Agence.contactMon expérience avec AG2R a été extrêmement décevante, comme à quasiment chaque appel. La qualité du service client et l'amabilité de certains interlocuteurs téléphoniques laissent clairement à désirer. Il est particulièrement frustrant de devoir multiplier les relances pour une seule et même demande avant qu'elle soit enfin prise en compte. (Plusieurs mois pour la même demande ! Où ils demandaient mon attestation de droit! Je vis en Alsace, et ils m’ont enregistré à la CPAM de Nice - du n’importe quoi!) Le suivi client est inexistant. Il y a plusieurs erreurs de gestion de dossier, notamment des soins classés sans suite à la suite d'une mauvaise catégorisation en « soins dentaires », alors qu'ils ne relevaient absolument pas de cette catégorie. Ce type d'erreur engendre des retards, de l'incompréhension et une perte de temps considérable pour l'assuré, un « je m’enfoutisme » royal de leur part! L'ensemble donne une impression de désorganisation importante et, d'un réel manque d'implication de certains membres du personnel. Heureusement, au milieu de mes nombreux appels et échanges, j'ai eu la chance de tomber sur trois personnes compétentes et professionnelles, ce qui mérite d'être souligné. Malheureusement, il s'agit de la complémentaire santé imposée par mon entreprise. À titre personnel, je ne recommanderais absolument pas AG2R, ni aux professionnels, ni aux particuliers.
AG2R LA MONDIALE / Groupe ARPEGE - RÉUNICA (accueil clientèle)
Agence d'assurance · Schiltigheim (67)
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À propos de AG2R LA MONDIALE / Groupe ARPEGE - RÉUNICA (accueil clientèle)
AG2R LA MONDIALE / Groupe ARPEGE - RÉUNICA (accueil clientèle) est une agence d'assurance proposant une large gamme de produits et services pour les particuliers, les professionnels et les entreprises. L'agence offre des solutions en santé, prévoyance, épargne, retraite, ainsi qu'en assurance auto et habitation.
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Avis clients (179)
Je remercie chaleureusement Fanny pour son professionnalisme, sa disponibilité et la qualité de son accompagnement. Une conseillère à l'écoute, réactive et très agréable. Merci pour votre aide !
Bonjour, Je suis employeur, et souhaite faire le point sur mes contrats où je suis adhérent depuis pas mal d'années,impossible d'avoir une personne capable de me proposer un rdv avec un commercial où agent ag2r, personne derrière le portillon si besoin, suis toujours dans l'attente d'un rdv sur la région Strasbourg...... A bon entendeur.....
Bonjour. Je suis étudiante et j’ai appeler pour un simple renseignement , et je suis tombée sur une dame Hyper désagréable du prénom Marie Anne. Je n’ai même pas pu faire ma demande , parce que la bonne dame , en plus de ne meme pas avoir répondu à mon bonjour , m’a sorti un « parlez vite , dépêchez vous je n’ai pas le temps ». Je trouve ça super déplacée et méchant de parler de manière aussi condescendante à une personne qu’on ne connaît même pas.
Étant étudiant en alternance j’ai du payer de moi même les frais dentaires qui par la suite le devis a était envoyer à la mutuelle qui eux ne répondent pas. Depuis plus de 1 ans maintenant j’attends mon remboursement je trouve cela inadmissible !! Et je ne suis pas le seul à avoir ce problème là une amie à moi aussi a ce problème lié au remboursement. A FUIIIIIIR !!!!
Pareil mon conjoint en arrêt de travail en juillet. Et toujours aucune indemnité de la prevoyance. Il n'oublie pas prélevé eux! Inadmissible !
Cela fait maintenant 6 semaines que je me "bats" pour récupérer une somme qui m'est due. Coups de fils, mails, lettre recommandée, rien n'y fait. On me demande un formulaire que France Travail n'est pas habilité à me produire ! Tout cela me met en grande difficulté financière. Navrant !
Après plusieurs appels, mails et une visite dans l'entreprise, je n'ai reçu aucune solution à mon problème dans mon espace client!
Depuis le début de mon contrat, aucun remboursement n’a été effectué. Après plusieurs appels passés et des dizaines de mails envoyés, je n’ai reçu aucune réponse ni aucun remboursement. Pire mutuelle du monde!
j'ai fait plusieurs appels, mails, pour modifier actualiser un contrat, on m'apprend qu'un interlocuteur me contactera d'ici 20 jours, c'est inadmissible ! Mais de leur part courrier de mise en demeure alors qu'il faut juste actualiser contrat puisque solde créditeur ! Très déçu ce n'est pas sérieux vu la publicité !!
Des conseillers incompétents qui lorsque vous pointez les erreurs faites ou que vous avez besoin sont inexistants et ne répondent plus !!!! Assurance à fuir !!!!! Aucune écoute aucun professionnalisme
Mise à jour : j'ai contacté par mail AG2R le 10/10 et le 25/10 comme indiqué dans la réponse d'AG2R Aucune réponse réponse à ce jour. Je confirme donc mon avis cet assureur se moque éperdument de ses clients. *** A fuir, des conseillers (Mme Mont...rier) qui ne sont pas formés et rejettent la faute sur les assurés, Les contrats ne sont pas clairs et il vaut mieux passer son chemin
Je l’es et appeler y’a 1 mois pour qu’on puisse m’envoyer les tableau tarifaire Sa fait 1 mois que j’attend qu’on m’envoie et toujours rien je l’es et appeler on me dit d’aller sur l’application … allant déçu c’est écrit vos document seront disponible prochainement ! Lamentable !!!!
2 mois pour recevoir la carte de mutuelle pour un contrat qui a commencé le 1er janvier. Des frais engagés de ma poche, et il leur est impossible de lier les remboursement ameli avec les factures envoyés sur l'appli... C'est une mutuelle À FUIR !
Franchement honteux 3 mois que j attend une indemnisation au niveau prévoyance et toujours rien même pas un mail d explication !!!! Injoignable par téléphone !!! L Année dernière j ai rencontré le même problème avec ma retraite complémentaire !!!! Franchement a fuir vraiment !!!!! Je comprends mieux les avis négatifs !
Depuis l’intégration d’arpège chez AG2R, je suis très déçue du service client (délais de remboursement longs, incompétence du service client sur les garanties, blocage de remboursement). Mon fils a besoin de lunettes et on me bloque le remboursement sans explication malgré plusieurs réclamations téléphoniques et par mail…. Une honte !!! Malheureusement je ne peux pas changer car c’est une mutuelle d’entreprise mais à ce rythme vous allez perdre de gros clients….et pas seulement un petit client. Quand je lis les autres avis je ne suis pas étonnée
Toujours un très bon accueil avec le sourire je vous recommande
En tant que chirurgien qui va s'installer en libéral j'ai reçu sans aucune demande ni aucun accord pour communication de mes données personnelles un contrat de prévoyance à signer et renvoyer "pour répondre à vos obligations en matière de protection sociale". J'ai appelé pour savoir qui leur avait transmis mes coordonnées mais je n'ai pas eu de réponse claire. Très surprenant car ce sont peut-être des institutions publiques lors de l'enregistrement de la société qui revendent ces données ? En tous les cas une chose est sure, après leur avoir demandé de supprimer mes données, je ne signerai jamais ces documents, en plus pas d'info par un conseiller en amont ni de négociation du contrat. Un scandale !
A priori, mon changement d'adresse signalé (il y a 3 ans) via le site "service-public" n'a pas été enregistré chez eux. Ils m'envoient mi-mai un courrier qui leur a été retourné par la poste. Plutôt que de me contacter par téléphone ou mail (ils ont mes coordonnées), ils demandent ma nouvelle adresse à la banque (qui me fait suivre la demande) et, SIMULTANÉMENT, suspendent le paiement de la pension. BRAVO !
Les standardistes sont gentilles et agréables mais concernant la prestation complémentaire santé via mon employeur que j'attends depuis 1mois et demie, service totalement NUL. C'est totalement inadmissible d'attendre sa complémentaire aussi longtemps. J'ai même demandé à se que l'on me transmette mon bulletin d'affiliation par mail qui m'a été refusé alors que je suis enceinte et dont j'en aurais obligatoirement besoin le jour de mon accouchement.
service nul : pas de suivi de vos demande de remboursement. Même pas un mail pour vous dire qu'ils ont réceptionné vos demandes, délais long pour une réponse (supérieur à 3 semaines), pas d'adresse mail sur le site pour envoyer vos documents et avoir un suivi,... suivi des remboursements sur le site ne marche pas (aucun remboursement alors que j'ai eu des remboursements)... A fuir. A en prime personne donneuse de leçon au téléphone qui ne donne aucune réponse.