Alamo Rent A Car

J'aurais aimé récupérer la voiture que j'ai loué lors du weekend de paques et pour laquelle j'ai été facturé... Le loueur n'avait plus de voiture disponible, sans prévenir ses clients, ni proposer de solution alternative. Alamo Rent A Car a laissé une dizaine de personnes sur le carreau dont des familles avec enfant.

Si j’avais pu mettre O étoile je l’aurais fait. Nous avions réservé une voiture pour le lundi de Pâques afin de faire un AR campagne ds la journée. Arrivée chez le loueur où il y avait une personne pour gérer beaucoup de monde nous comprenons en écoutant qu’ils n’ont pas de voiture de disponible et qu’il faut aller la récupérer Gare de Lyon. Ils n’avertissent même pas les gens à leur arrivée, ni n’ont envoyé d’e-mail afin de prévenir et en plus le monsieur au comptoir est super désagréable et a en plus oublié d’annuler notre resa. Nous avons dû annuler notre journée car beaucoup trop loin d’aller Gare de Lyon … c’est vraiment nul et non professionnel espérons qu’ils nous remboursent !!!

Réservation pour 17h30 , adresse totalement obsolète donc je n’ai pas pu récupérer mon véhicule ! Je les ai appelé 40 fois avant 18h mais personne ne répond ! Aucun changement d’adresse n’est indiqué ! La bonne adresse se retrouve à presque 15 min de marche de l’adresse Initiale. Le pire dans tout ça c’est que ce n’est plus une agence Alamo mais Enterprise. Demain j’y retourne avec la ferme intention d’avoir des explications et dédommagement.

Équipe magnifique , le Top c monsieur SOFINE , rapide professionnel et gentil , rien à dire que , BRAVO ET MERCI

Excellente expérience, personnes très serviables, possibilite de les joindre directement et cela m a ete fort utile car j ai du changer l agence de retour suite à la grève de ma compagnie aérienne. De plus le cout de la location etait tres inferieur a celui qu on a avec des agences en aeroport. Un grand merci

La pire agence de paris attention elle ne s’appelle plus Alamo mais entreprise rent a car : je Reseve une réservation en mars 2025 pour août 2025 à 9h pour 3 semaines je paie la totalité de la réservation sur le site rental car pour les 3 semaines encaissés et j’arrive à 12h30 à l’agence et ils me disent que comme je ne suis pas arrivé dans les 2 h après la réservation ils l’ont loué à quelqu’un d’autre dans l’appeler ni rien …. Le stratègeme est simple il s’assure d’avoir un locataire et si il ne vient pas on la loue plus cher alors que j’avais tout payé sur le site. Si ça c’était bien passé j’aurai pu louer chez eux mais ils est clair que c’est une agence d’escroc il prétexte que c’est indiqué sur les termes du contrat je ne l’ai jamais vu ou alors ça doit être en tout petite lettre je me renseigne actuellement pour prendre un avocat et demande de lourd dommages et intérêt je me retrouve dans voiture à 5 personnes pour partir en voyage en famille. Le responsable Antoine m’a indiqué ne pas avoir appelé car il était tout seul mais il n’a pas hésité à numéro ma réservation et la donner à quelqu’un d’autres j’espère que le karma rattrapera cette personne à notre époque vivre ce genre de situation. C’est rare et les loueurs de voitures méritent leur réputation pitoyable Quentin

Expérience catastrophique, vacances gâchées. J’avais réservé cette voiture depuis des mois pour partir en vacances avec ma femme et notre bébé de 2 mois. Ce devait être mes seules vacances de l’année. Tout était organisé, réservé, anticipé. Et tout a été annulé au dernier moment, parce qu’un employé, bien à l’abri derrière son comptoir, a jugé que mon permis de conduire – déchiré mais parfaitement lisible et valide – n’était pas “acceptable”. Pas perdu, pas falsifié : simplement abîmé. Aucune solution proposée. Aucun recours. Juste un non. Froid, sec, administratif. Résultat : vacances détruites, réservations perdues, argent jeté par les fenêtres, et 95 € de “frais d’annulation” retenus sans honte sur une location de 355 €. Je n’ai rien annulé moi-même, je me suis juste vu refuser une prestation que j’étais en droit d’attendre. C’est scandaleux. Une politique commerciale inhumaine, rigide, déconnectée du réel. Aucune mention claire n’est faite sur le fait qu’un permis doit être physiquement impeccable. Ce genre de pratique est indigne d’une entreprise nationale. J’espère que ce message remontera jusqu’aux cadres dirigeants : vous avez une réclamation client en bonne et due forme. Je demande un remboursement intégral. Sinon, j’irai au bout : médiateur, répression des fraudes, avis partout. Honte à ce système qui broie les clients à coups de clauses floues. J’espère qu’aucune famille ne vivra ce que nous avons vécu.

Je suis très contente de ce loueur, pour un trajet avec un retour en agence différente, en l’occurrence à Toulouse pour moi. Le prix défit toutes les concurrences et le service est top, j’ai même été surclassé. Merci