Agence Groupama de Saint-Quentin

Facilement joignable, très à l’écoute et bon conseil. Mes questions par mail sont toujours prise en compte . J’ai eu un jour un accrochage et tout était simple via l’application

Je recommande vivement Groupama saint Quentin très satisfait de ma conseillère Emma Proenca vraiment elle donne de très bon conseil et très agréable prix très intéressant

Merci pour les conseils au niveau de mon épargne. Emma m'a permis d'ouvrir les yeux sur la retraite et les conséquences de ne pas la préparer. Et merci a la directrice d'agence de m'avoir conseillé Emma.

Expérience extrêmement décevante avec M. Virgile Paulet. Au moment de signer, tout est parfait : disponible, à l’écoute, très rassurant. Mais dès qu’un sinistre survient, le service disparaît complètement. Suite à mon accident, mon véhicule a été estimé à 4700 € par l’expert. Après plus de trois mois d’attente, on m’annonce finalement que je ne toucherai que 1500 € ! Aucune transparence dès le départ. Si j’avais été informé correctement, j’aurais pu prendre une autre décision, notamment récupérer mon véhicule. Au lieu de cela, on me laisse dans le flou, pour ensuite invoquer un contrat mal établi… contrat rédigé par M. Virgile Paulet lui-même. C’est inacceptable. Une erreur professionnelle qui me pénalise financièrement, sans aucune réelle solution apportée derrière. On attend d’un assureur qu’il protège ses clients, pas qu’il les mette en difficulté. Je dénonce clairement un manque de compétence dans la gestion du contrat et du sinistre. Très présent pour faire signer, totalement absent quand il faut assumer. À éviter si vous cherchez quelqu’un de sérieux et fiable.

Très bonne expérience, bien reçu et bien conseillé par et Mr Besse, je recommande ! Super accueillant à l’écoute des clients au top. !!!

Ayant contacté elodie Josse de chez groupama lundi 21 janvier 2026,pour obtenir un contrat senior, me force la main pour prendre aussi un contrat accident de la vie, donc j accepte et me fait croire que le contrat senior est le même prix avec ou sans le contrat accident de la vie , limite agressive , elle m annonce un prélèvement 127 €..mensuel résultat 139 €...sur 10 mois .après réflexion je me suis rétractée .par contre j'ai eu une autre personne au téléphone celle ci était plus professionnelle .

ÉNORME DÉCEPTION ! Avant cette situation, nous n’avions jamais eu le moindre problème. Nous étions clients depuis de nombreuses années, toujours à jour dans nos paiements. Au téléphone comme en agence, les conseillers ont toujours été gentils, polis et serviables, et nous les en remercions. En revanche, nous avons été choqués de recevoir du jour au lendemain des courriers de résiliation de nos contrats automobiles, sans aucune explication claire, sans renseignements, sans échange préalable. Nous avons cherché à comprendre : appels téléphoniques, personne ne savait nous répondre clairement. Notre nouveau "conseiller" devait nous rappeler… il ne l’a jamais fait.
J’ai ensuite envoyé un mail pour obtenir un rendez-vous et des explications : aucune réponse. J’ai donc dû me rendre directement en agence pour comprendre enfin la raison de cette résiliation. On nous a expliqué que cela serait « sûrement » lié à des sinistres : 2 sinistres auto en 3 ans (dont 1 responsable et 1 non responsable), 2 sinistres habitation. Conclusion : nous aurions coûté trop cher à Groupama sur 3 ans. En revanche, aucune prise en compte de notre fidélité, aucune considération pour toutes les années sans problème, ni pour le fait que nous avons toujours payé nos cotisations sans jamais chercher à renégocier nos contrats, contrairement à beaucoup d’autres clients. Nous avons simplement payé, payé, payé… et la “récompense” a été de nous mettre dehors. Le plus grave dans cette histoire : à un moment, nous n’avions même plus de conseillère attitrée pour suivre nos dossiers. Personne n’a donc défendu notre situation face au service qui a résilié nos contrats. Tout s’est fait automatiquement, sans humanité, sans dialogue.
Nous avons le sentiment d’avoir été clairement jetés suite à cette négligence. Une assurance est censée être là quand il y a un problème. Visiblement, ce n’est pas la vision de Groupama. Résultat : toute la famille a quitté Groupama. Nous ne voulons pas rester chez un assureur capable d’agir ainsi, car cela peut arriver à n’importe qui.
C’est, selon nous, une négligence grave, et nous sommes extrêmement mécontents de cette situation. Merci malgré tout pour les années de gentillesse de certains conseillers.
Mais malheureusement, nous repartons avec un goût très amer. Je n’aurai plus jamais affaire avec Groupama et je ne recommanderai absolument PERSONNE à venir chez vous. Bien cordialement

Très grande déception concernant l’agence Groupama de Saint-Quentin. Après dix années de fidélité, je pensais que la relation de confiance construite au fil du temps avait une réelle valeur. Malheureusement, cela n’a pas été le cas. J’ai subi la résiliation de l’ensemble de mes contrats d’assurance à la suite de plusieurs sinistres. Cette décision a été d’autant plus difficile à accepter que j’ai mis plusieurs mois à obtenir une réponse claire et concrète. Pendant longtemps, personne ne semblait réellement en mesure d’expliquer les raisons de cette situation, ce qui a renforcé un fort sentiment de laisser-aller et de manque de suivi. Ma conseillère habituelle étant absente, j’ai finalement été reçue par une autre personne. Pour la première fois depuis plusieurs mois, une explication m’a été donnée, se voulant claire et transparente. Il m’a notamment été indiqué que, sur les trois dernières années, j’avais coûté plus cher que ce que j’avais rapporté. Il m’a également été précisé que Groupama étant un grand groupe avec un nombre important de sociétaires, cela impliquait nécessairement des “loupés”, propos tenus comme s’il s’agissait d’une situation normale, que le client devait simplement accepter. Ce qui est particulièrement regrettable, c’est que cette reconnaissance implicite de dysfonctionnements n’a été suivie d’aucune action concrète : aucune tentative de reprise des contrats, aucun accompagnement, ni même un geste commercial. Après dix ans de fidélité, je m’attendais à ce que des solutions soient recherchées, plutôt qu’à devoir accepter ces manquements comme une fatalité. Le problème n’est pas tant de devoir changer d’assureur, les offres ne manquent pas, mais bien la manière dont un client fidèle est traité. Cette expérience laisse un goût amer et un réel sentiment de manque de considération, loin des valeurs de transparence, de respect et d’accompagnement que l’on est en droit d’attendre d’un assureur.