Agence Immobilière Bordeaux - Citya Atlantis

Terriblement déçu par les services proposés par Citya. une gestion plus qu'approximative. pas de réponse aux mails, très difficile à joindre par téléphone. résultats un contentieux d'appliquer sans que le client n'ai son mot à dire, et quand enfin on tombe sur quelqu'un qui daigne nous répondre, aucune solution de trouver... si je pouvais y changer, je le ferai immédiatement !!!

Monsieur Bastien Dulon, suite à la parution d’une annonce appelle votre pour prend rendez-vous avec Monsieur Nouri Moussa pour visiter l’appartement. Le rendez-vous a été fixé au 08/06/2026 à 14h00. Premier problème : Monsieur Nouri s’est trompé d’adresse et est arrivé avec 45 minutes de retard. La visite s’est toutefois déroulée correctement. À 17h00, nous nous sommes positionnés sur le logement. Nous avons demandé à effectuer une contre-visite à un autre moment de la semaine, selon ses disponibilités, afin que ma fille Juliette Cantegrit puisse également voir l’appartement. Refus catégorique : aucune disponibilité proposée. Monsieur Nouri nous a ensuite demandé les documents nécessaires à l’établissement du dossier, que nous lui avons transmis dès le lendemain. Certains documents nécessitaient des corrections et certaines attestations devaient être établies au format Citya. Nous avons donc effectué les démarches demandées. Un deuxième problème est survenu entre le 09/06/2026 et le 17/06/2026 : Monsieur Nouri nous a demandé et redemandé à plusieurs reprises les mêmes documents. Coup de théâtre le 17/06/2026 à 20h59 : nous recevons un mail de Monsieur Nouri nous demandant à nouveau des documents et attestations, avec cette phrase en fin de message : « Je vous remercie de m’envoyer l’ensemble des documents manquants au plus tard demain à 10h30 afin que je puisse renvoyer votre dossier à la Garantie de Loyers Impayés. Je suis navré, mais le dossier date de plus d’une semaine et la gestionnaire me demande de finaliser le dossier au plus vite compte tenu de la saison locative. » Les documents demandés avaient pourtant déjà été fournis. Concernant ceux qui devaient être modifiés, la demande n’avait jamais été formulée auparavant. Je passe également sur la nécessité de devoir justifier ma taxe foncière, qui est pourtant un document officiel des impôts, afin d’expliquer la différence entre une adresse postale et une adresse de référence cadastrale (ce qui est surprenant pour une personne travaillant dans le domaine de l’immobilier). Le 18/06/2026, nous recevons un mail nous confirmant que l’assurance loyers impayés accepte notre dossier. Enfin, le samedi 20/06/2026, nous recevons le bail à signer, soit 12 jours après la première et unique visite. Nous relisons attentivement le bail ainsi que les actes de cautionnement et je fais signer ma fille. Nouvelle surprise : sur le récapitulatif des prélèvements apparaît une ligne « assurance ». Là encore, aucune information concernant cette assurance n’apparaît, ni dans le bail ni dans un autre document. Aucune note précontractuelle n’a été signée. Cette assurance est donc ajoutée en espérant que le client ne s’en aperçoive pas. J’appelle alors l’agence et c’est Madame Karen Lacour qui me répond. Je lui explique l’ensemble de la situation. Elle me propose de lui transmettre mon attestation d’assurance (alors que celle-ci peut normalement être fournie le jour de l’état des lieux) et m’explique que, pour corriger la situation, elle est obligée d’annuler les signatures et de relancer la procédure. Trente minutes plus tard, Madame Lise Emeric nous transmet l’ensemble des éléments corrigés à signer. Mesdames Lacour et Emeric, je tiens à vous remercier pour votre réactivité et votre professionnalisme. Vous avez clairement remonté l’image de votre agence à mes yeux. Quelques jours plus tard, nous recevons un mail de Monsieur Foreau concernant l’organisation de l’état des lieux d’entrée. Tout est parfaitement organisé, tout est clair et efficace. Monsieur Foreau, je vous remercie également pour votre professionnalisme. Mesdames Lacour, Emeric et Monsieur Foreau méritent largement cinq étoiles que je ne peux pas mettre au vu de la prise en charge initiale.

Ancienne locataire chez Barokel Immobilier, mon immeuble a été repris par Citya et je suis donc devenue locataire chez eux. Lors de mon état des lieux de sortie, la personne mandatée m’a indiqué que tout était en ordre et qu’il ne devrait pas y avoir de problème. Quelle n’a pas été ma surprise lorsque j’ai découvert plus de 150 € retenus sur ma caution pour des éléments qui figuraient pourtant déjà sur mon état des lieux d’entrée. Visiblement, récupérer l’état des lieux initial semblait trop compliqué ; retenir l’argent du locataire paraît plus simple. Mais ce n’est pas tout. Lorsque j’ai enfin reçu le remboursement de ma caution, il manquait encore 40 €. J’ai dû faire une réclamation et relancer à trois reprises pendant près d’un mois avant d’obtenir une réponse. Celle-ci se résumait simplement à : « Vous avez dû vous tromper ». Pourtant, les montants étaient écrits noir sur blanc sur leurs propres documents : une simple soustraction suffisait pour constater qu’il manquait bien 40 €. Une erreur évidente qu’ils n’ont même pas pris la peine de vérifier. Une expérience très décevante, avec un sérieux manque de rigueur dans le suivi des dossiers et la gestion des cautions.

Je déconseille fortement cette agence. Mon expérience a été extrêmement mauvaise du début à la fin de la location. Lorsqu’un réfrigérateur est tombé en panne, le remplacement était censé être pris en charge, mais j’ai dû gérer seul l’achat, le transport et l’installation. Les dimensions de l’emplacement ne correspondaient plus aux modèles actuels du marché, ce qui a conduit à des difficultés importantes. J’ai finalement vécu plusieurs mois avec le réfrigérateur dans le salon. Par ailleurs, j’ai signalé des défauts importants au niveau d’une fenêtre, avec des entrées d’air et des infiltrations d’eau lors des intempéries. Malgré une mise en demeure, aucune solution satisfaisante n’a été apportée. J’ai ensuite saisi un conciliateur de justice, mais l’agence a refusé de se présenter à la réunion. La communication a également été très compliquée : réponses tardives ou inexistantes, manque de considération dans les échanges et absence de suivi sur plusieurs problèmes signalés. Enfin, une partie de mon dépôt de garantie a été retenue sans que les explications fournies me paraissent claires, alors même que la personne ayant réalisé l’état des lieux de sortie m’avait indiqué que le logement était dans un très bon état de propreté. Une expérience particulièrement décevante que je ne souhaite à personne. PS : il m’a également été fourni des textes de loi modifiés ..

Nouvelle locataire de l’agence, j’ai eu la chance de traiter avec Sarah, elle a été très réactive, arrangeante et professionnelle tout le long du processus. Merci 🙏

Quittance en retard non-réponse panne non résolue... Silence radio et mepris. Le quotidien d'une agence qui préfère encaisser les loyers que décaisser les services. Ils changent les codes d'accès mais ne vous les donne pas et ne prévient même pas le propriétaire du logement des évènements survenant à son domicile. La solution ? La justice ... Au fait ils reviendront 50 euros sur votre caution ca c'est très rapide.

Merci à Monsieur Moussa Nouri pour son professionnalisme, son efficacité et son accompagnement de qualité. Très à l’écoute, réactif et toujours disponible, il nous a aidés à concrétiser notre projet de location avec un service irréprochable. Nous recommandons vivement !

Je recommande vivement Favereaux Cindy avec qui j’ai l’occasion de travailler régulièrement dans le cadre d’interventions pour Citya Immobilier Atlantis. Toujours agréable, réactive et professionnelle dans les échanges, c’est un vrai plaisir de collaborer ensemble. Une personne sérieuse et de confiance que je recommande sans hésitation 😊