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AGENCE DE SERVICES D'AIDE À DOMICILE

Aide&A Décines - agence d'Aide à domicile pour personnes âgées et handicapées

Agence de services d'aide à domicile · Décines-Charpieu (69)

4,4 40 avis Fermé
Aide&A Décines - agence d'Aide à domicile pour personnes âgées et handicapées — Agence de services d'aide à domicile

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À propos de Aide&A Décines - agence d'Aide à domicile pour personnes âgées et handicapées

Aide&A Décines est une agence d'aide à domicile spécialisée dans l'accompagnement des personnes âgées et handicapées. L'agence met l'accent sur le professionnalisme, la bienveillance et l'engagement de ses auxiliaires de vie, sélectionnés rigoureusement pour leurs compétences et leur savoir-être. Elle propose des services personnalisés pour garantir un accompagnement humain et de qualité.

Personnes âgéesPersonnes handicapéesAide temporaire Auxiliaire de vie à domicileAide au repasAide à la toiletteAide administrativeAide relationnelleAide temporaireGarde de nuitAuxiliaire de vie handicapAide ménagère à domicileNettoyageRepassageEntretien du linge

Informations mises à jour le .

Informations légales

Dénomination
ELICS SERVICES HOLDING
Forme juridique
SAS
Catégorie
Grande entreprise
Code APE / NAF
88.10A
Création
30/05/2017
Effectif
50 à 99 salariés
Dirigeant
REMUS DIACONESCU
SIRET
50168987100041 · SIREN 501689871
Statut
En activité

Source : base Sirene (INSEE) via l'API Recherche d'entreprises.

Horaires d'ouverture

Lundi 08:30 – 12:30 · 13:30 – 17:30
Mardi 08:30 – 12:30 · 13:30 – 17:30
Mercredi 08:30 – 12:30 · 13:30 – 17:30
Jeudi 08:30 – 12:30 · 13:30 – 17:30
Vendredi 08:30 – 12:30 · 13:30 – 16:30
Samedi Fermé
Dimanche Fermé

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Avis clients (40)

4,4
40 avis
5★32
4★2
3★1
2★1
1★4
d
delfine charmillon

Lamentable ! Au bout de 5 jours( contrat de 2×1 h par jour) 3 absences non remplacées et nous n'avons pas été informés, 2 retards non prevenus, personnels pour la plupart incompétents ( pas tous heureusement!)

Réponse du professionnel : Bonjour, Nous regrettons sincèrement que votre expérience n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Votre avis fait suite à la rétractation d’un contrat signé quelques jours auparavant. Durant cette période, nous étions en séminaire, ce qui a retardé le traitement immédiat de votre demande. Après avoir recueilli les retours de nos auxiliaires, il apparaît que les prestations réalisées relevaient bien de leurs compétences, tandis que certains gestes relèvent des soins infirmiers, que nos intervenantes ne sont pas habilitées à effectuer. Nos équipes ont à cœur d’accompagner chaque personne avec bienveillance, respect et professionnalisme. Nous restons disponibles pour échanger directement et clarifier toute incompréhension. Bonne journée, L’équipe d’AIDE&A DECINES
m
mela .L

Agence exécrable, les auxiliaires sont compétents mais les personnes de l'agence sont imbuvables. A fuir

Réponse du professionnel : Bonjour, Nous sommes navrés d'apprendre que votre expérience avec notre agence n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Chez Aide&A, nous accordons une grande importance à la qualité de nos services ainsi qu'à la relation avec nos interlocuteurs. Nous accordons une grande importance à votre retour et restons disponibles pour un échange constructif afin de clarifier vos préoccupations et améliorer nos services. Cordialement, L'équipe Aide&A Décines
E
Elona L’Astorina

Je recommande cette agence ! Merci à Mme Guidizova la responsable de secteur pour son professionnalisme et ses réponses rapides !

Réponse du professionnel : Bonjour, Nous vous remercions pour votre recommandation et vos compliments envers Mme Guidizova. Nous sommes ravis de savoir que son professionnalisme et sa réactivité ont contribué à votre satisfaction. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin d'autres informations. Bonne journée ! L'équipe de AIDE&A DECINES
j
jeremy Garnier

Parfait! De la première prise de contact jusqu’à la mise en place des services. Réactivé, professionnalisme, je recommande

Réponse du professionnel : Bonjour, Nous vous remercions pour ce retour positif sur nos services. Nous sommes ravis de savoir que votre expérience avec nous a été à la hauteur de vos attentes. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes heureux d'avoir pu répondre à vos attentes en termes de réactivité et de professionnalisme. Nous vous remercions également pour votre recommandation. Bonne journée ! L'équipe de AIDE&A DECINES
t
thierry cascales

Nous avons un besoin de deux heures par semaines d'aide à domicile pour notre père. (1 heure de ménage et 1 heure d'accompagnement). En deux mois, nous avons vu défiler 3 personnes et elles ne se sont présentées que 50% du temps. Celles-ci étaient très males formées et ne savaient pas ce qu'elles devaient faire. Aide et A n'arrivait pas à les joindre et me contactait pour savoir si elles étaient bien chez mon père. Face à mon mécontentement, Aide et A a préféré casser le contrat. Ils ne sont intéressés que par de gros contrats. Leur note n'est pas du tout représentative de mon expérience, d'où cet avis.

Réponse du professionnel : Bonjour, Nous accusons bonne réception de votre avis qui nous permet d'avoir un retour sur nos services. Cependant, nous souhaitons également vous donner notre évaluation de la situation pour une meilleure expérience chez un de nos confrères. Vous indiquez avoir eu 3 intervenantes, or, il y en a eu seulement 2 en 2 mois. En effet, toutes les prestations n’ont pas été réalisées par la première auxiliaire. Suite à ces absences, nous vous avons proposé des solutions de remplacement que vous avez toutes refusées. Ensuite, la seconde auxiliaire a eu du mal à trouver ses marques au début, car votre père n’était pas présent au domicile durant les interventions ce qui l’a perturbé au début ; votre manque d'empathie auprès de notre personnel n'a pas favorisé leur intégration. Enfin, si les petits contrats ne nous intéressaient pas, nous n’aurions pas passé autant de temps à essayer de satisfaire vos nombreuses exigences et supporter vos menaces, nous avons donc décidé de mettre un terme au contrat suite à votre attitude déplacée auprès de nos équipes. Cordialement, Aide&A
M
Meriem N

Mme Sarkysian est une personne très à l'écoute et compétente. Je lui suis reconnaissante pour son travail de qualité.

Réponse du professionnel : Chère cliente, Nous vous remercions pour votre retour positif sur notre service. Nous sommes ravis de savoir que Mme Sarkysian a su répondre à vos attentes avec professionnalisme et écoute. Votre satisfaction est notre priorité et nous transmettrons vos compliments à notre équipe. Bonne journée ! L'équipe de AIDE&A DECINES
J
Joh P.

à l'écoute et propose des interventions bien organisées. Beaucoup de contact humains. Formation possible.

Réponse du professionnel : Bonjour, Nous vous remercions pour votre retour positif sur notre service. Nous sommes ravis de savoir que vous avez trouvé nos interventions bien organisées et que vous avez apprécié le contact humain avec notre équipe. La possibilité de formation est également un point important pour nous. N'hésitez pas à nous contacter si vous souhaitez partager plus en détail votre expérience. Bonne journée ! L'équipe de AIDE&A DECINES
O
Ourida Khamallah

Mme Mariam SARKYSIAN - Aide et A, Une Femme avec des belles qualités intrinsèques très compétentes , très à l’écoute de ses clients et les satisfait au mieux en mettant en place des intervenantes adaptées et professionnelles . Je les recommande pour leur qualités de prestations et pour la rapidité organisationnelle de mme SARKYSIAN. Merci pour votre aide très précieuse qui permet le maintien à domicile de ma maman âgée dans des conditions optimales de soutien et d aide à la personne dépendante 😊.

Réponse du professionnel : Bonjour Mme Sarkysian, Nous vous remercions chaleureusement pour votre avis élogieux et détaillé. Nous sommes ravis de savoir que nos services ont contribué au bien-être de votre maman âgée. Votre recommandation et vos compliments sur notre équipe sont très appréciés. Nous restons à votre entière disposition pour toute demande future. Bonne journée ! L'équipe de AIDE&A DECINES

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