Agence Erilia Marseille-Nord-Étoile

Bonjour ascenseur en panne gestionnaire injoignable ne répond jamais au téléphone la citadelle 13014 Marseille

Ancien locataire de Logirem avant son passage chez Erilia, mon expérience avec ce bailleur a été extrêmement négative. Depuis près de trois ans, la résidence de Lambesc s'est progressivement dégradée. Malgré de très nombreuses relances de ma part et de plusieurs autres locataires, les réponses ont presque toujours été les mêmes : « c'est en cours ». Pourtant, les problèmes sont restés présents pendant des mois, voire des années. Quelques exemples concrets : • Sur une vingtaine de lampadaires extérieurs, seuls neuf fonctionnaient encore, laissant une grande partie du parking dans l'obscurité. • Le portail d'entrée est resté en panne et ouvert pendant environ sept mois. L'explication donnée était un retard de livraison d'une pièce. • Le portillon piéton est resté ouvert en permanence. • La porte d'entrée du bâtiment B n'était plus sécurisée : l'aimant maintenant la porte verrouillée ne fonctionnait plus. N'importe qui pouvait entrer librement dans l'immeuble. Entre le portail ouvert, le portillon toujours accessible et cette porte défectueuse, le sentiment de sécurité des habitants s'est fortement dégradé. • Pendant près d'un an, aucun nettoyage régulier des parties communes ni du local à poubelles n'a été réalisé. Certains locataires ont fini par nettoyer eux-mêmes les lieux. • Les lumières des couloirs sont restées hors service pendant de longs mois. Ayant un chien quasiment aveugle, chaque sortie était devenue très compliquée. Lors de l'intervention, toutes les réparations n'ont même pas pu être terminées à cause de câbles endommagés par des nuisibles. Le point le plus marquant reste toutefois les espaces verts. Aucun entretien entre juillet 2025 et juin 2026. Les herbes étaient devenues très hautes malgré des relances régulières de plusieurs locataires. Cette situation a eu des conséquences pour moi : mon chien a dû être opéré après qu'un épillet s'est logé dans sa patte, entraînant ensuite d'autres complications de santé. J'ai demandé une participation aux frais vétérinaires, sans obtenir de réponse. J'ai également dû faire intervenir un serrurier afin de remplacer le barillet de ma porte à la suite d'un problème de sécurité. Malgré les justificatifs transmis, ma demande de prise en charge n'a pas abouti. Dans le même temps, les charges ont augmenté alors que les prestations d'entretien semblaient diminuer, ce qui est difficile à comprendre en tant que locataire. J'ai aussi reçu une mise en demeure pour des documents qui avaient déjà été transmis. À l'inverse, les courriers et mises en demeure adressés au bailleur pour obtenir des réponses sont restés sans réponse. Entre les frais vétérinaires et ceux du serrurier, cette situation m'a coûté près de 1 000 €. Après huit années passées dans cette résidence, je n'avais jamais connu une telle dégradation des parties communes ni autant de difficultés à obtenir des réponses à mes demandes. Je partage simplement cette expérience afin que chacun puisse se faire son propre avis.

Je viens d’emménager dans un logement géré par cette agence Erilia et mon expérience est malheureusement très décevante. Lors de la visite, nous avons constaté avec la personne présente que le logement nécessitait plusieurs interventions : l’appartement était très sale, certaines réparations étaient à prévoir et un dépigeonnage devait être réalisé. Le balcon était envahi par les pigeons et les fenêtres de la chambre contenaient des nids. Avant la signature du bail, il m’a été indiqué qu’un grand nettoyage de l’appartement serait effectué et que les différents problèmes seraient pris en charge. J’ai donc signé le bail en faisant confiance à ces engagements et j’ai remis les clés pour que les travaux soient réalisés. Une semaine plus tard, très peu de choses avaient été faites. Les seules interventions visibles concernaient quelques joints remplacés. Dans la salle de bain, les carreaux manquants ont été remplacés de manière très approximative en découpant un grand carreau en plusieurs morceaux, ce qui est particulièrement inesthétique. L’appartement étant toujours dans un état de saleté avancé, j’ai dû passer plusieurs jours à le nettoyer moi-même. J’ai également dû acheter et installer à mes frais des filets anti-pigeons afin de sécuriser le balcon et les fenêtres, alors que cela devait être pris en charge. Malgré plusieurs emails envoyés pour signaler la situation, je n’ai reçu aucune réponse à ce jour. Je regrette sincèrement ce manque de suivi et de respect des engagements pour un bailleur social. J’espère qu’une solution pourra être apportée rapidement et qu’un suivi sera enfin effectué. À défaut, je me verrai contrainte d’envisager d’autres démarches afin que mes droits de locataire soient respectés.

Très bonne accueil de la part de jessica très professionnel et aimable. Elle est patiente et compétente et souriante.

Je suis pour l'instant pleinement satisfait de l'agence qui a été très compréhensive et à mon écoute malgré des difficultés dans mon dossier. Je remercie tout particulièrement le gestionnaire, Zied, pour une disponibilité et une réactivité qui se fait de plus en plus rare.

Merci au gestionnaire Monsieur Ziyed pour la visite et son suivie très professionnel et heureux d’être chez Erilia

Franchement, Errilia c’était mieux avant ! Depuis qu’on a changé de gestionnaire, il n’est jamais présent et ne fait pas son travail. Impossible de le joindre, aucune réactivité, aucun suivi. Les parties communes sont dégueulasses, jamais nettoyées, c’est une honte pour une agence de ce niveau. À chaque problème, on est obligé de passer par Histologe pour espérer avoir une réponse, tellement le gestionnaire est absent. Je n’ai jamais connu Errilia comme ça, mais chaque année, ça empire de plus en plus. Une agence qui se dégrade totalement et qui ne respecte plus ses locataires.

Réponds que quand il veulent je suis dans un logement au 17 eme étage jamais d’assenceur j’ai fait une demande de mutation car c’est pas possible j’ai demander à faire changer mon évier en novembre 2024 on me la changer en août 2025 Je me retrouve avec du caca devant ma porte ce n’est pas possible et personne me répond me dirige et ne ce soucie pas de leur locataire Vous avez répondu ok tout a été fait mail envoyer sans réponse !!!!!!!!!