Agence.contactBonjour, Je n'écris jamais d'avis, mais si mon expérience peut aider quelqu'un, alors elle mérite d'être partagée. Je suis actuellement étudiante et j'ai fait appel à Citya Descampiaux Flandres pour la location d'un appartement à Lille. Quelle n'a pas été ma surprise lorsque j'ai découvert, lors de l'état des lieux d'entrée, l'ampleur des problèmes du logement, en plus de ceux déjà constatés lors de la visite. L'état des lieux comptait près de 90 pages. Parmi les nombreux défauts relevés : trous dans les murs, fuite de l’évier, chauffage dégageant une odeur suspecte, trou dans la salle de bain au niveau de la chaudière, présence de moisissures et branchements électriques dangereux, notamment dans la salle de bain... Le chauffage avait également été présenté comme étant électrique alors qu'il fonctionnait aussi au gaz donc à cela s'ajoute des erreurs dans le bail. Je trouve inadmissible qu'un logement dans un tel état puisse être proposé à la location, d'autant plus pour un loyer loin d'être négligeable. À cela s'ajoute le manque de réactivité de l'agence et le comportement particulièrement désagréable rencontré lorsque nous avons tenté de discuter de ces problèmes en personne. Nous avons été reçus avec un ton inquisiteur et une attitude agacée, alors que c'est moi qui me suis retrouvée sans logement à la rentrée de septembre après avoir passé mon été à faire des recherches. Aujourd'hui, je suis contrainte d'engager une procédure de conciliation afin de récupérer les frais d'agence, que l'agence refuse de rembourser au motif que son travail aurait été correctement effectué. Sur deux rendez-vous de conciliation prévus, l'un a été annulé le jour même et, pour l'autre, l'agence n'a même pas jugé utile de répondre au conciliateur. Je considère cette situation comme inacceptable et je déconseille fortement cette agence. Si vous avez la possibilité de passer par un autre professionnel, je vous invite à le faire.
Agence Immobilière Lille - Citya Descampiaux Flandres
Agence immobilière · Lille (59)
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À propos de Agence Immobilière Lille - Citya Descampiaux Flandres
Citya Descampiaux Flandres est une agence immobilière située à Lille, spécialisée dans l'achat, la vente et la location de biens immobiliers. Elle propose également des services de gestion locative et de gestion de copropriétés, avec une connaissance approfondie du marché régional.
Informations mises à jour le .
Informations légales
- Dénomination
- CITYA FLANDRES (CITYA DESCAMPIAUX FLANDRES)
- Forme juridique
- SARL
- Catégorie
- Entreprise de taille intermédiaire
- Code APE / NAF
- 68.32A
- Création
- 01/06/2012
- Effectif
- 20 à 49 salariés
- Dirigeant
- EMMANUEL ROGER NOEL ALFRED CHAMBAT
- SIRET
- 34804833100048 · SIREN 348048331
- Statut
- En activité
Source : base Sirene (INSEE) via l'API Recherche d'entreprises.
Horaires d'ouverture
| Lundi | 09:00 – 19:00 |
|---|---|
| Mardi | 09:00 – 19:00 |
| Mercredi | 09:00 – 19:00 |
| Jeudi | 09:00 – 19:00 |
| Vendredi | 09:00 – 19:00 |
| Samedi | 09:00 – 12:00 · 14:00 – 18:00 |
| Dimanche | Fermé |
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Avis clients (562)
Je tiens à remercier chaleureusement Monsieur Forsner pour son accompagnement dans mes recherches d’appartement. Toujours disponible, très réactif et d’un grand professionnalisme, il a tout mis en œuvre pour que je puisse obtenir l’appartement que je recherche tant. Son implication et sa bienveillance ont vraiment fait la différence. Je le recommande les yeux fermés !
Depuis plus de 2 mois, nous avons contacté plusieurs fois le responsable du syndic. Aucun retour. Aucune réponse par mails ou par téléphone… Tout cela pour un nouveau badge de portail… Si vous aimez le service… à oublier… Eux n’oublient jamais les charges…
Totalement satisfait du travail de Mme Joho, qui a su trouver des solutions à ma problématique, et m’a proposé une location en concordance avec mes besoins. Encore merci de votre travail rigoureux. N’hésitez pas à prendre contact avec Noée Joho, je recommande les yeux fermés.
Si j’avais du noter l’agence au moment où ils nous ont aidé à trouver un appartement, j’aurai mis 5 sur 5. Cependant, on en est bien loin. Depuis que nous sommes dans l’appartement (1 an et demi), notre « gestionnaire », Mme Domont, est aux abonnés absents. Aucune réponse à mes mails, aucune réponse à mes appels, Mme est toujours « occupée », « en déplacement » ou « absente » ! Inutile de lui laisser un message, les nombreux que j’ai laissé pour elle sont toujours sans réponse, et les fois où on m’a dit « Je transmets, Mme Domont vous rappelle dès que possible »… Visiblement en 6 mois d’attente, ça n’a jamais été possible, quelle personne débordée ce doit-être… Pourtant ce n’est pas faute d’appeler, heureusement que nous pouvons compter sur le professionnalisme de l’hôtesse d’accueil qui, pour le coup, nous a déjà fourni plus de solutions que notre propre gestionnaire… Hier il était convenu d’un rendez-vous téléphonique à 16h30 avec la collègue de cette gestionnaire, mais lorsque j’appelle, cette dame est occupée et ne peut me répondre : déjà en ligne avec un client certainement beaucoup plus important que moi ! Comment on est censé se sentir en fin de compte ? Ah quand il faut payer quoique ce soit, on sait nous contacter par tous les moyens, par contre quand nous avons un problème, on peut attendre (6 mois, au moins) ! Honteux, déplorable, quel professionnalisme de délaisser les locataires… En espérant que cet avis nous aide à ENFIN avoir des réponses. Frais d’agence hors de prix, service 0.
Nous sommes entièrement satisfaits du service transaction. Mr Demet a été très réactif et efficace. Nous avons apprécié l’amabilité des personnes du service et leur accompagnement jusqu’à la signature chez le notaire.
Personnellement j'ai de la moisissure dans la salle de bain, rien de grave un ancien litige avec l'ancien locataire qui devait être réglé rapidement par mon gestionnaire, 3mois plus tard, quelques mails et quelques appels j'ai toujours ma moisissure et aucune réponse. Bref je ne recommande pas en terme de service c'est insupportable.
Très très mauvaise expérience avec cette agence ! À mon entrée en juin 2024 je n’avais pas d’électricité (le numéro compteur ne m’avait pas été communiqué) je constate que l’interphone est pixélisé mais fonctionnel. Je préviens par téléphone citya qui « le note dans mon dossier ». Après mon départ du logement en septembre 2025, une partie de mon dépôt de garantie m’a été retenue pour un prétendu dysfonctionnement de l’interphone, sans aucune preuve de dégradation de ma part (aucun choc ni coup, il etait écrit interphone non vérifiable à l’état des lieux d’entrée et de sortie qui plus est) Malgré plusieurs échanges avec Madame Moulard et Madame Bauche (la directrice qui ne m’a JAMAIS répondu ou adressé la parole) puis 2 courriers recommandés restés sans réponse j’ai reçu une réponse indiquant que j’avais personnellement cassé l’interphone et qu’ils n’avaient pas de preuve de mon appel à mon entrée. Surprise! J’ai dû saisir un conciliateur de justice en décembre. Il m’a fallu près de 6 mois pour obtenir une issue à ce dossier. Lors de cette conciliation, il a été reconnu que la retenue n’était pas justifiée, et un accord a été signé en février pour me restituer la somme due. Cependant, même après cet accord, l’agence n’a pas respecté le délai de paiement !! J’ai dû renvoyer un recommandé 1 semaine après le délai dépassé pour les forcer à payer ou à passer devant le juge. Même pas une excuse de leur part, ni l’application de la loi pour le retard de paiement de la caution. Une honte. Dossier mal suivi, manque de professionnalisme total et absence de communication. Je déconseille fortement, à fuir !
J’ai été accompagné par madame JOHO Noée dans ma recherche de logement. J’ai trouvé un bien magnifique correspondant en tous points à mes critères. Merci à elle pour son professionnalisme, sa réactivité et sa gentillesse.
Expérience absolument déplorable avec Mme JOHO (service location). Je tiens à préciser que le reste de l’équipe de l’agence est, au contraire, très agréable, que ce soit au téléphone ou sur place : accueil professionnel, courtois et à l’écoute. Malheureusement, Mme JOHO dénote complètement et donne une image catastrophique du service location. Je n’ai jamais vu un tel manque de professionnalisme et de respect envers des clients. Cette commerciale se permet de refuser des visites sans aucune explication valable, avec une attitude froide, hautaine et franchement désagréable. Les réponses sont systématiquement sèches, presque expédiées, comme si on la dérangeait. En revanche, quand il s’agit de réclamer un dossier, là bizarrement il faut aller vite, très vite elle nous mettait pression, relances, insistance… Mais dès qu’il y a une réponse négative, plus aucun effort : aucune explication, aucune transparence, juste un refus brutal et expédié en deux lignes. C’est un comportement inacceptable dans un métier qui est censé être basé sur l’accompagnement et la relation humaine. On a clairement l’impression d’être traité comme un simple numéro, voire pire, comme une nuisance. Si vous cherchez une location chez Citya, je vous conseille clairement de passer par quelqu’un d’autre que Mme JOHO. À fuir en ce qui concerne cette personne.
J'ai été accompagné par Mme Semet pour un achat immobilier en ce début d'année. Mme Semet a été très sérieuse, professionnelle et réactive : je garde donc un très bon souvenir de son accompagnement, et recommande sans hésiter!
Expérience absolument CATASTROPHiQUE , en tant que propriétaire-bailleur, chez Cytia-Lille : un syndic qui vote systématiquement des surcroîts de charges exorbitants-- imputables au bailleur. Cas de figure concret : St-André-lez-Lille (Nord). En février 2026, le T2 dont je suis propriétaire, aux " Allés Andrésiennes" , loué 550 euros par Cytia/mandataire , m' aura généré un surcroît/rappel de charges sur la période juillet 2024/juin 2025 de : + 220 euros. Pourquoi ? Mystère et opacité... A ce prélèvement, s' en ajoute un autre : + 230 euros de participation (obligatoire) à la réfection des blacons + 95 euros de charges mensuelles traditionnelles imputables au bailleur. Bref, gain mensuel proche de zéro euro(s) à la fin du mois de février 2026 Sans parler de la taxe foncière et des impôts sur les revenus immobiliers. Un appartement loué 550 euros rapporte finalement zéro euros à son propriétaire-bailleur... Merci Cytia/Lille ! Gestion froide , glaciale, techniciste , inhumaine : aucun égard pour le propriétaire-bailleur ! Par contre, démarchage récurrent, tout à fait déplacé et importun, afin de savoir si le bailleur veut... vendre son bien ! Savoureux...
Très mauvaise expérience concernant la restitution de mon dépôt de garantie. J’ai rendu l’appartement le 9 décembre, avec un état des lieux de sortie conforme. Le logement a été rendu comme neuf, au point d’avoir été félicitée par l’huissier lors de l’état des lieux. Malgré cela, 7 € m’ont été retenus pour un simple éclat sur une planche en bois, ce qui est déjà discutable. Le plus problématique reste la retenue de plus de 300 € sur ma caution pour une soi-disant régularisation de charges, sans aucun détail ni justificatif, malgré mes demandes répétées. À ce jour, je n’ai toujours aucune réponse, alors que le délai légal de restitution du dépôt de garantie est largement dépassé (plus de deux mois). Pour rappel, la loi prévoit des pénalités en cas de retard, qui n’ont évidemment pas été appliquées. Manque total de transparence, absence de communication et non-respect des obligations légales. Je déconseille fortement.
⚠️ Le propriétaire doit être ravi de savoir que le conduit de hôte est ouvert et que des tâches jaunes vont apparaître alors que ca fait plus de 3 mois que je l'ai remonté ! 3 mois, 3 relances par mail, 3 appels téléphonique en vain ... Une agence devrait aussi garantir la propreté d'un appartement mais encore une fois, cela semble être trop demandé à cette agence ! On m'avait promis un service de ménage pendant la visite au vu de l'état des placards de la cuisine et de la poussière sur les radiateurs mais je l'attends toujours ! Je paye une place de parking dans mon loyer qui m'est inutile puisque la télécommande ne marche pas depuis mon entrée dans l'appartement, demandes sans réponses depuis plus de 3 mois également. Je perds de la nourriture toutes les semaines car le frigo fonctionne mal, mais ca ne semble, encore une fois, alerter personne ! Pour me relancer lorsqu'il fallait payer les frais d'agences, là je vous assure qu'on me répondait et relançait tous les jours et depuis bizarrement plus personne ! Donc l'agence peut se payer un beau tout nouveau local en plein centre de Lille mais ne peut pas se payer du personnel pour répondre à des demandes urgentes! A FUIR CETTE AGENCE pour propriétaires comme locataires !
Expérience plus que positive avec Mme Noée Joho, elle a été très gentille, patiente et a su répondre à mes attentes. Elle a su trouver mon futur logement rapidement et ce malgré les critères assez exigeant. Merci beaucoup à elle et n'hésitez pas a faire appel a elle.
Gestion de copropriété sérieuse et efficace. Mme Deleplace est professionnelle et à l’écoute, et Mme Lefebure très réactive et agréable. Une équipe fiable que je recommande.
Un immense merci à Nicolas pour son professionnalisme et son accompagnement irréprochable ! Toujours disponible, à l’écoute et très réactif, il a su répondre à toutes mes questions avec clarté et efficacité. Son sérieux, sa connaissance du marché et sa bienveillance font vraiment la différence. C’est rare de tomber sur un agent immobilier aussi impliqué et humain. Je recommande Nicolas les yeux fermés à toute personne ayant un projet immobilier à Lille !
Monsieur Demet est un agent immobilier sérieux, professionnel et très à l’écoute. Il a su m’accompagner avec clarté et efficacité tout au long de mon projet, en faisant preuve de disponibilité et de réactivité. Ses conseils étaient pertinents et transparents, ce qui m’a permis d’avancer en toute confiance. Je recommande vivement ses services
Après avoir visité un logement et après toutes les explications et description du logement par melle JOHO Noée qui a été très professionnelle et de très bons conseils. Je vous conseille CITYA Lille et demandez Noée JOHO . Encore merci à cette dame pour mon acquisition
Très bonne expérience avec Madame Noée Joho. Personne sympathique, professionnelle et très réactive. Notre dossier a été traité rapidement et efficacement. Merci pour l’accompagnement ! Nous allons emménager très prochainement dans un appartement qui correspond à tous nos critères, nous avons hâte !
Un grand merci à Mr Delahaye Kévin conseiller en location ,pour son professionnalisme et sa gentillesse. nous sommes ravis ,grâce à lui nous avons enfin trouvé le logement que nous recherchions. On recommande++
Noée est une conseillère en location exceptionnelle, très professionnelle, réactive et à l’écoute. Alors que je cherchais un appartement depuis plusieurs mois, elle a réussi à me trouver un logement qui me plaît en moins d’une semaine. Elle accompagne ses clients du début à la fin, ce qui rend toutes les démarches beaucoup plus simples et rassurantes.
Un grand merci à Noée Joho de la location de l’agence Citya Flandres Lille pour son accompagnement, son écoute et la prise en charge de nos demandes. Nous nous sentons très bien dans notre logement. Elle a su répondre avec professionnalisme, patience et gentillesse à nos souhaits et nous a trouvé notre nouveau chez nous qui coche toutes les cases. Je recommande cette conseillère location les yeux fermés.
Très bonne expérience avec Aline de chez Citya. Professionnelle, à l’écoute, réactive et toujours de bon conseil, elle a su répondre à toutes mes questions avec patience et bienveillance. Un accompagnement impeccable, mené avec sérieux et investissement. Je recommande Aline les yeux fermés !
Je suis propriétaire bailleur et je déconseille très fortement le syndic Citya. Mon appartement subit un dégât des eaux depuis le mois de mars 2025, et malgré mes nombreux mails et appels, aucune réponse de la part des gestionnaires censées suivre mon dossier, Mme Dos Santos et Mme Lefebure. Aucune information, aucun suivi, aucun rappel : un vide total. C’est inadmissible pour un syndic censé gérer des biens immobiliers. Cette absence de professionnalisme met clairement les propriétaires en difficulté. Ne leur confiez surtout pas votre bien. Fuyez. Une gestion aussi lente et silencieuse est une véritable catastrophe.
Je ne porterez aucun jugement de valeur sur l’entreprise mais bien sur mon interlocutrice. Mme Decultot Constance a su être présente jusqu’à ce qu’on est besoin d’elle. Pour un appartement rendu en parfait état j’étais obligé j’ai patienter plus d’un mois pour récupérer ma caution , de communiquer avec les propriétaires directement car elle était toujours « en réunion » « en visite » « Occupée ».. enfin bon, Constance, un minimum de considération, faire de l’argent c’est bien, mais le faire en assurant un service de qualité c’est mieux. Oublie pas que c’est nous qui payons ton salaire J’attends toujours mes indemnités de retard
Agence à fuir. Dégâts des eaux depuis le 17 octobre 2024 (malfaçon sous la douche de la voisine du haut) et à ce jour, c'est toujours le cas (Chambre inutilisable, entrée avec de la moisissure, douche sous les gouttes et la moisissure et vous perdez aussi un bon 5m² du salon, autant dire qu'il vous reste 20m² sur 43). À part dire attendre (ce que je fais depuis 5 mois, sans que ça avance), rien n'est proposé en attendant. Si vous ne les relancez pas (et par relancer je parle d'envoyer plusieurs mails et d'appeler, sinon vous êtes sans nouvelle) cela passe à la trappe. Et quand vous avez l'audace de demander une solution rapide et de dire qu'il y a un manque de suivi du dossier (comment peut-on laisser 1 mois sans s'inquiéter de ne pas avoir de nouvelles de l'autre côté), on vous rétorque qu'il faut être patient et que les délais ne sont pas de leur ressort (mais en attendant ça ne leur dérange pas de prendre le loyer pour un logement qui est insalubre et qui dégrade mon état de santé à cause de mes allergies). Je déconseille fortement cette agence. Petite édition: 7 mois, bientôt 8 et je peux tjs attendre. Dommage qu'on ne puisse pas mettre de vidéo, peut-être que cela montrerait incompétence de cette agence aux yeux de tous. Parce que ce n'est jamais agréable de se prendre une averse chez soi dès que votre voisine du dessus prend une douche.
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