ZEN Holiday Rentals

Nous avons loué un appartement en décembre 2023 via leur annonce sur Airbnb (ils l'ont retirée suite à de nombreuses plaintes). L'appartement était agréable et bien situé. Nous avons séjourné dans l'appartement « Pebbles ». L'agence Zen Holiday Rentals, qui gère l'appartement, ne devrait pas être autorisée à travailler avec des particuliers ! Leur service client est inexistant et ils ne se soucient absolument pas de résoudre les problèmes signalés. Ils mentent et pratiquent la publicité mensongère. On nous avait assuré qu'un employé de Zen nous accueillerait à l'appartement avec les clés, et j'ai reconfirmé cela avant d'embarquer pour notre vol de 14 heures vers Nice. À notre arrivée à Madrid, notre ville de correspondance, nous avons reçu un message avec des instructions d'arrivée qui contredisaient ce que nous avions confirmé quelques heures auparavant. Ils ont prétendu que leur politique avait changé. Un mensonge ! Un commentaire datait de deux mois auparavant : on nous avait fait faire la même chose… On nous avait obligés à aller chercher les clés dans un coffre-fort à un endroit complètement différent, puis à marcher jusqu'à notre appartement, soit environ 15 à 20 minutes avec nos bagages ! Quand je me suis plainte, on m'a répondu avec arrogance et insolence : « Nos clients préfèrent cette méthode. » COMMENT PEUVENT-ILS PRÉFÉRER CETTE MÉTHODE SI LES HORAIRES VAIENT CHANGER JUSTE AVANT NOTRE ARRIVÉE ??? Fanny nous a menti ! Une fois dans l'appartement, une odeur d'urine s'est installée et n'a fait qu'empirer. On nous avait dit qu'il n'y avait pas de sèche-linge, seulement une machine à laver. Mensonge également. La machine à laver fait aussi sèche-linge, même si le cycle est très long ! Si nous l'avions su, nous aurions emporté moins de vêtements. La vaisselle est dépareillée et en nombre réduit. Pas de verres à vin. Nous en avons acheté chez Zara Home. Je les aurais laissés si le personnel de Zen Holiday avait été aimable, mais je les ai jetés à la poubelle en partant ! Les oreillers étaient affreux ! Nous avons essayé de dormir dessus, mais en vain. Nous avons dû bourrer les taies d'oreiller pour les rendre à peu près confortables. Nous nous sommes plaints à Fanny que les matelas étaient trop petits, même pour un chien, mais elle nous a répondu « nous n'avons reçu aucune plainte », ce qui était faux au vu des autres commentaires sur Airbnb. On nous a aussi dit qu'ils nous en fourniraient de nouveaux, mais à nos frais. Sérieusement ? Non ! Ils n'ont absolument rien fait pour améliorer notre séjour. Il s'agissait de détails insignifiants et ils n'ont pas cherché à les régler ! Des choses simples qui ne leur auraient presque rien coûté, et pourtant ils ont tout fait pour en faire le moins possible. On ne nous a fourni qu'une petite serviette de toilette. Elle était de très mauvaise qualité. On nous a dit de la laver et de la sécher pour la réutiliser. Deux serviettes par personne auraient suffi, mais ils ont refusé de nous en donner une supplémentaire en prétextant que « ce n'est pas un hôtel ». Sans blague… J'aurais eu un meilleur service client dans un hôtel ! C'est de loin la pire agence de location avec laquelle j'ai jamais loué ! Zen Holiday Rentals devrait avoir honte du service qu'ils offrent à leurs clients… ils ne pensent qu'à votre argent… ils se fichent complètement des clients ! NE LOUEZ PAS CHEZ EUX !!!

1 - Expérience client désastreuse Que ce soit pour les clients ou les propriétaires d'appartements, évitez Zen Holiday Rentals. La propriétaire, Fanny, est très traditionnelle et peu à l'écoute. L'expérience nous a rappelé un vol Ryanair. Si vous recherchez un séjour agréable sur la Côte d'Azur, oubliez les services de Fanny pour un séjour sans stress. 2 - Mentalité dépassée Une expérience digne de Ryanair Tout était prétexte à nous faire payer plus cher. Nous avions l'impression de marchander constamment au lieu de profiter de notre séjour. Par exemple, si nous arrivions après 17h pour la réunion d'accueil inutile, elle nous facturait 40 €. Une serviette supplémentaire : 10 €. Une couverture supplémentaire : 10 €, etc. ZEN propose des services inutiles Pendant la période COVID, elle nous a obligés à rencontrer un de ses employés pour un accueil totalement superflu (« Laissez-moi vous montrer la cuisine, la salle de bain… ») -> Cela nous a contraints à arriver à une heure précise et nous a fait perdre un temps précieux. 3 - Agressive Nous sommes arrivés le premier jour et avons signalé via Airbnb que les deux douches étaient hors service et que nous souhaitions qu'elles soient réparées. Fanny nous a accusés d'avoir cassé les deux douches. Elle nous a insultés et s'est montrée agressive par la suite. Nous avons eu l'impression d'être exploités par elle pour obtenir de l'argent facile, une fois de plus. Nous avons préféré partir après une journée plutôt que de continuer à avoir affaire à elle. Dans tous les cas, allez voir la concurrence. Il ne fait aucun doute qu'à Nice, il existe de nombreuses agences plus jeunes et plus professionnelles.

C'est une entreprise formidable. Ils font tout pour vous satisfaire et le rapport qualité-prix est excellent.