Allianz Assurance GIVORS - Stephane LAFFAY

J’ai l’impression qu’il n’existe pas Plusieurs appels envoie de mail Aucune réponse Que faire si une urgence 3 jours personne ne répond à la date du 07/08/2025 Pas de message sur répondeur si il sont fermés Sauf leur horaire d’ouverture D’où cette avis

Très satisfait du contrat Très bonne relation Je conseille vivement

Clients depuis des années, l equipe est formidable. Sérieux, amabilité, et avec d excellents tarifs ! Bravo

Une expérience assez désastreuse ou pour un pauvre dégât des eaux entre voisins d'un appartement appartenant à maman ( 82 ans), pour lequel j'ai fait le nécessaire mi septembre pour établi le constat amiable de dégâts des eaux. j'apprends trois mois après que rien n 'est fait car nous n'avons pas vérifié auprès ce notre voisin du dessus à l'origine du sinistre que le nécessaire avait bien été réalisé de son côté... Soit encore exactement l'inverse de ce qui 'm'avait été précisé tant à mon voisin du dessus qu'à moi même. S 'en est suivi un fort mécontentement dès lors que depuis 3 mois, rien ne bougeait et pour cause... Et au final , l'agente d'accueil de l'agence de Givors de me raccrocher au nez car je avais indiqué de manière véhémente mais polie l'étendue de mon courroux ... Très professionnelle dans l'attitude, je rappelle néanmoins et tombe directement cette fois-ci sur la plateforme ou un 1er conseiller m'indique que les informations initiales étaient éronnées ( la j'avais bien compris) et que la démarche n'était pas celle-ci... S'ensuite à nouveau une discussion un peu tendue , ce dernier me renvoyant finalement auprès du responsable des travaux qui lui aussi me fait le reproche de ne pas avoir suivi les dossier de l'appartement situé au dessus ( encore aurait-il fallu le savoir) pour ensuite m'indiquer que la discussion était enregistrée et que j'avais don intérêt à être moins irrespectueux ....Là, la scéne devient drolatique voire kafkaienne , qui paye ? qui est le client ? Et au final en quoi le fait que je sois enregistré soit de nature à m'interdire à exprimer mon mécontentement. L 'enregistrement sert surtout à évaluer mon interlocuteur dans son contact clientèle... Surtout ce dernier ne m'indique en retour aucunement comment obtenir un rendez-vous, et ce tant que je ne me sois pas assuré que les désordres relevés dans l'appartement à l''origine du sinistre n'aient été réglés. Je n ai pas fini de lui indiquer que c'est quand même étonnant et ça interroge sur la plus value de l'assureur que ce dernier me raccroche à son tour au téléphone... A l'évidence, je suis trop irrespectueux... Je rappelle donc un troisième fois ( 1/2 Heure en ligne) retombe alors sur une 1ere opératrice qui me renvoie ( ouf) sur un autre interlocuteur en charge du suivi des travaux. Je passe sur le fait qu'ils sont tous morts de rire sur le plateau , comme si je ne les entendais pas, en prenant même pas soin de se cacher ( c'est d'une délicatesse )...pour finalement régler la question de la désignation d'un artisan qui devrait me rappeler d'ici 24 heures, et ce en 1 minute au final au titre de la prise de rendez vous... Sinon, ce que je pense du service client d'ALLIANZ, ben , pas que du bien au final....et c'est peu de le dire.. Je ne mettrai donc qu'une étoile à défaut de pouvoir en mettre 0 , tant toute votre équipe n' a pas brillé par son " professionnalisme"... N oubliez pas que nous sommes les clients et vous les prestataires au service précisément de vos clients, en tout cas dans un monde parfait...

Très agréable Bien conseillé

Excellents conseils et accueil merci

J'ai été en rdv avec Mme Chevaucherie pour des projets personnels. Je dois retourner cette agence pour des projets professionnels. Ayant été reçu de manière courtoise et écouté. Merci

Très belle expérience avec la conseillère que j'ai eu au téléphone qui a répondu à mes attentes et à mes questions je recommande fortement cette assurance Allianz assurance Givors Stéphane Laffay