Air France

J'y suis aller sans rendez-vous pour prendre mon billet d'avion avec un bon de ladom. Ça a été très rapide. Accueil très agréable. On a su répondre à toutes mes questions.

Je tiens à remercier la conseillère Air France qui m’a accueillie. J’étais très angoissée à cause de mon billet d’avion et de quelques difficultés mais elle a su me rassurer, prendre le temps de m’écouter et m’aider à trouver une solution. Son professionnalisme, sa patience et sa gentillesse m’ont vraiment aidé . Merci encore !

Nous avons contacté cette agence dans le but de prendre nos billets d'avion vers la métropole afin de nous y installer avec nos animaux. Nous avons validé un devis de près de 2000€ incluant le transport de notre chat et notre chien Draco, identifié comme étant un batard croisé typé Cane corso sur ce document. 2 mois plus tard, nous nous sommes rendus à l'aéroport Rolland Garros avec près de 8h00 d'avance afin de prendre notre vol. Nous avons était refusé à l'embarquement par le service des bagages Air France de l'aéroport. Ils ont retenus que notre chien était un Cane corso hors il n'est pas un pure race ou LOF et aucune information relative aux chiens croisés... Aucune information également ne nous avait été transmise jusque là malgré la validation et le paiement total du devis. Notre vol a du être repoussé et nous avons étaient contraints de devoir payer un taxi, des nuits d'hôtel, des frais de vétérinaire et notre alimentation sur place par leur incompétence. Après avoir pu échanger avec une certaine Sylviane, une blonde défraichie et hautaine, ainsi que l'ensemble des responsables en poste ce soir là nous sommes au regret de constater que le personnel navigant est d'autant plus déplorable qu'incompétents pour les avoir injustement et gracieusement servis dans leur hôtel de transfert au Relais de l'Hermitage sur St Gilles les Bains. Ils ont le temps de rédiger des rapports pour se plaindre de leur transferts mais sont incapables de faire leur travail correctement et d'assumer les clauses d'un contrat de vente envers leurs clients. La France compte suffisamment d'assistés pour ce rajouter ce fardeau. Nous sommes arrivés sur Paris CDG avec plus de 24h00 de retard et nos animaux étaient dans des états piteux. Notre chat a perdu une pré molaire pendant le vol suite au stress et notre chien etait en stade de déshydratation avancé. Il n'avait pas reçu d'eau de tout le voyage (embarquement, vol et déchargement inclus). Nous pensons que ca s'apparente à de la maltraitance et doutons que ce genre de comportement soit toléré envers un être humain. Notre réservation de véhicule nous a été refusée suite au retard de 24h00 et avons été contraints de devoir trouver une solution alternative par normes propres moyens, nouvelle nuit d'hôtel incluse... A ce jour, nous n'avons reçu aucune compensation, aucun appel et aucun message de quelconque service d'Air France et sommes contraints de souscrire notre service juridique et notre avocat une fois notre installation avancée. Je pense que cette entreprise aurai du être liquidée il y a fort longtemps pour la sécurité de tous. A ceux qui auront la ref: Passez votre chemin pauvres fous

L'arrivée à Roissy est tres péjorative pour les voyageurs : queues interminables à la vérification des passeports, délai de 50 mn pour récupérer des bagages prioritaires car d'autres vols passent avant vous !

Air France, la pire compagnie pour les réclamations, supposée être la 1ère compagnie Européenne, quelle blague ! Déjà ils envoient l’argent qu’ils me doivent sur un mauvais compte bancaire, qui plus est, ils vont me rembourser que 400 euros, parce que la règle des 600 euros c’est quand c’est un vol de plus de 3500km SAUF QUAND c’est un vol vers les DOM dont la Réunion, ils sont bien drôles à faire ça comme loi en France alors qu’ils abusent sur le prix des billets à faire payer plus de 1400 euros un billet à Noël quand les réunionnais veulent retourner voir leur famille alors que quand c’est pour indemniser quand C’EST EUX QUI ONT FAIT UNE ERREUR, ils donnent rien ... Et ne parlons même pas des autres frais que j’ai demandé à me faire rembourser (journée de travail à 130 euros de perdue parce que j’ai raté une journée toujours à cause d’AirFrance + transport que j’ai payé de l’aéroport jusqu'à chez moi parce qu’ils m’ont dit que j’allais être remboursé), ils ont complètement ignoré ma demande...

Rapide et la personne qui m'a accueilli était très aimable. Par contre l'agence n'accepte pas les chèques ancv, en tout cas en format papier, mais uniquement les chèques ancv électronique.C'est vraiment dommage.

Réservation faite en ligne hier. Ayant des bons de continuité territoriale, j'ai dû me rendre en agence pour procéder au paiement dans une agence physique... Premier point aberrant, que l'on ne puisse pas tout simplement à l'heure actuelle , rentrer le numéro du bon en ligne au moment de la réservation pour payer dans la foulée... J'ai cependant vite compris leur intérêt ... Une fois en agence, on m'indique qu'une tarification de 30 € par bon est appliquée. Il s'agit d'une aide régionale , octroyé sous condition de ressources mais bon.. le profit avant tout 🙃 (Au lieu de prendre 30 euros pour la réservation global , à la limite .. non , ce n'est pas assez, 30 euros par personnes ! ) Sachant que le dossier est déjà monté en amont par l'usager et que la compagnie n'a qu'à rentrer le numéro pour se faire payer par la région. Consternant.