Agence de voyages Promovacances Val de Fontenay

Suite à une expérience fortement insatisfaisante avec l'agence Promovacances de Fontenay-sous-Bois, je me sens contraint de partager mon profond mécontentement. Pour notre voyage de noces à La Réunion, nous avions explicitement demandé un vol commercial, évitant ainsi les compagnies charter (Nous avions clairement indiqué que nous ne voulions pas "French Bee"..). La responsable de l'agence nous a assurés de la disponibilité sur un vol d'Air Caraïbes, nous poussant à réserver immédiatement, sous prétexte de places limitées. Cependant, à la veille de notre départ, lors de l'enregistrement en ligne, nous avons découvert, à notre grande surprise, que notre vol était en réalité opéré par French Bee, contrairement à ce qui était stipulé dans notre contrat. De plus, nous avons dû découvrir par nous-mêmes que Air Caraïbes n'assurait pas de liaison vers La Réunion, une omission flagrante de l'agence, constituant un manquement grave à nos attentes et un vice caché significatif. Lors du vol retour, ma femme a enduré un malaise sévère dû aux conditions inconfortables de vol, une situation que nous avions expressément cherché à éviter. Cette négligence de l'agence et son manque de transparence ont profondément altéré notre expérience. Notre séjour dans ce qui était censé être un hôtel 5 étoiles à La Réunion s'est également révélé être bien en deçà des standards annoncés. À notre arrivée, nous avons été confrontés à une chambre insalubre, une situation absolument inadmissible pour un tel établissement et particulièrement pour un voyage de noces. Face à ces déconvenues, l'agence n'a pris aucune disposition pour remédier à nos désagréments. Je déconseille formellement le recours à cette agence pour l'organisation de voyages de quelque importance que ce soit. Le défaut de professionnalisme et le manque d'attention que nous avons subis mettent en doute leur capacité à garantir la satisfaction de leurs clients. Une fois le billet acheté, ne vous attendez à aucun soutien de leur part. Un dossier concernant la tromperie et le vice caché a été ouvert auprès de la DGCCRF. ------------- En réponse à votre commentaire inacceptable, vous n'avez apporté aucune solution juste notre départ ! Je vous ai appelé en urgence, votre agence ne m'a jamais rappelé, il a fallu se déplacer pour avoir des réponses. Vous ne m'avez soumis aucune solution en disant que toute démarche serait veine car la loi n'était pas de notre côté. (j'ai demandé un sur-classement qui est resté sans suite, et vous ne m'avez strictement rien proposé). Vous ne m'avez pas informé que "French Bee" était une filiale d'Air Caraïbes au moment de la réservation et nous vous avions bien dit que nous ne souhaitions pas "FrenchBee" pour notre voyage de noces. Par ailleurs, le contrat signé mentionne clairement un vol "opéré par Air Caraïbes" et il n'est jamais mentionné sur ledit contrat "Frenchbee". J'aurai pris Air France si j'avais su. Je n'ai reçu aucune information ni notification ni par email ni lors de la réservation à l'agence d'un vol opéré par "FrenchBee." De plus, il est honteux de votre part de suggérer que j'aurais dû contacter l'agence pour obtenir de l'aide avec l'hôtel, alors qu'il en relève de votre responsabilité de garantir la propreté des chambres pour vos clients. Votre équipe, tout comme votre service qualité, semble totalement incompétente. Nous regrettons clairement de vous avoir fait confiance ! -------------