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Benoit LOISEAU
Absolument mécontent. Il se trouve que lorsque vous prenez une option à un contrat de base, au lieu d'ajouter l'option au contrat initiale, ils créer un 2nd contrat. Lorsque j'ai résilier en 2022, je n'ai pas fait attention au numéro, il y a seulement eu l'option de résilié. Depuis tout ce temps, après chaque fin d'année, lorsque je recevais la carte de tièrs payant, je faisait remonté l'information que c'était étrange. On a enfin comprit la raison en décembre 2025. Seulement, ils ne veulent rien s'avoir et ne compte absolument pas faire de geste pour cela. C'est ignoble. Conseille, fuyez.
Réponse du professionnel : Bonjour, je peux comprendre votre mécontentement , mais je tiens à préciser que la résiliation a été faite par votre nouvel assureur et que nous ne sommes donc pas responsable de son oubli , et depuis 3 ans vous recevez vos appels de paiements, vos prélèvements de cotisations et votre carte de complémentaire santé , vous étiez donc bien informé qu'il y avait un contrat en cours. Vous indiquez chaque année faire remonter l'information mais ce ne doit pas être chez nous mais auprès de votre nouvel assureur car nous n'avons aucune trace d'appel ou mail de notre côté. Nous n'avons donc pas effectivement à assumer les manquements d'autres structures. Nous faisons en permanence notre maximum pour la satisfaction client avec des délais de traitement généralement inférieur à 48h , et prenons en charge systématiquement quand une erreur survient (nous restons des êtres humains avec un risque d'erreur), mais chacun doit assumer ses responsabilités.