Agence Immobilière Saint-Marcellin (Citya Immobilière du Kiosque)

Je déconseille fortement cette agence. Mon expérience a été un véritable cauchemar du début à la fin. Le suivi est inexistant : une fois le bail signé, plus aucune aide, aucune réactivité, et un profond manque de professionnalisme. Le pire a été lors de la résiliation de mon bail : malgré avoir rendu l’appartement, l’agence m’a tout de même prélevé un mois de loyer supplémentaire. Quand j’ai tenté de les contacter pour résoudre le problème, on m’a simplement répondu qu’« on ne pouvait rien faire pour moi ». C’est inadmissible et totalement irrespectueux envers les clients. Cette agence se contente d’encaisser sans assumer aucune responsabilité. À fuir absolument.

Grâce à l’agence Citya, j’ai pu trouvé un logement qui me convient avec fluidité, ils sont professionnals, attentifs et patients. Merci à toute l’équipe vous êtes géniaux!

Difficilement détrônable sur le manque de professionnalisme. Nous avons visités un appartement avec mon conjoint, celui-ci était plongé dans le noir car "le propriétaire n'a pas remis l'électricité" : soit. Nous visitons donc le logement grâce à la lumière de nos téléphones, l'agente ne sait répondre à aucune de nos questions et nous répète la même phrase en boucle : "il faudra que je regarde à l'agence, demandez moi par mail"... Vous louez des biens sur lesquels vous ne connaissez même pas les bases ? (surface au sol, fibré ou non, consommation...) - étonnant. Malgré toutes ces embûches, l'appartement nous plaît, ce que je confirme par mail le soir même en plus de lui reposer nos questions à l'écrit. N'ayant pas pu voir l'appartement sous lumière du jour (car volets électriques), nous demandons néanmoins une contrevisite (ce qui est NORMAL), avec possibilité de nous réserver le logement (quitte à verser des arrhes, ou lui envoyer n'importe quel justificatif nécessaire). Je reçois en unique réponse à toutes ces questions un lien pour faire notre dossier : SOIT. Nous nous empressons donc de fournir toutes les pièces nécessaires : le dossier était finalisé le lendemain de la visite. N'ayant pas de retour pendant plusieurs jours, je relance donc la personne qui nous a gracieusement fait visiter l'appartement, et je reçois une réponse automatique stipulant qu'elle est en vacances et ne revient qu'une semaine après... Merci de nous avoir prévenus... Je contacte donc une de ses collègues, qui me garantie que notre dossier sera étudié à ton retour, et qu'il n'y a PAS d'ordre de priorité dans tous les cas (car j'insiste sur le fait d'avoir peur que le logement nous file sous le nez...). Elle me propose également une revisite au retour de sa collègue, chose que j'accepte volontiers. Quelle ne fut donc pas ma surprise quand, après une énième relance DE MA PART, j'apprends que le logement a été validé pour quelqu'un d'autre car il se serait "positionné avant" ? L'excuse reçut étant que nous ne semblions pas sérieux car demande de revisite ? Donc pour vous, une demande pour réserver le logement quitte à payer quelque chose, quitte à fournir toute les pièces justificatives demandées au plus vite, ce n'est pas sérieux ? Je pense personnellement que ne rien connaître d'une visite qui est PROGRAMMÉE, faire visiter un logement à la lampe torche, ne pas revenir vers de potentiels clients et encore PIRE louer à quelqu'un d'autre malgré nous avoir confirmer l'inverse, se contredire entre collègues, et partir 1 semaine sans prévenir des clients que vous avez vu la veille, ÇA ce n'est pas sérieux. C'est d'un ridicule rare et je déconseille FORTEMENT cette agence sauf si vous voulez perdre votre temps à courir après quelqu'un qui ne vous respecte même pas. Vous devriez avoir honte de travailler de cette façon. Je vois également que vous adorez répondre à vos avis favorables, ayez au moins la décence de répondre aussi à ceux qui ne vous encense pas.

AUCUN professionnalisme, nous visitons un appartement dans le noir complet avec le flash du téléphone, nous décidons quand même de poser notre dossier de candidature mais demandons quand même une seconde visite en plein jour (histoire de savoir ce que nous nous apprêtons a louer), puis plus de nouvelle... La personne en charge de la visite n'a pas été capable de nous prévenir de son départ en vacances deux jours après la visite. lorsque nous appelons l'agence pour avoir des nouvelles nous apprenons qu'il y avait bien le courant et qu'il suffisait de réenclencher le disjoncteur (sacré professionnalisme) et que nous sommes deux dossier sur l'appart et que le meilleur dossier obtiendrai la location du bien. On nous propose la deuxième visite la semaine d'après. Vient le début de semaine, nous recontactons l'agence pour avoir des nouvelles, nous apprenons que l'appartement a été loué au deuxième dossier sans nous prévenir sous seul prétexte que nous avions demander une deuxième visite et que donc d'après cette agente nous n'étions pas "sérieux" dans notre candidature. Donc notre dossier n'a même pas été ouvert alors qu'on nous avait bien dit au téléphone que les deux dossier serait étudiés. Une énorme perte de temps, un professionnalisme déplorable comme je n'en ai jamais vu. A FUIR Petite précision sur la visite initiale, la personne en charge de la visite a été d'une inutilitée déconcertante, elle n'a su repondre a AUCUNE de nos questions (logement fibrés ou non, quelle type de contrat électrique, une idée de la consommation électrique annuelle ou mensuelle car l'index donné datait de 2021! chauffe eau piloté ou non, superficie du bien au sol...) Sa seule utilitée aura été d'ouvrir la porte et encore en ayant des difficultés a la refermée.

Surestimation des biens pour avoir l'exclusivité des biens, agence gestionnaire de syndic catastrophique (injoignable et chère). Maîtrise du marché de la location du coin donc se régale sur les frais d'agence. Pas de tenue d'engagement. Roi de la récupération de caution. À fuir Voici un avis après 3 ans d'interaction avec cette agence.

Nous venons de trouver notre bonheur grâce à Estelle qui est d'une gentillesse, d'une efficacité et d'une réactivité incroyable avec une véritable envie de nous accompagner dans un grand professionnalisme et une magnifique humanité quelles que soient les difficultés rencontrées de notre côté pour le montage du dossier ou autre... Estelle met tout en œuvre afin que tout se déroule au mieux avec rigueur, joie et enthousiasme. Je recommande vivement cette agence !! Merci encore pour tout. Florence et Nicolas

En résumé : facture, je règle. 1ère relance. Puis lettre recommandée avec frais. Je téléphone : "les relances ont été envoyées avant la vérification des paiements". Excuse : les vacances ! Moment Très très désagréable même si la personne au téléphone était aimable ! P. Brun

Premier contact par téléphone parfait, les visites se sont faites dans les jours suivants, là encore rien à redire. Tout a été très fluide. Estelle est une perle, souriante, professionnelle, reactive.. Je recommande Citya 👍🏻

Par où commencer ? Nous quittons notre logement après 1 an de vie dedans, on nous retire 350€ de caution, avec des arguments plus que limite : 150€ de frais de ménage alors qu’on a certainement rendu un appartement plus propre qu’au départ ! En suite 200€ qui partent parce qu’on rend un appartement avec lequel nous avons vécu, donc forcément l’équipement neuf ne peux plus être neuf. La personne au téléphone, très peu compréhensif s’en réfère a une société qui a l’allée n’as même pas regarder l’état des lieux et au retour on y passe 3h! Nous sommes vraiment déçu, passez votre chemin!