Enterprise Location de voiture et utilitaire - Paris 17E-Arrondissement Ternes

⚠️ ZINE – COMPORTEMENT INACCEPTABLE ⚠️ Expérience catastrophique chez Enterprise Ternes. Je me suis rendu à l’agence aujourd’hui, le 22 avril 2026, vers 17h30, suite à un problème sur mon véhicule (caméra de recul défectueuse), sur recommandation de l’agence de La Défense qui m’a orienté vers eux faute de disponibilité. Dès mon arrivée, l’accueil est froid mais correct au départ. J’explique la situation, mais on me répond immédiatement que ce type de démarche est “impossible”, sans réelle volonté de chercher une solution. À aucun moment il ne m’est indiqué qu’il n’y a pas de véhicule disponible sur place. Face à cette contradiction avec les informations fournies par La Défense, je propose d’appeler l’agence concernée moi-même. Pendant l’appel, il est confirmé que le changement de véhicule est possible en fonction des disponibilités. Une fois l’appel terminé, l’employé, Zine, change totalement d’attitude. Sans aucune explication claire, il devient agressif et me lance : « JE PRÉFÈRE GARDER LE SILENCE PARCE QUE VOUS ME PRENEZ POUR UN IMBÉCILE ». Il ajoute ensuite : « JE N’AI PAS DE DISPONIBILITÉ, JE VOUS INVITE À QUITTER LES LIEUX. » Des propos totalement déplacés, irrespectueux et inacceptables dans un cadre professionnel. Ce n’est qu’à la fin, pour justifier la situation, qu’il évoque un manque de disponibilité de véhicules, alors que cela ne m’a jamais été clairement indiqué au début de l’échange. Il affirme même me l’avoir dit, ce qui est totalement faux. Je suis resté choqué par ce manque de respect et ce comportement. Aucune solution proposée, aucune excuse, juste une attitude méprisante et un service client inexistant. Je déconseille fortement cette agence. Si vous tenez à être traité avec un minimum de respect, passez votre chemin

Je remercie le personnel de enterprise agence de Ternes. Top du début à la fin malgré que le début n’était pas très bien engagé (indépendamment de leur volonté). Ils ont tous fait pour me trouver une solution ! Je recommande fortement cette agence.

Personnel très à l' écoute dans cette agence des Ternes, avec un rapport qualité prix compétitif. Bon accueil et conseils avisés pour trouver le meilleur véhicule dans les délais demandés. Des pros, allez-y les yeux fermés !

Merci beaucoup à Sofiane, top, professionnel, efficace et gentil 🙏 la voiture qu’on avait réservé était en peine quand on est arrivés pour la récupérer, Sofiane nous ont accompagné et nous ont trouvé une solution impeccable 🙏🙏🙏

Service au top ! J’ai loué une voiture chez eux récemment et tout s’est parfaitement déroulé. Véhicule propre, bien entretenu, et le processus de location était rapide et simple. Un grand merci à Sofiane pour son professionnalisme et sa gentillesse — il a pris le temps de tout m’expliquer clairement et a vraiment assuré un super suivi du début à la fin. Je recommande sans hésiter !

Je tiens à adresser un immense merci à toute l’équipe de l’agence Enterprise Paris Ternes, et tout particulièrement à Sofiane, pour son accueil chaleureux, son professionnalisme exemplaire et son sens du service client. Dès l’arrivée, on se sent écouté, compris, et parfaitement accompagné. Sofiane se distingue par sa grande amabilité, sa volonté d’aider et son efficacité remarquable. Le processus de location est fluide, rapide, et les véhicules sont toujours impeccables. Grâce à cette équipe attentionnée et réactive, chaque expérience devient un vrai plaisir, sans stress. Je recommande vivement cette agence, et c’est avec certitude que mes prochaines réservations se feront ici. Un grand bravo à toute l’équipe pour cette qualité de service irréprochable !

Agence et agents peu consciencieux et fiables. Suite à un malheureux retard de 2h, (sur 10jours de location soit 240heures au total), l’agence fait semblant de me passer un pauvre coup de fil, laissant le téléphone sonner 1 à 2 fois avant de couper et annuler ma réservation pour « non presentation ». Or vous travaillez dans l’industrie du tourisme, une industrie qui demande de la flexibilité et un certain sens du service : 0 pointé sur les deux puisque j’arrive 30 min apres votre coup de fil et la voiture n’est plus la, et vous n’avez aucune solution pour moi. Je visite paris 1 fois par an, je loue la voiture 4 mois à l’avance. Pour une durée de 10jours. J’invite le personnel de cette agence à se remettre en question sur les pratiques, non pas pour mon cas personnel mais pour leur développement personnel et pro dans la vie en general. On ne casse pas le plafond de verre en se contentant du minimum.. à bon entendeur. Un mail, un sms, un whatsapp, en 2025, aurait été bienvenu. Je précise que j’ai appelé le numéro du « broker »,seul numéro dispo sur mon bon de réservation, pour prévenir de mon retard suite à ma sortie de l’aéroport. Fares

700€ de caution prélevés depuis près de 2 mois pour un impact accidentel sur pare-brise. Aucune facture ou devis fournis par l'agence, le service client et encore moins du service de recouvrement malgré plus de 15 relances. Réservation effectuée le 10 janvier à 17h. Ayant prévenu mon arrivée retardataire à 18h, le véhicule réservé et payé à l'avance 65€(électrique et compact) avait déjà été loué à un autre client. Seule alternative possible : un monospace diesel (Peugeot C4 Spactourer) engendrant un coût supplémentaire non prévu de carburant. Lors du trajet retour, un gravier a impacté le pare-brise. La franchise a été retenue sans préavis, devis ni facture, malgré une quinzaine de relances à ce jour (10+ appels à l’agence, 4 au service client, 1 mail sans réponse au service recouvrement). Le service client m'a reproché d'avoir endommagé intentionnellement le véhicule, ne pas avoir souscrit aux assurances Enterprise, m'estimer chanceux que seuls 700€ sur les 1500€ ont été prélevés. Enfin, j'ai été invité à continuer à attendre patiemment ou contacter un avocat si la situation ne me convient pas.