Air France

Nous avons eu un entretien téléphonique avec Mme Ying, du service client Air France Roissy Charles De Gaulle. Mme Ying s'est montrée très aimable, à l'écoute et extrêmement professionnelle. Mon mari et moi-même tenons à vous adresser nos remerciements les plus chaleureux. Nous recommandons vivement Mme Ying chez Air France. Marie-Noëlle LATOUR PROUX Alain PROUX 18 Septembre 2026

Je suis venu simplement me renseigner pour un futur achat de billet et poser quelques questions. Malheureusement, l’expérience a été très décevante. L’une des conseillères, une dame, s’est montrée particulièrement condescendante et méprisante dans sa manière de répondre, alors que je ne lui posais même pas de questions, j’étais sur le comptoir de sa collègue. J’avais clairement l’impression de la déranger alors que je venais simplement demander des informations aux horaires de « travail », ce qui fait pourtant partie du service attendu dans une agence de vente. Dans un métier où la relation client est essentielle, un minimum de professionnalisme, d’écoute et de courtoisie devrait être une évidence. Qu’il s’agisse d’une demande d’information ou d’un achat, chaque client mérite d’être accueilli avec respect. Une formation ou un rappel sur la relation client ne serait peut-être pas de trop Un système de retour client par conseiller pourrait contribuer à améliorer l’expérience en agence.

J’ai mis cette note suite à mon échange téléphonique avec une agente très très sympathique. J’ai appelé pour modifier mon billet : elle a été très aimable, agréable et patiente. Elle ne se contentait pas de me bombarder d’informations, mais vérifiait avec moi et s’assurait que je comprenais bien ce qu’elle me disait. C’est tellement agréable de ne pas avoir à se stresser ni à se préparer à être sur la défensive quand on doit téléphoner.

Je me suis rendue à l’agence dans l’idée d’obtenir un accompagnement professionnel et humain pour l’achat d’un billet. Ce que j’y ai trouvé ? Un agent manifestement accablé par sa propre existence, et visiblement encore plus par celle des clients. L’attitude était froide, condescendante, et parfaitement antipathique. Et tout cela, un lundi. Autant dire que la semaine promettait d’être longue… pour lui, comme pour tous ceux qui auraient le malheur de passer après moi. Il est toujours fascinant de constater à quel point certains peuvent être blasés d’exercer leur métier, au point d’oublier qu’ils sont rémunérés pour rendre service, pas pour assommer les gens de leur mauvaise humeur. Pour qui vous prenez vous ? Ce manque total de considération, d’écoute et de professionnalisme donne une image désastreuse d’Air France. Quand on incarne une compagnie aussi renommée, chaque interaction compte, et celle-ci laisse un goût amer. Très amer. Je déplore sincèrement qu’un tel comportement puisse encore être toléré dans un service client. À quand la possibilité de décerner 0 étoile quand l’expérience est aussi désastreuse ?

Visite extérieur seulement, ainsi que la terrasse. Les personnes rencontrés ne sont pas avare en explication et en détail. Pas eu le temps pour la seule et unique visite guidé de 17h00. Un monument à voir.