Agence Havas Voyages Agen est un établissement de la catégorie « Agence de voyages » situé à Agen (47000). Retrouvez sur cette page ses coordonnées, ses horaires d'ouverture, ses avis clients et l'itinéraire pour vous y rendre. Vous pouvez le contacter par téléphone pour toute information.
Informations mises à jour le .
Horaires d'ouverture
Lundi
09:00 – 13:00 · 14:00 – 18:00
Mardi
09:00 – 13:00 · 14:00 – 18:30
Mercredi
09:00 – 13:00 · 14:00 – 18:30
Jeudi
09:00 – 13:00 · 14:00 – 18:30
Vendredi
09:00 – 13:00 · 14:00 – 18:30
Samedi
09:30 – 12:30 · 14:00 – 18:00
Dimanche
Fermé
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Avis clients (86)
Avis Google
4,8
86 avis
5★77
4★5
3★0
2★2
1★2
L
Laurent Pergue Google
Réactivité Parfaite à toutes demandes
Accueil, professionnalisme au RV
Voyager sans soucis c'est bien ici
Réponse du professionnel : Un grand merci pour votre gentil commentaire ! 😊 Nous sommes ravis que notre réactivité, notre accueil et notre professionnalisme répondent à vos attentes. Nous vous remercions pour votre confiance et avons hâte de vous accompagner jusqu'à votre départ, puis, nous l'espérons, pour de nombreux autres voyages !
Sonia & Sandrine
n
nadine monrrejeau Google
Magnifisue Séjour à l'île Maurice . Conseillés par Sandrine d'Havas voyage Agen, qui a fait de ce voyage un pur moment de détente et de bonheur. Elle a parfaitement géré toutes les formalités nécessaires avec un extrême professionnalisme et un sourire omniprésent. L'hôtel sur place était top, le programme a pu être très facilement complété par d'autres escursions . Destination de rêve. Dommage, trop court...à refaire..merci encore à Sandrine et à Havas Agen . Nadine
Réponse du professionnel : Un immense merci pour votre si gentil retour ! Nous sommes ravis que votre séjour à l'île Maurice ait été à la hauteur de vos attentes et que vous en gardiez d'aussi beaux souvenirs.
Sandrine sera très touchée par vos compliments. Elle met tout son cœur à accompagner ses voyageurs afin que chacun puisse profiter pleinement de son voyage, et votre message est la plus belle des récompenses.
Il ne vous reste plus qu'à choisir la prochaine destination… et nous serons ravis de vous accompagner à nouveau pour lui donner vie !
À très bientôt à l'agence,
Sonia , responsable agence
c
christine rolland Google
Préparer mon voyage avec Sonia Ozog fut un réel plaisir, patiente ,à l 'écoute ,compétente .Elle possède toutes les qualités requises pour satisfaire sa clientèle.
Réponse du professionnel : Je vous remercie sincèrement pour votre retour.
Ce fut un réel plaisir de vous accompagner dans l’organisation de ce beau voyage.
Je vous souhaite de merveilleux moments et reste bien entendu à votre disposition d’ici votre départ.
Au plaisir de vous conseiller à nouveau pour vos prochains projets!
Sonia - Havas Voyages AGEN
C
Catherine D Google
Efficacité, patience et conseils de la part de Sandrine pour notre demande de dernière minute. Sommes très satisfaits et recommandons cette agence.
Une escapade très réussie ! Merci
Réponse du professionnel : Bonjour,
Un grand merci pour votre message qui nous fait très plaisir !
Nous sommes heureuses d’avoir pu vous accompagner efficacement dans l’organisation de cette escapade de dernière minute et que celle-ci ait été à la hauteur de vos attentes.
Au plaisir de vous accompagner pour un prochain projet!
Bien cordialement,
Sandrine & Sonia
C
Charley Rol Google
Superbe expérience pour notre voyage au Mexique !
On sent tout de suite l'implication de l'équipe : ils connaissent parfaitement leur sujet et ça fait toute la différence.
L'organisation était vraiment carrée et fluide, avec des spots dénichés qu'on n'aurait jamais trouvés seuls. C’est un vrai luxe de pouvoir partir l'esprit léger avec un service aussi pro et réactif.
Bref, une agence de voyage au top que je recommande sans hésiter si vous cherchez du sur-mesure de qualité. Merci encore à Sonia & Sandrine pour ces souvenirs !
Réponse du professionnel : Un grand merci pour votre retour qui nous touche beaucoup !
Nous sommes ravies d’avoir pu vous accompagner dans l’organisation de votre voyage au Mexique et de savoir que vous en gardez de si beaux souvenirs. Votre satisfaction est notre plus belle récompense, et c’est exactement pour ce type d’expérience que nous nous investissons au quotidien.
Merci encore pour votre confiance et votre recommandation, cela compte énormément pour nous.
Au plaisir de vous accompagner pour une prochaine escapade,
Sonia & Sandrine
P
Pat Guibert Google
Beau voyage avec un incontournable séjour sur l’île de Pâques (site proposé mais pas de visite de groupe - Orongo -), la guide ne connaissait pas notre programme...et le désert d’Atacama (option Geyser del Taio, baignade proposée dans le programme mais interdite depuis 5 ans), la prestation restauration est quelque peu décevante par rapport à d’autres destinations (Argentine), nous regrettons que l’on ne nous ait pas proposé d'emblée un départ depuis Toulouse (Bordeaux sur le catalogue), modification effectuée qques mois plus tard suite à un changement d’horaire à Bordeaux.
Il serait souhaitable que la correspondante locale "Clotilde " soit plus réactive et plus performante.
Réponse du professionnel : Madame Guibert,
Je vous remercie encore pour votre retour détaillé et constructif. Je suis heureuse que vous ayez pu profiter de la beauté du Chili et de l’île de Pâques, même si certains aspects du voyage n’ont pas été à la hauteur de vos attentes.
Je tiens à préciser que les points que vous soulevez concernent principalement l’organisation locale et le programme établi par le tour-opérateur. Ils ne remettent en aucun cas en cause la qualité du suivi assuré par l’agence, mais restent tout à fait légitimes et seront traités avec le plus grand sérieux.
Concernant l’île de Pâques, le manque de connaissance de votre programme par la guide, ainsi que l’absence de mise à jour concernant la baignade aux geysers d’El Tatio, relèvent clairement d’un défaut de coordination du tour-opérateur. Nous allons faire remonter ces éléments afin qu’ils ajustent et actualisent leur programme.
Vous évoquez également une restauration décevante et un manque de réactivité de la correspondante locale. Là encore, ces prestations étant directement gérées par les partenaires du tour-opérateur, nous leur transmettrons votre ressenti afin qu’ils renforcent la qualité de leur accompagnement.
Concernant enfin le départ depuis Bordeaux, je comprends votre regret. Il s’agissait très probablement d’un problème de correspondances au moment de votre réservation, ce qui explique qu’un pré/post-acheminement n’ait pas pu vous être proposé initialement. Ce paramètre dépend entièrement des disponibilités aériennes et des validations logistiques du tour-opérateur.
Soyez certaine que votre satisfaction reste une priorité. Votre retour nous permet de solliciter des améliorations concrètes auprès de l’organisateur afin de garantir un niveau de prestation conforme à vos attentes et à celles des futurs voyageurs.
Je reste naturellement à votre disposition si vous souhaitez échanger davantage.
Bien cordialement,
Sonia, Responsable d’agence
p
patrice lamarque Google
Première fois avec Havas: on a connu mieux...
On me laisse entendre 15 jours avant le voyage qu'on connait bien son travail et que je n'ai pas à m'inquiéter pour récupérer tous les document nécessaires, pour finalement oublier de nous les transmettre. J'ai du passer à l'agence le dernier jour ouvrable avant qu'on parte (sur Paris pour l'avion le lendemain matin) pour qu'on se rende compte que notre dossier n'avait pas été envoyé par le prestataire Worldia à l'agence. Est-ce au client de s'en inquiéter à 2 jours du départ? N'est-ce pas à l'agence de relancer les prestataires quelques jours avant pour être sûr que tous les clients aient bien les documents en temps et en heure...En plus je n'ai pas apprécié la remarque pleine d'assurance comme quoi les documents m'avaient été donnés alors qu'ils n'étaient même pas encore disponibles à l'agence. C'est très moyen... Un transfert raté (le Voucher vraiment pas clair sur les horaires de ramassage et aucune info supplémentaire la veille de la journée croisière comme annoncé par l'agence).
Le voyage en lui-même très bien...dommage que le reste se soit moins bien passé...
Réponse du professionnel : Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour. Je suis sincèrement désolée de constater que certaines étapes avant et pendant votre voyage n’ont pas été à la hauteur de vos attentes.
Concernant la transmission tardive de vos documents de voyage, vous avez raison : il n’appartient pas au client de devoir vérifier à deux jours du départ si tout est bien en ordre. Nous aurions dû être alertés plus tôt de l’absence d’envoi de la part de notre prestataire Worldia, et je regrette profondément le stress que cela a pu vous occasionner. Votre remarque est tout à fait légitime et nous allons renforcer nos procédures de suivi pour éviter qu’une telle situation ne se reproduise.
Je suis également désolée pour l’incompréhension liée au transfert et aux informations communiquées : le voucher n’était effectivement pas suffisamment clair, et nous avons déjà demandé une mise à jour à notre correspondant local afin d’améliorer la lisibilité des horaires et des instructions.
Votre satisfaction est essentielle, d’autant plus que le voyage en lui-même vous a plu. C’est justement pour cela que nous devons nous assurer que toute la partie organisation soit fluide et rassurante du début à la fin, et je prends vos retours très au sérieux.
Je vous remercie encore d’avoir partagé votre expérience : c’est grâce à ces retours que nous continuons à améliorer la qualité de notre service. Si vous le souhaitez, je reste bien sûr disponible pour échanger plus en détail.
Bien cordialement, Sonia
J
Jean Laine Google
Je recommande vivement Havas Agen notamment Sandrine qui est aussi efficace que charmante tout en maitrisant parfaiteme t son domaine. Ses conseils sont toujours yres pertinents
Michele Lainé
Réponse du professionnel : Bonjour Madame Lainé,
Un immense merci pour votre recommandation! Nous sommes ravies que l’accompagnement de Sandrine vous ait plu! Efficacité, sourire et conseils sur-mesure, c’est exactement ce que nous voulons offrir à chaque voyageur.
Bien cordialement,
Sonia & Sandrine – Havas Voyages Agen
N
Nathalie Passicousset Google
Une agence au personnel tres competent et disponible
Sandrine connait parfaitement ses clients et anticipe leurs envies et besoins
Pousser la porte de cet etablissement c'est commencer à rêver
Vous pouvez y aller en toute confiance
Y
Yves Sawaya Google
Excellent service et à l’écoute du besoin du client et ensemble déterminer ce qui est le mieux au client. Une très belle expérience vécue avec le service advert par Sonia
Merci Sonia
D
Dany RATSIMANDRESY RADAVIDSON Google
Notre voyage au Portugal était très bien organisé grâce a l’Agence Havas d’Agen en particulier avec les conseils et l’organisation de Mme Sandrine qui est d’une grande professionnalisme et très accueillante. Nous recommandons vivement L’agence Havas pour vos voyages
A
Angelique Opigez Google
Audrey est d'une efficacité hors pair, de très bons conseils et toujours disponible. Je recommande vivement cette agence si vous désirez passer des vacances agréables et très bien organisées.
c
christine marchand Google
Séjour magnifique à Hammamet en Tunisie à l’Oranger BEACH. Sandrine et Audrey m’ont accompagnée pour choisir ce voyage.avec un rapport qualité prix exceptionnel , un hôtel superbe avec des prestations hors normes.
Un personnel chaleureux, convivial, courtois, chambre agréable propre, calme.
À conseiller et à renouveler.
Merci à vous deux. Christine
Réponse du professionnel : Mme MARCHAND,
Nous vous remercions chaleureusement pour cet avis très positif, tant sur notre accompagnement que sur les prestations sur place.
Au plaisir d'organiser votre prochain voyage
Audrey - Responsable d'agence
F
Farida Zerfani Google
Un grand merci à Sandrine pour sa gentillesse et ses conseils professionnels avisés. On sent bien qu'elle n'est pas là juste pour vendre une destination, elle puise dans toute son expérience pour vous proposer les meilleurs choix tout en respectant vos critères. Pas de forcing, c'est vraiment selon vos critères qu'elle vous permettra de réaliser votre projet.
Merci encore
d
denis gondonneau Google
Endroit "cosy", ambiance chaleureuse...Très bon Accueil...notre conseillère a su nous écouter et répondre exactement à nos demandes. Son partage d'expériences et sa connaissance des lieux envisagés nous ont beaucoup aidé pour notre choix. Nous avions déjà voyagé avec cette agence il y a une quinzaine d'années et les qualités de service sont toujours bien présentes. Merci
Réponse du professionnel : Bonjour M. GONDONNEAU,
Ravie de lire que vous avez été satisfait de l'accueil de Sandrine et que vous vous soyez senti bien dans notre agence. Votre retour est important et nous vous remercions de l'avoir partagé avec notre communauté.
Au plaisir de vous faire voyager.
Audrey - Responsable d'agence
V
Vivianne Senegas Google
Superbe voyage en Corse organisé par l'agence. Des hébergements authentiques, chez l'habitant et des paysages superbes. Pas besoin d'aller très loin pour être dépaysés ! Audrey a compris nos attentes et a parfaitement su y répondre. Merci egalement à Sandrine qui a nous a très bien reçu pour la remise des documents. A bientôt!
Réponse du professionnel : Quel plaisir de trouver votre commentaire Mme SENEGAS!
Nous vous en remercions et sommes impatientes d'organiser votre futur voyage.
Bien à vous
Audrey - Responsable d'agence
A
Arnaud B Google
Des gens très compétents qui se démènent pour trouver le meilleur voyage aux meilleurs conditions. Le tout avec une grande amabilité et un très agréable sourire. On se sent écouté dans nos envies, et concerné, ce qui rassure, s il y avait eu un problème durant le voyage, nul doute qu ils auraient tout mis en œuvre pour arranger ça au mieux.
Réponse du professionnel : Merci Arnaud B pour ce retour très positif sur notre accueil. Je partagerai votre avis avec Sandrine, qui s'est occupée de votre voyage. Ravies de ne pas avoir eu à vous assister pendant vos vacances, c'est que tout s'est bien passé!
Au plaisir de vous revoir pour un prochain voyage.
Audrey - Responsable d'agence
A
Anais Farthouat Google
En passant directement par une agence pour un voyage en groupe, nous pensions être pris en charge avec plus de sécurité et de facilité. Malheureusement, ce ne fut pas le cas avec l'agence d'Agen qui n'a fait aucun effort pour modifier ou reporter notre voyage ( même avec frais) et l'annulation de 35% nous a coûté très cher ( alors que sur internet on peut annuler son voyage une semaine avant).
Cela nous a dégoûté de passer dorénavant par une agence.
Faites donc attention lorsque vous réservez un voyage car il n'y aura aucun arrangement possible avec eux.
Réponse du professionnel : Bonjour Mme FARTHOUAT,
Suite à mon engagement, je reviens vers vous de manière plus détaillée.
En juin dernier, votre mère a sollicité Havas Voyages pour organiser un voyage en famille en Egypte.
Nous nous sommes efforcées d'y répondre au mieux en prenant en compte les contraintes de chacun.
Au lendemain des évènements du 07 octobre en Israël, vous nous avez fait part de votre inquiétude de voir la situation s'enflammer et gagner l'Egypte.
Nous avons alors tenté de vous rassurer en partageant avec vous des témoignages de clients Havas sur place, que ce soit en Egypte ou en Jordanie, également la cible d'inquiétude parmi notre clientèle.
Dans ce même mail du 20/10, nous vous expliquons que nous sommes pieds et poings liés concernant un éventuel geste commercial. En effet, il faudrait pour cela que les compagnies aériennes mettent en place des dispositions spécifiques de report ou d'annulation, comme elles l'ont fait pour Israël.
Or ce n'est toujours pas le cas à ce jour, car la situation ne le justifie pas. En la matière, c'est le MAE (Ministère des Affaires Etrangères) qui fait loi, et non Havas Voyages.
Ayant conscience que c'est un voyage qui vous tient à cœur et que les frais d'annulation sont très lourds, nous vous avons, dans un mail du 27/10, transmis un communiqué officiel de l'office de tourisme Égyptien, relayé par l'Ambassade d'Egypte à Paris pour tenter d'infléchir votre position.
Par courrier, en date du 20/11, vous choisissez finalement d'annuler votre voyage.
Et effectivement, conformément au contrat de vente, des frais de 35% ont été appliqués.
Je tiens à préciser que l'agence ne retire rien du travail fourni pour concrétiser votre projet de voyage. Ces frais sont dûs aux prestataires envers qui, par notre intermédiaire, vous vous étiez engagés (compagnie aérienne, opérateur sur place).
Il n'était donc nullement dans notre intérêt de ne pas trouver une solution qui aurait été plus favorable, pour vous comme pour nous.
J'espère qu'à la lumière de ces explications, vous comprenez que nous ne pouvons pas assumer des milliers d'euros de perte, alors même que nos clients continuent de plébisciter la destination.
Le seul geste que nous avons pu faire concerne l'assurance. Il n'est sûrement pas à la hauteur de vos attentes mais il a tout de même fait l'objet d'âpres négociations.
Enfin, je tiens à apporter une réponse très ferme concernant votre remarque sur la sécurité.
En passant par le réseau Havas Voyages, vous aviez la possibilité de souscrire à l'assurance voyage la plus complète du marché. Ce que vous avez fait.
Cette assurance permet le remboursement du voyage en cas de catastrophe naturelle ou d'attentat dans un périmètre de 50km du lieu du voyage et dans les 30 jours précédents le départ.
Aucune autre assurance ne garantit un périmètre aussi étendu. Mais aucune ne peut couvrir la peur de partir.
Cela signifie tout de même que vous auriez pu passer au-dessus des recommandations du MAE si vous aviez jugé qu'un attentat, intervenu dans le périmètre de la croisière et du séjour au Caire, vous imposait de ne pas mettre en danger votre famille.
Nous ne pouvons pas prédire ce que sera la situation sur place dans l'avenir, et le propre d'une assurance est de couvrir l'imprévisible.
Nous ne pouvons pas, à ce jour, vous offrir meilleure sécurité.
Quant à la sécurité sur place, elle est renforcée depuis de très nombreuses années. Des militaires sont présents sur tous les sites pour assurer la sécurité des touristes.
Nous restons naturellement à votre écoute si vous souhaitez des éclaircissements sur l'un des points évoqués.
Nous vous remercions de nous avoir fait confiance pour l'organisation de vos vacances et nous sommes navrées que ce projet n'ait pas pu aller à son terme.
Cordialement,
Audrey - Responsable agence
P.S: je ne peux pas conserver mon commentaire sur la possibilité d'annulation sans frais par manque de place. Je rappelle cependant que c'était sans objet dans l'affaire qui nous concerne
A
Anne SCHRAMECK ODET Google
Nous avons eu à faire à Audrey . Nous tenions à dire qu'elle est très pro. Elle a répondu à nos attentes en étant force de proposition et d'une grande rapidité et efficacité, en plus d'être sympathique. Merci à vous Audrey et à bientôt.
Réponse du professionnel : Bonjour Mme SCHRAMECK ODET,
C'est très aimbale à vous d'avoir pris le temps de nous faire ce retour très positif.
Je vous souhaite un très beau voyage en famille.
Bien cordialement,
Audrey - Responsable d'agence
V
Valérie Alonso Google
N'ayant pas l'habitude de voyager, j'ai fait appel à l'agence Havas Voyages d'Agen pour mon déplacement. J'ai été très bien accueillie par Sandrine qui s'est occupée de tout et qui a été de très bons conseils.
Je remercie Sandrine et Audrey pour leur disponibilité et leur réactivité.
Réponse du professionnel : Bonjour Mme ALONSO,
Nous vous remercions pour ce retour très positif sur notre agence et le service apporté.
Nous vous souhaitons un excellent voyage et restons à votre écoute.
Bien à vous
Audrey - Responsable d'agence
E
Emilie Negroni Moretti Google
Audrey et Sandrine sont exceptionnelles.
À l'écoute, disponibles, force de propositions, souriantes, accueillantes, chaleureuses, réactives.
La recette parfaite pour la préparation d'un voyage de rêve.
Merci à toutes les deux de votre professionalisme.
Surtout ne changez rien !
Réponse du professionnel : Bonjour Emilie,
Un grand merci pour votre commentaire qui est précieux pour notre agence. La satisfaction client est au cœur de nos préoccupations et votre retour est une belle récompense pour notre équipe.
Au plaisir de vous revoir à l'agence.
Audrey - Responsable d'agence
O
Olivier Stableau Google
Très bons conseils de l'agence pour des destinations bien organisées.
Plusieurs propositions sont toujours faites pour les demandes que nous faisons, c'est appréciable car nous avons de ce fait, plusieurs choix.
Merci pour votre professionnalisme et votre sympathie.
À bientôt
Réponse du professionnel : Bonjour M. STABLEAU,
Merci beaucoup pour ce retour très positif sur nos services.
Nous restons à votre disposition pour tous vos projets de voyages.
A bientôt
Audrey - Responsable d'agence
A
Allyson n Google
Audrey a été super conseillère car nous étions très indécis.
Elle nous à préparer un super circuit en Thaïlande alliant visite et détente.
Des explications clairs et précises.
Audrey et Sandrine sont vraiment super sympa. Nous ne changerons plus d'agence voyage
Merci pour vos conseils et gentillesse
Réponse du professionnel : Bonjour Mme RIZZOLI,
Un grand merci pour votre commentaire positif sur nos services. C'est très gratifiant pour notre équipe.
Au plaisir de vous faire voyager!
Audrey - Responsable d'agence
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SUPP…
au 07.43.52.93.71
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