Welkeys

Ma fille se marie en juillet 2026. Elle nous a annoncé la merveilleuse nouvelle à Noël. Habitant dans le Nord alors que le mariage aura lieu au Pays Basque, sur la commune d’Hendaye, j’ai immédiatement recherché un logement proche d’elle pour cet événement si important. Je souhaitais un endroit beau, proche du centre-ville et surtout adapté pour qu’elle puisse s’y préparer le jour J (habillage, coiffure, maquillage, accueil des témoins, etc.). J’ai fait confiance à Welkeys, qui se présente comme une conciergerie de luxe, pensant avoir ainsi toutes les garanties de sérieux et de fiabilité. Nous avions trouvé le logement parfait : en centre-ville, très bel appartement, parfaitement équipé et à proximité immédiate de la cérémonie. J’ai réservé immédiatement et versé le premier acompte comme demandé. Organisant un mariage, j’ai ensuite pris contact avec tous les prestataires : esthéticienne, coiffeuse, wedding planner, traiteur… Des rendez-vous ont été fixés plusieurs jours avant le mariage afin d’assurer le bon déroulement des préparatifs. Tout était planifié depuis plus d’un mois. Nous étions sereins. Hier, j’ai reçu un mail me renvoyant la facture de location. Surprise. En vérifiant mon compte, je constate que je suis remboursée… sans aucune explication. Après les avoir contactés, on m’indique que ma réservation est annulée, car le propriétaire ne souhaite plus louer son appartement. Les logements ne leur appartiennent pas. Aucune solution de relogement ne m’a été proposée. Aucune indemnisation. Rien. Je me retrouve contrainte de réserver un autre logement situé à 1,6 km du lieu initial, avec un surcoût de 500 €. Et ce, pour un événement aussi important que le mariage de ma fille. On m’explique que le contrat prévoit qu’ils peuvent résilier à tout moment, sans justification. Juridiquement peut-être. Mais humainement et commercialement, c’est extrêmement décevant. Pour une conciergerie dite “de luxe”, nous sommes bien loin du prestige et du service client revendiqués. Je suis profondément abasourdie par ce manque de considération et de professionnalisme.

Un groupe qui se prétend professionnel, mais dont les pratiques sont tout simplement inadmissibles. On m’a imputé une poignée de fenêtre prétendument cassée alors que je n’y ai jamais touché (fin novembre). J’ai rendu les clés sans qu’aucun état des lieux ni constat ne soit effectué en ma présence. Malgré cela, 180 € ont été prélevés directement sur mon compte, sans la moindre justification écrite, sans explication, sans preuve. Personne n’a été en mesure de m’expliquer le pourquoi du comment. C’est une honte. Qui me dit que ce n’est pas la femme de ménage qui a cassé cette poignée ? D’autant plus que la personne qui nous a ouvert la porte m’a clairement indiqué que le problème existait déjà avec la location précédente. Mais bien sûr, aucune rectification n’a été faite. Aujourd’hui, l’argent a été prélevé, et plus personne ne répond. Silence total. Aucun suivi. Aucune considération pour ma réclamation. Des méthodes abusives, un manque total de professionnalisme et de respect. Une honte, tout simplement.

Nous tenons à remercier chaleureusement notre hôte, d'une fiabilité et d'une gentillesse exceptionnelles. Il a été d'une aide précieuse qu'il retrouve notre bague à l'hôtel après notre départ, qu'il nous contacte et qu'il nous la renvoie. Nous avons particulièrement apprécié sa bienveillance et le confort de cette maison propre et idéalement située.

J’ai passé un super séjour dans ce 2 pièces qui est super bien décoré. La localisation est génial proche du métro et des commerces; et on peut tout faire à pieds.

Nous vous remercions pour votre retour. ​ Conformément à votre demande, nous avions accepté de procéder au remboursement du montant sollicité. Pour finaliser cette démarche, nous vous avions indiqué qu’une signature de votre part était nécessaire afin de valider cet accord auprès de notre service comptable. ​Le contenu initial du document ne vous convenant pas manquait (Undi Bandol), nous avons accepté de le modifier selon vos demandes, en reformulant certaines parties et en y intégrant des précisions concernant les problèmes que vous avez rencontrés: ( pieds de lits dusommier manquant matelas avec tache d'urine et box N0 10 avec eaux usée) . Nous avons pris bonne note de vos remarques afin d’améliorer l’état du logement ainsi que la qualité de nos services pour nos futurs clients. ​Vous indiquez souhaiter clore définitivement ce dossier. Je prends note de cette intention. Je rappelle toutefois que la situation demeure inchangée depuis octobre 2025 (J’ai dormi au sol et effectué le ménage non fait à l’entrée de la location, malgré des frais facturés ). Les manquements constatés à l’origine, les engagements évoqués par la suite rencontrées n’ont pas trouvé de résolution concrète à ce jour. Une gestion conforme aux bonnes pratiques commerciales aurait consisté à reconnaître ces faits et à honorer le remboursement initialement accordé, sans condition de nature à transférer au client des responsabilités qui ne lui appartiennent pas. Le logement tel que mis en ligne en octobre 2025 ne correspondait pas à la réalité. Il s’agissait d’une mise en ligne non conforme, engageant votre responsabilité, notamment en raison des problèmes d’hygiène, de salubrité et du garage présentant des écoulements d’eaux usées. Ces éléments étaient connus de votre représentante locale, Madame Anne, qui connaissait tant l’état du garage que celui de l’appartement tel qu’il était proposé le jour de clef en mains. Je maintiens donc mon refus de signer un document dont la portée juridique et la destination restent imprécises. Depuis octobre 2025, les faits demeurent. L’écrit, lui, restera — comme le reste.

Nous avons trouvé un superbe appartement . Le garage en sous sol est apréciable. L'appartement est spacieux, et confortable. L emplacement au top. Une mention spéciale pour l acceuil de deborah👍

Après deux ans à subir les services de cette conciergerie, nous avons enfin trouvé une alternative plus compétente. Les problèmes étaient légion : le ménage était tout simplement inacceptable. Des murs marqués par des traces de pisse séchée, des moustiques morts accrochés depuis des mois, et des casseroles pleines de graisse laissées dans les placards avant l'arrivée des nouveaux voyageurs. C'est le summum du négligé ! Le comble ? Notre lit bébé a été utilisé pour d'autres locations sans notre accord. Résultat : un voyageur mécontent a fait remonter le problème, ce qui a entraîné notre radiation d'Airbnb. Et devinez quoi ? Welkeys ne nous a même pas informés, nous avons découvert la situation à nos dépens. Côté finances, c'était une catastrophe. Welkeys a mis en place des frais de ménage exorbitants de 200 € pour un appartement de 70 m², peu importe la durée du séjour. Ils n'ont aucune maîtrise des prix, ce qui nous a coûté cher. Enfin, le service client est d'une lenteur affligeante, géré principalement par des stagiaires peu formés. En résumé, fuyez cette conciergerie si vous ne voulez pas voir votre activité de location se transformer en cauchemar. Si je pouvais mettre 0 étoiles je le ferai! N.b : photos en PJ après le passage de Welkeys pour le ménage.

Superbe petit appartement, extrêmement confortable, avec touts les équipements nécessaires. Localisation idéale pour notre programme de visite de Paris. Et l'accueil que nous a fait Hacene, super sympathique et a l'écoute. Il a été top !

J’ai passé un excellent séjour dans cet appartement à Vincennes. L’endroit est très propre, calme et très bien situé dans un environnement sécurisé. La décoration est soignée ,l’accueil et l’installation étaient parfait grâce à monsieur Karim, le concierge qui a été d’une grande gentillesse et disponibilité. Seul petit point à améliorer : prévoir un draps de rechange pour les séjours longs. J’ai hâte d’y revenir lors de mon prochain passage à Paris !

Si j’avais pu mettre 0 étoile, je l’aurais fait. Visiblement ils en sont pas à leurs coup d’essai sur les mauvaises expériences. • Aucune communication concernant l’heure d’arrivée : je me rends donc à 15h comme indiqué sur l’annonce… personne sur place. • Après plusieurs appels, quelqu’un finit par arriver 2 heures plus tard. Entre temps, nous avons dû tourner en rond dans Paris en devant porter toutes nos valises. • À l’ouverture de l’appartement : sale, linge de lit non changé, pas de serviettes propres. Je contacte immédiatement la conciergerie, aucune action de leur part. • À 23h !!!! on me propose qu’un service de ménage passe. Inacceptable : je refuse et je ne dors pas dans l’appartement. • Le lendemain matin, je relance : aucune réponse. Ils ne daignent me répondre qu’à 13h, et le ménage n’est fait qu’à 16h. • Enfin, j’ai remonté tous les problèmes au service support : ils m’ont fait tourner en rond sans solution ni considération. 👉 Un tel manque de sérieux, de professionnalisme et de respect du client est inadmissible, surtout de la part d’une « conciergerie de luxe ». Je suis la réservation du 5 au 9 septembre et j’exige un contact direct avec un membre de la direction, car la conciergerie a démontré une indifférence totale face à mes problèmes. À fuir absolument !

Expérience très décevante. Le logement loué était dans un état de saleté inacceptable à notre arrivée, ce qui est inadmissible compte tenu des frais de ménage facturés.

Appartement bien situé, pas trop loin du métro Monplaisir (commerces et marché). Assez bien équipé. La douche n'est accessible que depuis la baignoire... qu'il faut enjamber avec difficulté. Un livre d'accueil serait utile avec les modes d'emploi de la TV, du four... Relativement calme. Merci.

Antibes Antibes quand tu nous tiens. Quelle magnifique ville ! J’ai eu la chance de passer mon séjour d une semaine dans ce bel appartement 2 pièces , vraiment rien à redire . Appartement bien décoré et d’une grande propreté . Très agréable avec sa terrasse pour voir la mer et sa Clim par temps chaud. Avec en plus le parking dans la coure Intérieur . Je reviendrai sans hésitation .

Agence haut de gamme très exigeante avec le client : montant de caution supérieur au prix de la location pour 2 nuits passées. Pour une cave humide avec une odeur entêtante, remplie de moisissures. Expérience client horrible dans vieux Lille, pour une location qualifié d' "atypique et cosy studio", qui ne précise bien évidement pas qu'il s'agit d'une cave sans fenêtre. Vendu avec des photos lumineuses, l'annonce est non conformes à la réalité et ne mentionne aucun appareil déshumidificateur qui fait un bruit infernal, remplit de moisi. Annonce toujours publiée sur booking, en dépit de commentaires négatifs, idem sur leur site internet. Silence radio de Welkeys pour une compensation financière malgré des photos pourtant explicites. Location de ... LUXE ? Service HAUT DE GAMME ?

Logement idéalement situé en bord de mer avec vue mer au 6 ème étage, juste sublime. En se qui concerne l'appartement, il était très propre à notre arrivée, il y a deux chambres, les informations lors du check in sont très précises. Nous y reviendrons très certainement.