Alamo Location de voiture - Aéroport de Carcassonne

La voiture était conforme à la réservation et a parfaitement rempli son rôle. En revanche, l'expérience avec le personnel de l'agence de l'aéroport de Carcassonne a été très décevante. Dès la remise du véhicule, on nous a indiqué que les photos que nous prendrions « ne serviraient à rien ». On nous a également expliqué que si nous refusions le rachat de franchise (environ 150 €), nous serions débités de 2 000 € par dommage constaté. Ce discours a été répété à plusieurs reprises, notamment à chaque signature sur le contrat, ce qui donnait clairement le sentiment d'une forte pression pour souscrire cette option. Lors de l'état des lieux, la personne est restée assise dans le véhicule pendant que je faisais seul le tour de la voiture. J'ai remarqué une jante fortement frottée contre un trottoir ainsi que plusieurs marques sur la carrosserie. Lorsque je les ai signalées, on m'a répondu que la jante n'était pas notée « tant que ce n'est pas le pneu » et que les marques de moins de 5 mm n'étaient pas relevées. J'ai également constaté des différences entre les informations reçues avant la location et celles figurant sur le contrat remis sur place. Mon bon de réservation indiquait un dépôt de garantie de 250 € et une franchise de 1 700 €, alors que l'agence a effectué une préautorisation de 300 € et que le contrat mentionnait une franchise de 2 000 € par dommage. Aucune explication ne m'a été donnée concernant ces différences. Lorsque j'ai indiqué que je prendrais des photos du véhicule et qu'en cas de litige je pourrais faire valoir mes droits, il m'a été répondu : « On a tous un avocat dans la famille, mais ça ne changera rien. » J'ai trouvé cette remarque déplacée et peu professionnelle. Au final, la restitution s'est parfaitement déroulée et aucun dommage ne m'a été facturé. Malgré cela, j'ai passé les cinq jours de location avec la crainte permanente d'un prélèvement, uniquement à cause de la manière dont les choses m'ont été présentées. C'est vraiment dommage, car avec un accueil plus courtois et des explications claires, cette location aurait été une excellente expérience.

J’ai réservé une voiture pour mon père, mais à mon arrivée, on m’a informé que la réservation devait être au nom du conducteur principal. Ce n’était pas mentionné dans les instructions, et j’ai failli manquer mon départ à cause de cela. De plus, on m’a imposé une règle douteuse concernant le paiement de la caution et l’ajout d’un deuxième conducteur. Heureusement, le retour ne s’est pas fait dans la même agence.

Il y a des accueils qu’on oublie… et d’autres qui restent gravés dans la mémoire et l'esprit. Un immense merci à toute l’équipe d’Enterprise Rent-A-Car Alamo pour leur gentillesse et professionnalisme. Merci à Sophia pour son accueil rassurant chaleureux apaisant dès notre arrivée en france Une mention toute particulière à Anbre une personne remarquable qui mérite d’être reconnue pour la qualité exceptionnelle de son accueil. Son énergie positive son écoute son naturel et sa manière sincère de prendre soin des clients sa manière de parler font toute la différence. Elle représente parfaitement les valeurs humaines et l’excellence du service que l’on espère retrouver dans chaque voyage. Je repars avec bien plus qu’une simple location de voiture : un magnifique souvenir humain. À très bientôt 🌹

Expérience idéale, je réitérerai !

Toute l'expérience a été satisfaisante et Melissa a fait un excellent travail. Je suis un peu déçu que les chaînes pour l'hiver n'aient pas été incluses alors que le gouvernement français exige qu'elles soient présentes dans la voiture.

Très bon accueil à la prise ou au retour du véhicule. Personnel sympathique. Véhicule nickel et de bonne qualité. Je reviendrai pour une future location avec grand plaisir

Très mauvaise expérience avec cette agence à évitez. J’ai louer une 308 ou l’équivalent, je me suis retrouver avec une fiat tipo break rouge, plus longue que mon avenir. Et supplément la voiture était toute cabossée et rayer, lorsque j’en ai fait part à l’agent, elle m’a indiqué que c’est tout ce qu’ils avaient et aucun échange possible car les autres véhicules était réservé. Si j’aurais pu mettre zéro étoile, je l’aurais fait !

Si vous recherchez des professionnel de la location , ce n’est pas ici que vous les trouverez ….