Alamo Rent A Car

Une expérience très mauvaise avec cette agence de location! Mon véhicule étant en panne, je devais avoir un véhicule de remplacement via mon assurance. Arrivée la bas ils m’ont dit qu’ils ne prenaient pas les cartes visa pour l’empreinte bancaire ! A aucun moment ils ont fait un essai sur ma carte ! Je n’ai jamais eu de problème avec ma carte sur les agences de location. A aucun moment ils m’ont proposé une autre solution! Boîte à fuir

1 étoile de trop.. Nous avons réserver deux véhicules ce jour, arriver sur place, on nous annonce que la réservation a été annulé 48h avant le départ. Doutant de cette information, j’ai vérifié partout (e-mail,spam,téléphone) aucune trace de cette annulation. L’agent sur place nous indique qu’Alamo a pu se tromper d’adresse mail lors de l’envoi, cela montre d’une part un manque de professionnalisme du personnel, et de l’autre part un manque de responsabilité car aucune autre solution n’a été trouvé pour combler ce manque. D’autant plus, que nous avons contacter le SAV qui nous informe que l’agence a procéder à l’annulation de la réservation le jour même, ce qui prouve un manque de bonne foi.. 1ère et dernière expérience avec cette agence. Si vous comptez voyager, je vous déconseille cette agence, à vos risques et périls.

Une expérience absolument scandaleuse et indigne d’un professionnel de la location. J’avais réservé deux véhicules. La veille de la prise en charge, j’ai pris l’initiative d’appeler l’agence afin de m’assurer que tout était bien confirmé. On m’a répondu que les deux réservations étaient toujours actives et qu’il n’y avait aucun problème. En arrivant sur place, on m’annonce pourtant que les deux véhicules ne sont plus disponibles. On tente ensuite de me faire croire qu’un e-mail m’aurait été envoyé en début de semaine pour m’en informer. C’est totalement faux. Je n’ai reçu aucun e-mail, aucun appel, aucun SMS, aucun courrier. Aucune tentative de me prévenir. Le plus choquant reste l’accueil. Au lieu de reconnaître leur erreur et de chercher une solution, j’ai été reçu avec une attitude désagréable, un ton condescendant et même du sarcasme. À aucun moment je n’ai ressenti la moindre volonté de m’aider. Aucun véhicule de remplacement, aucune proposition, aucune excuse sincère. Rien. J’ai pourtant un vol à prendre demain matin et cette agence m’a laissé sans solution, malgré une réservation confirmée la veille par téléphone. Ce manque de sérieux est inacceptable. Lorsqu’on exerce un métier de service, on assume ses engagements et, en cas de problème, on accompagne ses clients au lieu de les abandonner. Le manque de professionnalisme, la désorganisation, les informations contradictoires et l’attitude du personnel donnent une image catastrophique de cette agence. Faire perdre du temps à ses clients est une chose, les traiter avec mépris en est une autre. Je déconseille fortement cette agence. Si vous avez un impératif important, comme un déplacement professionnel ou un vol à prendre, ne prenez pas le risque de leur faire confiance. Une réservation confirmée ne garantit visiblement rien, et en cas de problème, n’attendez ni solution, ni considération, ni respect

Si je pouvais mettre 0 étoile, je le ferais sans hésiter. Une expérience catastrophique. Nous avons appris l’annulation de notre réservation uniquement à notre arrivée à l’agence, la veille de notre voyage, sans avoir reçu le moindre e-mail d’annulation. L’agence affirme pourtant qu’un e-mail nous aurait été envoyé le lundi. Or, j’ai personnellement appelé le mercredi soir, la veille de notre départ, et l’on m’a confirmé que tout était bien validé et que la réservation était maintenue. Comment peut-on confirmer une réservation si elle est censée être annulée depuis deux jours ? Le manque de professionnalisme est flagrant. Au-delà de cette organisation désastreuse, le personnel s’est montré totalement irrespectueux, peu compréhensif et incapable de proposer une solution ou même de présenter des excuses. Cette situation nous a mis dans une grande difficulté à la veille de notre voyage. Je déconseille fortement cette agence. Si vous souhaitez partir sereinement, passez votre chemin.

Pire agence de location, réservation faite début juillet pour un départ le 7 août , arriver sur place la personne de l’accueil m’indique que les véhicules ne sont plus disponible , un appel de confirmation a été fait avant hier afin d’avoir la confirmation de location , modication d’horaire a été faite et approuvé , aujourd’hui je me retrouve sans solution et un déplacement de 40 min dans le vide , personnel incompétent qui ose me dire avec sarcasme «  le mail a été envoyé » , comme si j’étais debile , vraiment à fuir , aucune solution de trouver , je me retrouve à aller à pied à Genève. Si je pouvais mettre 0 ou même en négatif je l’aurais fait de suite

Monsieur de l’agence très agréable ! Superbe voiture , propre ! Je recommande vivement ! Merci

Très bonne expérience avec cette agence de location à l’aéroport Charles-de-Gaulle à Paris. Accueil agréable, personnels professionnels et efficaces. La prise en charge a été rapide et tout s’est déroulé de façon claire et fluide. La voiture louée, un Arkana, était en excellent état, propre et très agréable à conduire. La voiture a été déposée à l’aéroport St Exupery à Lyon tout s’est parfaitement bien déroulée également avec le personnel. Je recommande sans hésiter cette agence pour leur sérieux et la qualité de leur service.

Je suis très satisfait de la voiture, un Citroën C4. Merci également pour votre service, vos collaborateurs m'ont bien aidé mercredi 4 février. J'ai laissé un petit cadeau dans la voiture sous la forme de deux spécialités néerlandaises. Je ferai une bonne publicité pour vous sur les réseaux sociaux. Il y a régulièrement des Néerlandais qui recherchent une voiture de location.

Très belle expérience avec se loueur, personnelle très pros et agréable ,voiture correspondant a mes critères ,propres ,metci a Luc.

Un grand merci pour votre gentillesse et votre professionnalisme ! Nous avons été ravis de cette location : aucun forcing pour vendre des options inutiles (ce qui est malheureusement trop fréquent ailleurs), tout s’est fait dans la confiance. En plus, nous avons eu droit à de nombreux conseils sur la région, les endroits à visiter, les routes à privilégier… C’est assez rare pour être souligné. Nous recommandons !