Agence Groupama Tarbes

Très contente de l'agence, toujours bien accueilli.

Agence très professionnelle et réactive. Encore merci à mon conseiller Vincent pour son accompagnement et sa sympathie ! Je recommande !!

Un désastre une assurance désastreuse Ayant chez eux cinq contrats une catastrophe, on massure pour un véhicule camionnette et on me fait un contrat de remplacement en cas de sinistre d'une twigo la commerciale ne pouvait ignorer que j'avais déjà une voiture en cas de sinistre puisqu'elle me l'assurait elle-même. Donc, elle m'a vendu une assurance inutile, elle m'as surtout mal conseillé. Je me demande ou et son devoir de conseil!! Elle n'est pas à sa première boulette. Pourtant, réclamation faite pour dérogation, aucune dérogation ne m'a été accordée pour un prêter d un véhicule adéquat à celui assuré. Un véritable désastre.

Je suis extrêmement déçu de mon expérience avec Groupama Tarbes. Après mon déménagement, je suis venu m’inscrire chez eux : incapables de transférer correctement mon dossier d’une mutuelle à l’autre, j’ai dû faire leur travail moi-même. En octobre, j’envoie tous les documents pour ajouter Monsieur à mon dossier. On m’assure que ce sera effectif début novembre. Nous sommes en décembre et j’ai dû appeler à de nombreuses reprises pour obtenir un suivi d'une personne à l'autre . Résultat : dossier perdu, excuses incohérentes, informations contradictoires (comme l’histoire d’un an de contrat avant résiliation, totalement infondée). Une fois que j’apporte les preuves du contraire, on me dit finalement que ce sera traité… en janvier. De octobre à janvier, c’est une honte. Aucune écoute, aucun suivi, des conseillers approximatifs, et des réponses qui changent à chaque appel. J’ai également demandé un contrat auto : refusé soi-disant faute de justificatif de bonne conduite du moins je l'imagine, puisque aucun retour si ce n'est c'est refusé, sous prétexte que je suis “jeune conductrice”. Or, ayant toujours été assurée sur des contrats “tous conducteurs” durant mes 3 années, je n’ai logiquement aucun relevé à mon nom. Même une attestation sur l’honneur n’a servi à rien. Et surtout : aucune solution ne m’a été proposée, aucune recherche, aucune alternative. Rien. Aujourd’hui, il ne me reste plus qu’à résilier mes contrats ! Groupama Tarbes donne clairement l’impression de n’avoir rien à faire de ses clients. Très déçue. À fuir, je déconseille fortement.

Rien à dire efficace et surtout réactif dans un.delai très cours,merci à eux ,surtout quand c'est un enfant qui s'occupe du dossier avec toutes leurs attention et le respect qui nous témoigne

Très bon accueil d Adrien Très compétent et appliqué dans son travail de conseiller

taux d'augmentation mutuelle 2025 + 11.866 % ??? L'ETAT avait annoncé + 6 % pour les mutuelles

Je suis très déçus et j ai un petit mot.la réponse du commentaire ci dessous et le même que je reçois les mêmes.en attends pas de véhicule et je paye toujours mon contrat ...a éviter pour ne pas dire fuir...cela dure depuis le 7mai et maintenant j attends la réponse de l expert afin de récupérer mon véhicule.une plainte a été déposée pour vol aussi

Une catastrophe ! Depuis décembre je demande un rdv téléphonique pour mettre mon dossier à jour ! Et quand on me donne un rdv le conseiller ne téléphone pas pour honorer le rdv incroyable ! C'est une honte !!!

Suite à la réception de mon avis d'échéance habitation, j'ai eu une augmentation de 8,53% alors que la presse spécialisée donne maxi 6%. J 'ai eu mon conseiller qui me dis qu'il ne peut rien faire alors que j'ai 3 contrats chez eu habitation ,voiture ( tous risque) et protection juridique.mon conseiller me dit qu'il ne lis pas la presse spécialisée!!!! (très intéressé par ce qu'il vend ) et que l'augmentation est du aux dépenses alors que leur résultat assurance est bénéficiaire les pertes sont duent aux placement financier!!!! Vérifiable sur internet. Le ton étant montré ce monsieur m'a dit puisque je leve le ton comme cela il ne fera rien alors que 5 minutes avant il ne pouvait rien faire!!! Bizarre ! J'ai demandé à ce que la directrice de l'agence m'appelle depuis 2 jours rien ces gens ne sont pas de confiance alors que j'avais prévenu mon ancien conseiller que je ne tolérerai pas des augmentation injustifiées , jusqu'à présent cela fonctionné. Je pense qu'il faut fuire ces gens là, ils n'ont pas de parole,et on ne peut pas leur transmettre de mail même sur leur site au niveau du compte client!!!!!! Leur demande d'appel d'appel de fond date du 26 novembre et reçu le 11 décembre,, ils ont gagné 1 mois si je change d'assurance. A éviter

Conseillères très agréables mais il n'est pas possible d'avoir en ligne des services spécifiques ou une hiérarchie dès que l'on aborde des aspects techniques ou peu usuels. D'autre part les services de facturation obligent presque systématiquement le consommateur à se faire rembourser un trop percu de la part de l'assurance de manière éffilée sur 1 an. Les avis d'opération sont souvent incompréhensibles et à part les comptables personne ne peut les expliquer. Ceci est une atteinte au droit à la transparence pour les consommateurs sur leurs décomptes. Plus important encore le consommateur devrait avoir libre choix de son mode de remboursement, il n'est pas censé pouvoir être pris en otage de la modalité de remboursement sur une somme qui lui est due de plein droit. De plus, le service facturation se permet souvent mépris et dédain, et peut imposer un choix non souhaité par le consommateur inconscient de ce qu'il est en droit d'exiger. Si on obtient finalement satisfaction de la demande à force d'entêtement, on est reçu de manière désagréable par la suite même en étant resté courtois tout au long du processus.

Totalement incompétent. Explique très mal les contrats se qui en résulte d’un tarif plus élever pensant etres mieux assurer alors que pas du tout. Des années chez eux jamais rien demander mais des qu’on as besoin d’eux il mettent des mois et des mois à trouver une solution pour au final rembourser des miettes.

Après un mois d'attente je n'ai toujours pas reçu le devis demandé, ni eu la moindre explication malgré plusieurs relances téléphonique restées sans réponse. Après un mois, je me suis rendue sur place. La conseillère chargée de mon dossier s'est excusée du bout des lèvres et seulement après que j'ai demandé pourquoi elle ne m'avait pas rappelée. Conclusion : service clientèle médiocre.