Agence Immobilière Lille - Citya Descampiaux Flandres

Bonjour, Je n'écris jamais d'avis, mais si mon expérience peut aider quelqu'un, alors elle mérite d'être partagée. Je suis actuellement étudiante et j'ai fait appel à Citya Descampiaux Flandres pour la location d'un appartement à Lille. Quelle n'a pas été ma surprise lorsque j'ai découvert, lors de l'état des lieux d'entrée, l'ampleur des problèmes du logement, en plus de ceux déjà constatés lors de la visite. L'état des lieux comptait près de 90 pages. Parmi les nombreux défauts relevés : trous dans les murs, fuite de l’évier, chauffage dégageant une odeur suspecte, trou dans la salle de bain au niveau de la chaudière, présence de moisissures et branchements électriques dangereux, notamment dans la salle de bain... Le chauffage avait également été présenté comme étant électrique alors qu'il fonctionnait aussi au gaz donc à cela s'ajoute des erreurs dans le bail. Je trouve inadmissible qu'un logement dans un tel état puisse être proposé à la location, d'autant plus pour un loyer loin d'être négligeable. À cela s'ajoute le manque de réactivité de l'agence et le comportement particulièrement désagréable rencontré lorsque nous avons tenté de discuter de ces problèmes en personne. Nous avons été reçus avec un ton inquisiteur et une attitude agacée, alors que c'est moi qui me suis retrouvée sans logement à la rentrée de septembre après avoir passé mon été à faire des recherches. Aujourd'hui, je suis contrainte d'engager une procédure de conciliation afin de récupérer les frais d'agence, que l'agence refuse de rembourser au motif que son travail aurait été correctement effectué. Sur deux rendez-vous de conciliation prévus, l'un a été annulé le jour même et, pour l'autre, l'agence n'a même pas jugé utile de répondre au conciliateur. Je considère cette situation comme inacceptable et je déconseille fortement cette agence. Si vous avez la possibilité de passer par un autre professionnel, je vous invite à le faire.

Je tiens à remercier chaleureusement Monsieur Forsner pour son accompagnement dans mes recherches d’appartement. Toujours disponible, très réactif et d’un grand professionnalisme, il a tout mis en œuvre pour que je puisse obtenir l’appartement que je recherche tant. Son implication et sa bienveillance ont vraiment fait la différence. Je le recommande les yeux fermés !

Depuis plus de 2 mois, nous avons contacté plusieurs fois le responsable du syndic. Aucun retour. Aucune réponse par mails ou par téléphone… Tout cela pour un nouveau badge de portail… Si vous aimez le service… à oublier… Eux n’oublient jamais les charges…

Totalement satisfait du travail de Mme Joho, qui a su trouver des solutions à ma problématique, et m’a proposé une location en concordance avec mes besoins. Encore merci de votre travail rigoureux. N’hésitez pas à prendre contact avec Noée Joho, je recommande les yeux fermés.

Si j’avais du noter l’agence au moment où ils nous ont aidé à trouver un appartement, j’aurai mis 5 sur 5. Cependant, on en est bien loin. Depuis que nous sommes dans l’appartement (1 an et demi), notre « gestionnaire », Mme Domont, est aux abonnés absents. Aucune réponse à mes mails, aucune réponse à mes appels, Mme est toujours « occupée », « en déplacement » ou « absente » ! Inutile de lui laisser un message, les nombreux que j’ai laissé pour elle sont toujours sans réponse, et les fois où on m’a dit « Je transmets, Mme Domont vous rappelle dès que possible »… Visiblement en 6 mois d’attente, ça n’a jamais été possible, quelle personne débordée ce doit-être… Pourtant ce n’est pas faute d’appeler, heureusement que nous pouvons compter sur le professionnalisme de l’hôtesse d’accueil qui, pour le coup, nous a déjà fourni plus de solutions que notre propre gestionnaire… Hier il était convenu d’un rendez-vous téléphonique à 16h30 avec la collègue de cette gestionnaire, mais lorsque j’appelle, cette dame est occupée et ne peut me répondre : déjà en ligne avec un client certainement beaucoup plus important que moi ! Comment on est censé se sentir en fin de compte ? Ah quand il faut payer quoique ce soit, on sait nous contacter par tous les moyens, par contre quand nous avons un problème, on peut attendre (6 mois, au moins) ! Honteux, déplorable, quel professionnalisme de délaisser les locataires… En espérant que cet avis nous aide à ENFIN avoir des réponses. Frais d’agence hors de prix, service 0.

Nous sommes entièrement satisfaits du service transaction. Mr Demet a été très réactif et efficace. Nous avons apprécié l’amabilité des personnes du service et leur accompagnement jusqu’à la signature chez le notaire.

Personnellement j'ai de la moisissure dans la salle de bain, rien de grave un ancien litige avec l'ancien locataire qui devait être réglé rapidement par mon gestionnaire, 3mois plus tard, quelques mails et quelques appels j'ai toujours ma moisissure et aucune réponse. Bref je ne recommande pas en terme de service c'est insupportable.

Très très mauvaise expérience avec cette agence ! À mon entrée en juin 2024 je n’avais pas d’électricité (le numéro compteur ne m’avait pas été communiqué) je constate que l’interphone est pixélisé mais fonctionnel. Je préviens par téléphone citya qui « le note dans mon dossier ». Après mon départ du logement en septembre 2025, une partie de mon dépôt de garantie m’a été retenue pour un prétendu dysfonctionnement de l’interphone, sans aucune preuve de dégradation de ma part (aucun choc ni coup, il etait écrit interphone non vérifiable à l’état des lieux d’entrée et de sortie qui plus est) Malgré plusieurs échanges avec Madame Moulard et Madame Bauche (la directrice qui ne m’a JAMAIS répondu ou adressé la parole) puis 2 courriers recommandés restés sans réponse j’ai reçu une réponse indiquant que j’avais personnellement cassé l’interphone et qu’ils n’avaient pas de preuve de mon appel à mon entrée. Surprise! J’ai dû saisir un conciliateur de justice en décembre. Il m’a fallu près de 6 mois pour obtenir une issue à ce dossier. Lors de cette conciliation, il a été reconnu que la retenue n’était pas justifiée, et un accord a été signé en février pour me restituer la somme due. Cependant, même après cet accord, l’agence n’a pas respecté le délai de paiement !! J’ai dû renvoyer un recommandé 1 semaine après le délai dépassé pour les forcer à payer ou à passer devant le juge. Même pas une excuse de leur part, ni l’application de la loi pour le retard de paiement de la caution. Une honte. Dossier mal suivi, manque de professionnalisme total et absence de communication. Je déconseille fortement, à fuir !