Agence Groupama de Saint-Quentin

Ayant contacté elodie Josse de chez groupama lundi 21 janvier 2026,pour obtenir un contrat senior, me force la main pour prendre aussi un contrat accident de la vie, donc j accepte et me fait croire que le contrat senior est le même prix avec ou sans le contrat accident de la vie , limite agressive , elle m annonce un prélèvement 127 €..mensuel résultat 139 €...sur 10 mois .après réflexion je me suis rétractée .par contre j'ai eu une autre personne au téléphone celle ci était plus professionnelle .

ÉNORME DÉCEPTION ! Avant cette situation, nous n’avions jamais eu le moindre problème. Nous étions clients depuis de nombreuses années, toujours à jour dans nos paiements. Au téléphone comme en agence, les conseillers ont toujours été gentils, polis et serviables, et nous les en remercions. En revanche, nous avons été choqués de recevoir du jour au lendemain des courriers de résiliation de nos contrats automobiles, sans aucune explication claire, sans renseignements, sans échange préalable. Nous avons cherché à comprendre : appels téléphoniques, personne ne savait nous répondre clairement. Notre nouveau "conseiller" devait nous rappeler… il ne l’a jamais fait.
J’ai ensuite envoyé un mail pour obtenir un rendez-vous et des explications : aucune réponse. J’ai donc dû me rendre directement en agence pour comprendre enfin la raison de cette résiliation. On nous a expliqué que cela serait « sûrement » lié à des sinistres : 2 sinistres auto en 3 ans (dont 1 responsable et 1 non responsable), 2 sinistres habitation. Conclusion : nous aurions coûté trop cher à Groupama sur 3 ans. En revanche, aucune prise en compte de notre fidélité, aucune considération pour toutes les années sans problème, ni pour le fait que nous avons toujours payé nos cotisations sans jamais chercher à renégocier nos contrats, contrairement à beaucoup d’autres clients. Nous avons simplement payé, payé, payé… et la “récompense” a été de nous mettre dehors. Le plus grave dans cette histoire : à un moment, nous n’avions même plus de conseillère attitrée pour suivre nos dossiers. Personne n’a donc défendu notre situation face au service qui a résilié nos contrats. Tout s’est fait automatiquement, sans humanité, sans dialogue.
Nous avons le sentiment d’avoir été clairement jetés suite à cette négligence. Une assurance est censée être là quand il y a un problème. Visiblement, ce n’est pas la vision de Groupama. Résultat : toute la famille a quitté Groupama. Nous ne voulons pas rester chez un assureur capable d’agir ainsi, car cela peut arriver à n’importe qui.
C’est, selon nous, une négligence grave, et nous sommes extrêmement mécontents de cette situation. Merci malgré tout pour les années de gentillesse de certains conseillers.
Mais malheureusement, nous repartons avec un goût très amer. Je n’aurai plus jamais affaire avec Groupama et je ne recommanderai absolument PERSONNE à venir chez vous. Bien cordialement

Très grande déception concernant l’agence Groupama de Saint-Quentin. Après dix années de fidélité, je pensais que la relation de confiance construite au fil du temps avait une réelle valeur. Malheureusement, cela n’a pas été le cas. J’ai subi la résiliation de l’ensemble de mes contrats d’assurance à la suite de plusieurs sinistres. Cette décision a été d’autant plus difficile à accepter que j’ai mis plusieurs mois à obtenir une réponse claire et concrète. Pendant longtemps, personne ne semblait réellement en mesure d’expliquer les raisons de cette situation, ce qui a renforcé un fort sentiment de laisser-aller et de manque de suivi. Ma conseillère habituelle étant absente, j’ai finalement été reçue par une autre personne. Pour la première fois depuis plusieurs mois, une explication m’a été donnée, se voulant claire et transparente. Il m’a notamment été indiqué que, sur les trois dernières années, j’avais coûté plus cher que ce que j’avais rapporté. Il m’a également été précisé que Groupama étant un grand groupe avec un nombre important de sociétaires, cela impliquait nécessairement des “loupés”, propos tenus comme s’il s’agissait d’une situation normale, que le client devait simplement accepter. Ce qui est particulièrement regrettable, c’est que cette reconnaissance implicite de dysfonctionnements n’a été suivie d’aucune action concrète : aucune tentative de reprise des contrats, aucun accompagnement, ni même un geste commercial. Après dix ans de fidélité, je m’attendais à ce que des solutions soient recherchées, plutôt qu’à devoir accepter ces manquements comme une fatalité. Le problème n’est pas tant de devoir changer d’assureur, les offres ne manquent pas, mais bien la manière dont un client fidèle est traité. Cette expérience laisse un goût amer et un réel sentiment de manque de considération, loin des valeurs de transparence, de respect et d’accompagnement que l’on est en droit d’attendre d’un assureur.

Très déçue par Groupama Saint-Quentin. Client depuis un bon moment, la relation de confiance était pourtant très importante pour moi. J’ai malheureusement été victime d’une résiliation de l’ensemble de mes contrats d’assurance suite à quelques sinistres. J’ai mis beaucoup de temps à obtenir une réponse concrète : pendant un long moment, personne ne semblait vraiment savoir le pourquoi du comment. Ma conseillère habituelle étant en arrêt (et que je tiens à souligner comme étant très professionnelle et à l’écoute), j’ai finalement été accueillie par une autre personne. La seule explication donnée a été que « j’ai coûté plus cher que ce que j’ai rapporté sur les trois dernières années », sans que l’ensemble de mon historique depuis mon arrivée ne soit pris en compte. Le problème n’est pas le fait de ne plus être assuré (beaucoup d’assurance dans notre jolie ville) , mais la manière dont un client fidèle est traité. Cette situation laisse un goût amer et un réel sentiment de manque de considération. Je m’attendais à davantage de transparence, de respect et d’accompagnement de la part d’un assureur

Une assurance incompétente, à cause de vous je me retrouve sans voiture de prêt pour vous faire un résumé ma voiture est en réparation depuis le 5 novembre suite à un sinistre, j'ai eux une voiture de prêt jusqu'au 8 décembre vous ne voulez pas renouveler le prêt, le service sinistre estime que c'est trop long, de plus que le concessionnaire à reçu la pièce c'était une question de jours, j'ai étudié toute les options possibles pour avoir une autre voiture de mon côté (famille, amis, collègues...), je me suis également renseigné sur un site de location de véhicules de prêt de quelques jours mais pour moi ça un coup et je peux pas me le permettre de plus que j'ai une partie de la réparation de ma voiture à payer qui as une bonne sommes et que l'on approche aussi des fêtes de fin d'années, pour moi la seule option qui me reste c'est faire 11km à pieds de mon domicile/travail sur des routes de campagne, où je subis une perte de salaire, de plus y ont besoin de moi pour emmener les enfants à l'école comme je suis dans le transport scolaire, je suis dans une situation compliquée, en plus quand j'appelle c'est limite si ont te parle mal, le service commercial sont incompétente, je vais demander la résiliation prochainement de mon contrat c'est une honte pour votre entreprise et pour vos clients, en plus vous êtes les plus cher en étant incompetent c'est une honte de laisser vos clients à ce débrouiller tout seul et me laisser faire autant de km à pied pour aller bosser, vous allez pas vous en sortir comme ça je vais parler tout autour de moi de votre incompétence, déjà je vais surtout en parler sur le journal de l'Aisne nouvelle le problème que j'ai rencontré pour qui puisse publier un article sur les prochains jours et vous avez de la chance que je ne porte pas plainte !!!!

Bonjour , je recommande cette agence Groupama , ma conseillère Mme Proenca Emma toujours très claire et réactive lors de mes différentes demandes, au petit soin avec ses sociétaires. Je recommande !!

Je tiens à remercier ma conseillère Emma Proenca pour son professionnalisme et sa gentillesse. Elle m’a aidée à trouver le meilleur prix pour mes assurances et reste toujours à l’écoute dès que j’ai une question. Un accompagnement au top, je recommande vivement !

Nous cherchions une assurance à des prix raisonnables et compétitifs , nous avons été accueilli très chaleureusement et de manière très professionnelle par un conseiller Charly Besse qui a su répondre à nos attentes avec une rapidité remarquable !!!! De ce fait, plusieurs contrats ont été souscrits grâce à ce jeune homme de plus très sympathique…..