Agence Groupama Pierre Benoît

Le monsieur qui nous a reçu (loic) est très professionnel et nous a tout bien expliqué sur plusieurs contrats. Je le remercie encore

Je suis vraiment déçu de Groupama ! Car après à plus de 15 ans assurance auto chez eux. On m'a résilier juste à m'envoyer une simple petite lettre. La lettre dit que j'ai eu trois sinistres en 3 ans donc en responsable Un sinistre grêle Un sinistre bris glace Un sinistre moi-même car j'ai glissé sur un verglas, et j'ai accroché mon véhicule J'aurais préféré qu'on m'appelle que m' explique la situation Au lieu de m'envoyer la lettre de résiliation Je suis vraiment déçu de Groupama !

⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️ Je tiens à remercier sincèrement Florian Marco de l’agence Groupama de Rodez pour la qualité de son accompagnement. Au-delà de son professionnalisme irréprochable, c’est avant tout une personne profondément humaine, à l’écoute et attentive aux besoins réels de ses clients. Il prend le temps d’expliquer chaque point avec clarté, sans jamais mettre de pression, et cherche toujours la solution la plus juste et la plus adaptée. On se sent compris, conseillé et accompagné, pas simplement “géré”. Son sérieux, sa disponibilité et son engagement font toute la différence. C’est rassurant de pouvoir compter sur un conseiller de confiance comme Florian. Je recommande les yeux fermés.

J'avais besoin de déposer des documents (à rembourser) je ne savais pas trop comment faire, je suis passée à l'agence Pierre Benoît, et la j'ai rencontré une jeune femme qui a pris en charge immédiatement ces documents en me disant : je m'en occupe, soyez tranquille et le lendemain matin j'avais un e mail me disant le montant en détail (secu, mutuelle, à charge) de mon remboursement, 2 jours plus tard la somme mutuelle était sur mon compte bancaire Voilà ! Très simple !

Courtois et professionnels.

Le conseil est très professionnel.

Refus de l'agent d'accueil de l'agence du Bd Pierre Benoit à RODEZ, de recevoir la demande de résiliation de mon assurance RC, par courrier remis en main propre, au motif que la résiliation devait être manuscrite et envoyée en recommandé avec AR à BALMA, alors que notre contrat et les avis d'échéance portent l'adresse de l'agence de Rodez et ne font jamais référence à l'obligation imposée par l'agent qui m'a reçu. Et même si, malgré l'absence d'indication, la résiliation devait être traitée par le siège à Balma, il me semble qu'il eut été logique de recevoir et d'accuser réception du courrier de résiliation dûment daté et signé et de le transmettre au service ad hoc, afin de faciliter la tâche du client. Je ne peux que constater que je n'ai pas bénéficié de la considération commerciale basique qui devrait être accordée à tout client , pour de simples raisons de gestion commerciale intelligente, à défaut de volonté de satisfaction de la clientèle. A titre d'exemple, sur le dernier avis d'échéance, les rubriques "résiliation" ne mentionnent que " vous pouvez nous notifier votre demande de résiliation, notamment par lettre simple ou par courriel" et jamais l'envoi obligatoire par lettre manuscrite envoyée en recommandé à Balma. J'en déduis que l'employée a voulu compliquer la procédure de résiliation, pour tenter d'empêcher le départ d'un client, ce qui ne peut que produire l'effet inverse à celui escompté. Cette attitude n'incite clairement pas à contracter chez un assureur qui ne facilite pas la vie de ses assurés et qui ne respecte pas les procédures mentionnées sur les documents envoyés aux clients.

Impossible de rencontrer un agent. Accueil inexistant. Les promesses faites par téléphone ne sont pas tenues