XPLORASSUR | Présence Assistance Tourisme

Certains commentaires parlent d'escroquerie ... C'est confirmé, il s'agît même d'une escroquerie en "bande organisée". Vous prenez un voyage chez Fram ... un "conseiller" vous appelle et vous fait rajouter la "garantie zen" indiquée meilleure que votre assurance carte bancaire : ça y est vous êtes pris ! Ensuite, quelque soit la raison : aucun remboursement : il y a toujours une clause surprise !

A 75 ans, j'ai dû annuler un voyage vers le Japon pour des raisons de santé. J'ai fait ma déclaration par téléphone et c'est L.O. qui a ouvert mon dossier. Je n'ai reçu qu'un mail, très complet, que j'ai suivi à la lettre. Ce fut un gros travail, j'ai envoyé tous les documents demandés et envoyé 2 messages d'explications complémentaires. Je viens d'être remboursé à hauteur de 70%. Je remercie P.A.T. et je me permets de dire aux "râleurs" que leurs problèmes viennent d'eux-mêmes. Il suffit d'être très rigoureux, et en 1 mois vous êtes remboursés.

Je confirme que Présence assistance est une assurance a fortement déconseiller, elle ne tient compte aucunement de vos demandes et se retranche systématiquement sur les conditions de son contrat pour éviter tout remboursement et évidemment ils trouvent toujours une condition qui les arrange. Malgré plusieurs relances et plusieurs mois de procédures , zéro remboursement pour un voyage annulé pour raison médicale car la date de déclaration ne leur convient pas.

J’ai souscrit une assurance globale contenant santé vol et retour manqué auprès d’eux lors de l’achat de mon billet d’avion chez Corsair proposé par ces derniers aussi j’ai raté mon vol retour. Comme prévu dans la garantie du contrat j’ai demandé le remboursement de mon billet retour aussi j’ai essuyé un refus de la part de présence assistance (Assurinco) en me donnant divers justifications en fonction de l’interlocuteur qui n’ont ni queue ni tête, en noyant le poisson afin de ne pas me rembourser. C’est de la malhonnêteté à l’état pur je déconseille de souscrire une assurance auprès d’eux!!

Voyage annulé et assurance contactée il y a 2 mois, toujours pas remboursée! Quand tu rappelles ils te disent que les délais sont anormalement longs cette année. Ce qu'ils veulent c'est qu on laisse tomber et qu'on ne soit pas remboursés! Mais je ne lâcherai pas ! Vous êtes juste des voleurs pas foutu de prendre vos dossiers en charge !!!

Nous avons dû annuler notre voyage pour des raisons de santé, Depuis maintenant 4 mois nous avons dû relancer l’assurance qui chercher juste à ne pas vouloir nous rembourser….. c’est scandaleux, je serais donc dans la mesure de poursuivre l’assurance en justice si pas de suite dans les jours à venir…. Néanmoins, avec tous ces commentaires que je vois négatif, nous devrions être plusieurs à les poursuivre en justice à fin D’éviter également par la suite des voyageurs, de se faire escroqué comme nous l’avons était. Et de se faire rembourser. Je vais les relancer une dernière fois !

Une vraie catastrophe ! Malgré des multiples relances, les seules réponses sont que les délais sont anormalement longs. J’ai dû annuler à contre coeur mes vacances pour problème de santé, et suis donc dans l’attente du remboursement pour en reprogrammer. Mais au vu de la vitesse de prise en charge, je pense que je ne partirai en vacances qu’en 2024, et encore !!! La prochaine fois, je payerai avec une carte visa premier, qui sont bien plus réactifs.

Je n'ai pas été indemnisée de mon voyage malgré l'annulation de celui-ci début juin. Fin juin, lors de ma date de départ, j'ai connaissance de la procédure d'indemnisation. Aucune possibilité de les joindre par téléphone. Je dois subir leur manque de personnel qui génère 4 semaines de retard de traitement des dossiers d'indemnisation. Finalement, si remboursement il y a, cela aura fait 8 semaines que cette société bénéficie d'une trésorerie qui n'est pas la sienne mais celle des clients !!! VOLEURS A FUIR

Service assistance complètement inutile, j’ai effectué une demande de remboursement de mes billets le 17 mars 2023 nous sommes le 8 juin 2023 et toujours aucun remboursement en vue. Leurs seules réponses quand on daigne les avoirs au téléphone c’est «  nos dossiers ont pris du retard nous ne pouvons pas vous donnez de délai de traitement pour votre dossier» Totalement ahurissant ! Pour récolter l’argent ils sont bien présent mais pour effectuer un remboursement de billet de plus de 1000€ il n’y a plus personnes !

Des voleurs J'ai souscrit à cette assurance via l'agence PerfectStay. Ne prenez pas cette assurance elle est totalement inutile, ils trouvent toujours un prétexte pour ne pas rembourser. J'ai payé 200 euros d'assurance, sur un voyage de 7jours et je n'ai eu ma valise qu'au bout du 5eme jours, donc autant vous dire que j'ai dû tout acheter, malheureusement sans justificatifs. Ils ne sont même pas capable de me rembourser ne serait ce qu'une partie des frais de l'assurance. En plus du retard de bagage, ma valise était totalement cassé, et je n'ai pas pu demander le rebroussement de cette ci car on a le droit à une seule demande d'indemnisation. C'est honteux pour une assurance MULTI-RISQUE ! Je ne parle même pas des délais, ils prédisent un délai de 10jours, ils m'ont répondu 6 mois après. Et aucun numéro de téléphone pour les joindre rien, ils sont juste là pour empocher l'argent mais le principe d'assurance est inexistant. Si jamais l'assurance daigne répondre à ce poste, ne me dites pas qu'aucun dossier est ouvert à mon nom, comme vous répondez à tous les autres commentaires, voici le numéro de dossier pour que vous puissiez peut-être enfin réagir : BGPF202211072035