Agence FRAM Boulogne sur Mer Faidherbe

Très bien conseillés par Caroline. Prise en charge parfaite. Nous ne manquerons pas d’y retourner. Pour cette fois, nous sommes allés à l’hôtel Odyssée Resort à Zarzis

Nous dénonçons l'expérience vécue lors de notre réservation avec cette agence, qui s'est révélée désastreuse et caractérisée par un manque flagrant de professionnalisme et d'honnêteté. 1. Tromperie Contractuelle et Sur-Facturation Substitution de Prestation non Consentie : Le vol Air France initialement inclus dans le devis a été remplacé unilatéralement par un vol low-cost, au 4ème rang des pires compagnies aériennes (avec des conséquences néfastes : 1h de retard, erreur de dépose à l'arrivée). Anomalie Financière : Cette dégradation qualitative s'est paradoxalement traduite par un surcoût de 200€ sur le forfait global. Sur-Facturation d'Options : Les options de bagages ont été facturées au tarif le plus élevé (250€ au lieu de 178€ initialement prévu pour deux valises) sans proposer les alternatives plus économiques pourtant disponibles. Les voyageurs des autres agences ont pu bénéficier de ces choix moins onéreux. 2. Manquement au Respect du Client et Perte de Temps Rendez-vous Abusif : Un rendez-vous de validation de devis, initialement prévu pour être bref, a duré 1h30, ayant été transformé en séance de formation pour une nouvelle recrue, et ce contre notre volonté explicite. Nous étions relégués au rang de spectateurs invisibles. Ce non-respect de notre temps a engendré une contravention de 34€. Service Incomplet : L'attente prolongée a empêché l'ajout des nuits d'hôtel prévues. Absence d'une option d'annulation adéquate. 3. Qualité des Prestations (Hôtellerie) Le séjour a été décevant : des chambres twin non rénovées et insalubres (décrites comme telles par les taches de sang sur les draps et l'état général) ont été imposées malgré notre demande chambre double exprimée à l'agence, contrastant avec la qualité perçue par les autres voyageurs. 4. Absence de Geste Commercial et Focalisation sur le Profit La responsable a exclu toute compensation ou effort pour rectifier ces préjudices, privilégiant la marge de l'agence (ex. : refus de proposer les valises cabines moins lucratives). Malgré notre fidélité (13 000€ de dépenses) et la soumission d'un devis de groupe substantiel (49 000€), aucun geste commercial n'a été accordé, démontrant une rigidité et une approche purement lucrative, contrairement à la flexibilité observée chez la concurrence. Conclusion : Cette agence démontre une approche strictement orientée vers le profit et dénuée de considération pour le client et le respect des engagements contractuels.

Merci pour votre professionnalisme et votre gentillesse. Vous nous avez très bien conseillé. Toute la famille est ravie de ce séjour. Merci Caroline et ses collègues

Voyage en Tunisie ( Hammamet hôtel le zodiac) excellent hôtel, le personnel très accueillant, prestations aux top.

Personnel de l’agence ainsi que la responsable très impliqués bon accueil et à l’écoute de nos souhaits .. avons concrétisé plusieurs voyages et sommes contents des conseils et orientations qui nous ont été donnés Agence très chaleureuse Rien ne vaut le contact humain 😊 Continuez ainsi

Merci à l’agence Fram de Boulogne sur Mer et particulièrement à Caroline rencontrée au salon Tourissima à Lille Grand Palais. Superbe séjour en Tunisie à Iberostar Diar El Andalous. Très bel hôtel et magnifiques prestations: Chambre en star prestige vue mer, restaurant, services et excursions avec Naceur, correspondant Fram. Tout était top dès la prise en charge à l’aéroport et l’arrivée à l’hôtel. Je recommande Fram Boulogne sur Mer et particulièrement Caroline qui est toujours à l’écoute quand je lui pose des questions avant le départ. À bientôt pour un prochain voyage.

Nous devenons accros de l’agence Fram ! 😉 Pour la 3ᵉ année consécutive, nous avons fait appel à leurs services, et une fois de plus, c’est un sans-faute. Cette année, direction l’Île Maurice : un voyage inoubliable, parfaitement orchestré. Christine, Caroline et Émilie sont au top : disponibles, à l’écoute, professionnelles et toujours de bon conseil. L’organisation avant, pendant et même après le séjour est tout simplement impeccable. Hôtel parfait, prestations au rendez-vous… bref, que du bonheur ! Merci à toute l’équipe, et à très bientôt pour une prochaine destination ! Carole et Jean-Luc Meklemberg

Très bien ! hôtel très bien. Excursions proposées tb malgré le prix très onéreux car indexés sur le dollar américain.

Très bon accueil et de bons conseils pour le choix de notre séjour. Caroline s est montrée patiente et à l écoute de nos besoins. Merci pour cette réservation à laquelle nous n avions pas pensé. Tout était parfait. Sabrina et Philippe.