Agence Erilia Marseille-Nord-Étoile

Je viens d’emménager dans un logement géré par cette agence Erilia et mon expérience est malheureusement très décevante. Lors de la visite, nous avons constaté avec la personne présente que le logement nécessitait plusieurs interventions : l’appartement était très sale, certaines réparations étaient à prévoir et un dépigeonnage devait être réalisé. Le balcon était envahi par les pigeons et les fenêtres de la chambre contenaient des nids. Avant la signature du bail, il m’a été indiqué qu’un grand nettoyage de l’appartement serait effectué et que les différents problèmes seraient pris en charge. J’ai donc signé le bail en faisant confiance à ces engagements et j’ai remis les clés pour que les travaux soient réalisés. Une semaine plus tard, très peu de choses avaient été faites. Les seules interventions visibles concernaient quelques joints remplacés. Dans la salle de bain, les carreaux manquants ont été remplacés de manière très approximative en découpant un grand carreau en plusieurs morceaux, ce qui est particulièrement inesthétique. L’appartement étant toujours dans un état de saleté avancé, j’ai dû passer plusieurs jours à le nettoyer moi-même. J’ai également dû acheter et installer à mes frais des filets anti-pigeons afin de sécuriser le balcon et les fenêtres, alors que cela devait être pris en charge. Malgré plusieurs emails envoyés pour signaler la situation, je n’ai reçu aucune réponse à ce jour. Je regrette sincèrement ce manque de suivi et de respect des engagements pour un bailleur social. J’espère qu’une solution pourra être apportée rapidement et qu’un suivi sera enfin effectué. À défaut, je me verrai contrainte d’envisager d’autres démarches afin que mes droits de locataire soient respectés.

Très bonne accueil de la part de jessica très professionnel et aimable. Elle est patiente et compétente et souriante.

Je suis pour l'instant pleinement satisfait de l'agence qui a été très compréhensive et à mon écoute malgré des difficultés dans mon dossier. Je remercie tout particulièrement le gestionnaire, Zied, pour une disponibilité et une réactivité qui se fait de plus en plus rare.

Merci au gestionnaire Monsieur Ziyed pour la visite et son suivie très professionnel et heureux d’être chez Erilia

Franchement, Errilia c’était mieux avant ! Depuis qu’on a changé de gestionnaire, il n’est jamais présent et ne fait pas son travail. Impossible de le joindre, aucune réactivité, aucun suivi. Les parties communes sont dégueulasses, jamais nettoyées, c’est une honte pour une agence de ce niveau. À chaque problème, on est obligé de passer par Histologe pour espérer avoir une réponse, tellement le gestionnaire est absent. Je n’ai jamais connu Errilia comme ça, mais chaque année, ça empire de plus en plus. Une agence qui se dégrade totalement et qui ne respecte plus ses locataires.

Réponds que quand il veulent je suis dans un logement au 17 eme étage jamais d’assenceur j’ai fait une demande de mutation car c’est pas possible j’ai demander à faire changer mon évier en novembre 2024 on me la changer en août 2025 Je me retrouve avec du caca devant ma porte ce n’est pas possible et personne me répond me dirige et ne ce soucie pas de leur locataire Vous avez répondu ok tout a été fait mail envoyer sans réponse !!!!!!!!!

Le gestionnaire en charge de mon dossier a fait preuve d’un grand professionnalisme, de réactivité et d’écoute. Il a su répondre rapidement à mes demandes et trouver des solutions concrètes. Je tiens également à remercier la conseillère que j’ai eue au téléphone pour sa bienveillance et sa clarté dans les explications.

Cette agence manque totalement de professionnalisme. Le personnel ne répond jamais au téléphone. La personne au accueil entend clairement la sonnerie, mais ne repond pas, car elle est occupée à discuter avec ses collègues ou à utiliser son téléphone portable. Cette attitude entraîne une perte de temps considérable pour les usagers. En tant que client, je travaille toute la journée et je n’ai pas la possibilité de me déplacer directement à l’agence Erilia. Le téléphone devrait être un moyen de communication efficace, or il est ici inutile, puisque les appels restent sans réponse. Je demande expressément à la direction d’Erilia de prendre des mesures contre ce manque de sérieux et de professionnalisme. Il est inadmissible que les clients soient traités de cette manière.