à honorer le remboursement initialement accordé, sans condition de nature à transférer au client des responsabilités qui ne lui appartiennent pas. Le logement tel que mis en ligne en octobre 2025 ne correspondait pas à la réalité. Il s’agissait d’une mise en ligne non conforme, engageant votre responsabilité, notamment en raison des problèmes d’hygiène, de salubrité et du garage présentant des écoulements d’eaux usées. Ces éléments étaient connus de votre représentante locale, Madame Anne, qui connaissait tant l’état du garage que celui de l’appartement tel qu’il était proposé le jour de clef en mains. Je maintiens donc mon refus de signer un document dont la portée juridique et la destination restent imprécises. Depuis octobre 2025, les faits demeurent. L’écrit, lui, restera — comme le reste.