Agence Immoka

À FUIIIIIIIIIIIIRRRRRRRR !!!! HÔTE ET LOCATAIRES ! Si vous souhaitez un peu de lecture pour comprendre à quel point cette agence est méprisable, je vous en prie. Litige concernant un lavabo mal fixé – danger, mensonge et tentative de facturation injustifiée Bonjour, Comme convenu avec l’assistance Airbnb lors de notre échange téléphonique, je vous adresse un récapitulatif clair et complet de la situation. 1. Faits survenus dans le logement Ce matin, ma compagne se brossait les dents lorsqu’elle s’est légèrement appuyée sur le lavabo de la salle de bains. Le lavabo s’est alors décroché du mur et lui est tombé sur la jambe. Lorsque je suis rentré quelques heures plus tard, j’ai constaté que : le lavabo avait été fixé avec de la visserie manifestement inadaptée, le support mural est un mur en plâtre humide, trop fragile pour supporter le poids du lavabo, aucun dommage supplémentaire n’est visible hormis la chute due à la mauvaise installation initiale. Il s’agit clairement d’un défaut de fixation et non d’une mauvaise utilisation. 2. Premier contact avec l’hôte J’ai immédiatement informé l’hôte de la situation. On m’a indiqué qu’un « expert » allait passer pour évaluer les dégâts. Une heure plus tard, je reçois un message affirmant que : l’expertise aurait été réalisée, les dégâts seraient de 500 €, et que cette somme serait à ma charge. 3. Mensonge avéré concernant la prétendue expertise J’ai demandé à joindre directement la personne de l’agence. Cette personne m’a assuré à plusieurs reprises qu’un expert était effectivement passé dans l’après-midi. Or, nous étions présents dans le logement toute la journée, et personne n’est venu. Ce mensonge remet très sérieusement en cause la crédibilité de l’hôte et de l’agence. De plus, aucun élément concret ne justifie le montant annoncé de 500 € : la réparation nécessite simplement de la visserie adaptée. 4. Pressions et menaces Au téléphone, la personne de l’agence m’a également dit : que je devais quitter le logement immédiatement, et que si cela ne me convenait pas, ils pourraient décider de ne pas me rembourser. Cette attitude est inacceptable, d’autant plus que l’incident provient d’un équipement mal fixé et dangereux, ce qui constitue une mise en danger pour les occupants. 5. Démarches entreprises Tous les échanges Airbnb sont disponibles sur l’application. L’appel téléphonique a été, selon les dires de l’agence, enregistré. J’ai dû contacter moi-même le support Airbnb pour déclencher une médiation. Demain, je me rendrai au commissariat afin de déposer plainte et de faire constater médicalement la blessure à la jambe de ma compagne. 6. Ce que nous contestons Nous contestons : le montant de 500 € totalement infondé, l’existence même d’une expertise qui n’a jamais eu lieu, le mensonge répété de l’agence, la tentative de nous rendre responsables d’un équipement mal installé, la pression exercée pour quitter le logement, la dangerosité d’une installation défectueuse. 7. Ce que nous demandons à Airbnb Nous demandons : L’ouverture officielle d’une médiation Airbnb. La prise en compte des faits : équipement mal fixé, absence d’expertise, mensonge de l’agence. La protection de nos droits en tant que voyageurs. La prise en charge adaptée de la situation, sans aucune facturation à notre charge. Nous sommes très choqués par la manière dont ce litige a été géré : désinformations, menaces, tentative d’extorsion et mise en danger. Nous souhaitons que ce dossier soit traité rapidement et de manière impartiale par Airbnb. Cordialement, Pierre Teylaert Je tiens à ajouter que j’ai dû m’organiser moi-même pour recevoir les propriétaires le lendemain, alors qu’ils n’ont, de base, absolument rien à faire dans le logement durant une location. Je leur ai expliqué la situation et ils n’ont apparemment pas pris les dispositions nécessaires pour se séparer de cette agence. Cerise sur le gâteau, la facture finale était de 650€ 🤓

Nous avons passé un excellent séjour à Lille grâce à l’agence Immoka. Tout était parfait : le studio était très propre, lumineux et surtout idéalement situé. L’équipe a été disponible pour toutes nos demandes et répondait toujours très rapidement. Nous recommandons vivement Immoka pour leur professionnalisme et la qualité de leurs logements.

Mon conjoint n’a pas pu passer une nuit dans ce logement. Au bout de 2 heures à l’intérieur, le barillet de la porte a lâché, le laissant bloqué sans pouvoir récupérer ses affaires à l’intérieur. Il a dû faire appel d’urgence à un serrurier car le service conciergerie n’était pas réactive et l’a laissé patienter des heures à l’extérieur. Il a dû régler 580€ de frais pour pouvoir réparer le barillet . Malgré les photos et preuves à l’appui, aucune prise en charge, aucun remboursement, ni de la part du propriétaire, ni de la plateforme. Résultat : argent perdu, nuit gâchée, stress maximum. Un logement qui n’est pas entretenu correctement et une gestion totalement irresponsable. Je déconseille vivement à quiconque de réserver ici si vous tenez à votre sécurité à vos nerfs et à votre portefeuille

❌ À éviter absolument – conciergerie incompétente ❌ J’ai réservé un appartement via Booking. À mon arrivée à 15h, tout fonctionnait. Mais en revenant le soir vers 21h, la serrure était complètement défectueuse : impossible d’entrer dans le logement. 👉 J’appelle immédiatement la conciergerie, qui refuse de se déplacer et me propose uniquement une assistance par WhatsApp, puis d’attendre un hypothétique retour de leur serrurier… qui ne répondait même pas. 👉 Face à cette absence totale de solution et pour des raisons évidentes de sécurité, j’ai dû faire intervenir un serrurier agréé en urgence, qui m’a confirmé que le barillet était défectueux (donc un défaut préexistant, non imputable à mon usage). Coût : 580 €, que j’ai avancés. 👉 Résultat : aucune prise en charge, aucun remboursement, aucune solution. La nuitée payée n’a évidemment pas été consommée. ⚠️ Cette conciergerie se défausse totalement de ses responsabilités, alors que selon le Code civil (articles 1719 et 1721), le bailleur doit délivrer un logement en bon état et assurer l’accès à celui-ci. En résumé : • Aucun professionnalisme. • Aucun service réel en cas de problème. • Un risque énorme pour les voyageurs, laissés à l’abandon en pleine nuit. Je déconseille fortement cette conciergerie : si un problème survient, vous serez seuls à devoir assumer les frais et les conséquences.

Nous avons passé un excellent séjour dans un logement proposé par l’agence Immoka à Lille. L’appartement était impeccable : propre, bien agencé, décoré avec goût et parfaitement équipé. L’agence a été très professionnelle, réactive et à l’écoute, ce qui a grandement facilité notre arrivée et notre séjour. La communication était fluide du début à la fin, avec un vrai sens du service. Je recommande vivement Immoka pour toute location sur Lille. Une expérience sans fausse note, que je renouvellerai avec plaisir !

Contact avec cette agence pour une location longue durée d'un studio dans le Vieux Lille. On fait la visite, on transmet le dossier via mail. On reçoit un sms 1 semaine plus tard pour nous dire que la décision sera prise sous quelques jours et depuis : silence radio malgré appels et messages de relance. Je n'appellerai pas ça un agent compétent. La moindre des choses et de tenir informé les clients. Quel manque de professionnalisme !

Nous avons vraiment apprécié ce séjour ! L'appartement était conforme aux photos et très propre. Très bien situé (proche de toutes commodités ) dans un quartier agréable, notre hôte s'est montré réactif. Ses indications était claires et nous ont permis de trouver facilement les lieux, de récupérer les clés de l'appartement et de savoir quoi faire ou visiter à Lille. Je recommande cet appartement et cet hôte à 100%.

Tout simplement sale. Nous étions particulièrement choqués de la différence entre les photos et la réalité. L’annonce indique un « nettoyage renforcé » alors que l’hygiène de base n’est déjà pas appliquée. Nous arrivons dans un logement sombre, avec une odeur d’humidité et de tabac froid (logement strictement non-fumeur paraît-il !) et nous retrouvons beaucoup de poussières sur les lampes, les meubles, les stores. Il y a aussi énormément de cheveux de précédents voyageurs ce qui nous dégoûte fortement ! Il y a des restes de nourriture dans un frigo taché, la poubelle de la cuisine présente des traces comme si quelque chose en avait coulé mais jamais nettoyé, des odeurs remontent des canalisations de l’évier, les miroirs présentent des traces de doigts et d’éclaboussures, il y a des insectes morts derrière la vaisselle, des toiles d’araignées aux fenêtres. Nous avons alors de gros doutes sur le ménage effectué et demandons à Hugo de faire passer un agent d’entretien pour (re)commencer le ménage. Je suis une première fois très contente car Hugo a été très réactif et nous envoie une femme de ménage dans la demi-heure. A notre retour : le frigo ainsi que la poubelle de cuisine sont nettoyés, les toiles d’araignées sont enlevées. C’est tout. Toute la poussière accumulée partout est toujours là, les cheveux aussi. Pas un seul coup de chiffon, pas un coup d’aspirateur malgré notre demande. J’indique de nouveau à Hugo que le nettoyage effectué n’était vraiment pas suffisant et que nous ne nous sentons absolument pas à l’aise dans ce logement. On n’ose même pas s’assoir dans le canapé car on ne sait pas ce qu’il s’y est passé et si au moins les housses de coussins sont nettoyées. En dehors de l’hygiène de base, nous restons dans un contexte sanitaire délicat et rien dans cet appartement ne nous fait sentir en sécurité. Il y a des traces sur les murs comme si du café avait été jeté dessus, des morceaux de plafond sont manquants, les prises murales sont nues ou arrachées. A cela, Hugo me répond juste « nous devons repeindre le logement. » ah ça je ne vous le fait pas dire ! Tant que nous sommes dans la dangerosité : les escaliers qui mènent au lit ne sont pas vraiment des escaliers. C’est un meuble à casiers recouvert d’une peinture brillante et glissante sur lequel vous devez escalader pour accéder au lit. Les fenêtres de l’appartement sont très belles et font le charme de Lille mais évidement c’est du simple vitrage et nous sommes situés au rez-de-chaussée donnant sur une avenue très passante. Nous avons souffert du bruit. Nous avons du démêler nous mêmes les stores qui étaient bien en sac de noeuds et combler les trous avec les coussins du canapé afin d’avoir un tout petit peu d’intimité et éviter la lumière de dehors pour la nuit. Pas un seul rideau ou volet. Les boutons des 2 radiateurs sont fondus, la prise pour la lampe posée sur le meuble du salon est cassée, la poignée de la porte de l’appartement se détache (au risque de rester bloquer dehors ou dedans !), les torchons mis à disposition sont fatigués, le lustre est bas donc on se le prend facilement dans la tête…. Je pense m’arrêter la. Pour la toute première fois, de tous nos voyages, nous avons annulé un séjour en cours. Bravo et merci Immoka pour votre hygiène déplorable. Nous restons très choqués de cette expérience et nous ne pouvons en aucun cas recommander cette agence. Hugo et son équipe devraient s’entourer de meilleurs agents d’entretien et revoir à la hausse les exigences sanitaires et les règles d’hygiène. Qu’ils n’hésitent pas non plus à vérifier par eux-mêmes sur place toutes les photos que j’ai pu leur communiquer et se retrousser les manches pour nettoyer. Je ne voudrais pas que les agents chargés du ménage se fassent blâmer quand les chefs ne sont même pas capables de sortir de leur bureau pour s’assurer un accueil client impeccable. On ne s'invente pas hôte professionnel, et vous n'avez rien à faire dans ce secteur.