Allianz Assurance La Rochelle Pallice - Richard PERCHERON

Je recommande Allianz comme assurance. Très à l’écoute des clients. J’ai fait un devis auto et on m’a recontacter pour en refaire un ensemble et pour le modèle de mon véhicule je ne paye pas du tout chère pourtant c’est une récente. J’ai donc souscrit sans hésiter et en plus ils trouvent des solutions pour payer moins chère par mois ce n’est pas souvent qu’on voit cela

Nous remercions Allianz pour l'accueil et la disponibilité. Nous avons été guidés tout au long de nos démarches suite à la déclaration de 2 sinistres. Nous savons pouvoir compter sur notre agence Allianz et cela est très appréciable

Expérience désastreuse avec ce cabinet. Maison familiale assurée depuis de nombreuses années et devenue la mienne en 2017. Sinistre en nov 2024, qui a donné lieu à d’énormes difficultés avec Allianz (dossier non suivi, qui a trainé en longueur, et émaillé d’innombrables erreurs). Après 6 mois à ramer seule, j’ai tenté de me faire aider par le cabinet Percheron auprès de qui le contrat avait été signé, il y a fort longtemps, par mes parents. L’aide s’est limitée à un mail adressé par leurs soins au service indemnisation d'Allianz leur demandant de faire diligence. Pour le reste, la valeur ajoutée du cabinet est absolument nulle. - Réactivité tres défaillante, et ce depuis des années (mes mails ont souvent nécessité plusieurs relances pour obtenir des réponses); - Les conseillers justifient leur inaction par "nous ne gérons pas les sinistres", alors même que le siège affirme régulièrement (c’est aussi l’affirmation de l’expert) : « votre interlocuteur principal est votre agence ». Les sollicitations conduisent donc presque toujours à un renvoi vers des services du siège, souvent difficilement joignables. - Les conseillers ne connaissent pas l'extranet client d'Allianz, qui est une coquille vide truffée de bugs : - absence de remontée du contrat et de tout document contractuel. On n’y trouve que les appels de cotisations (tristement révélateur de la culture de l’entreprise: percevoir les cotisations, ils savent faire. Le reste semble accessoire….) - existence d'une rubrique « contacts » qui permet en théorie d'adresser des questions ou des demandes... mais que personne ne lit/traite. Informés, les conseillers du cabinet non seulement ignorent l’existence de ce canal de « communication » mais n'agissent pas pour régler le problème. - Lors de la prise en charge du dernier sinistre, je me vois pénalisée car le nombre de pièces déclaré au contrat n'est pas celui constaté par l'expert. Or CE NOMBRE DE PIECES A ETE DETERMINE PAR LE CONSEILLER DU CABINET, sur la base des plans de la maison et d'une liste complète des pièces avec les surfaces, et sans fournir le document précisant les règles de détermination de ce qu'est une "pièce". (La maison assurée était très atypique). Mes mails démontrent que j’ai demandé plusieurs fois au conseiller s’il était certain de ce chiffre, ce qu'il a confirmé. Questionné à ce sujet, le responsable de l'agence, malgré les éléments fournis (échanges de mails, demande de confirmation de ma part, absence de document listant les règles de détermination de ce qu’est une « pièce »), a persisté à dire que l'erreur n'était pas de leur fait, que le nombre de pièces est du « déclaratif » qui ne relève que de la responsabilité du client... Tranquille... Les innombrables dysfonctionnements d’Allianz dans la gestion du sinistre ont engendré évidemment beaucoup de mails, appels, sollicitations. Au lieu de les constater et de tenter d’aider, le responsable du Cabinet Percheron n’en voit que les inconvénients pour son équipe, incapable de regarder ce qu’est l’expérience client, accusé d’être responsbale de tout. L’historique de ce dossier donne le vertige, mais il n’en a cure, rejetant toute contribution à ce fiasco, avec un niveau de mauvaise foi qui a atteint des sommets. Allianz est une organisation profondément dysfonctionnelle, et le cabinet Percheron, dont certaines compétences sont clairement à mettre en doute, n’est d’aucune aide lorsque les choses se passent mal. J’ai depuis signé avec un « vrai » assureur. Intense soulagement d’en avoir fini avec ce réseau défaillant. 1 an après ces déboires, j’attends toujours que le médiateur de l’assurance, qui a reçu mon dossier fin 2025, le prenne enfin en charge… NB : s’il semble y avoir de nombreux clients satisfaits, les réponses du cabinet aux avis négatifs font apparaitre une empathie pour les clients et une capacité de remise en question proches de zéro. Nul doute que cet avis donnera lieu à une « justification » outrée.

Très bien accueillis Des bons renseignements pour une nouvelle mutuelle le conseil également pour me dire De garder ma mutuelle actuelle.

Bravo pour votre professionnalisme Madame Lambesseur m’a très bien, accompagné toujours disponible et très compétentes Je la remercie pour sa gentillesse et recommande votre agence

Très satisfait de l’accompagnement et du professionnalisme de cet agence. Toujours disponible, réactif et de très bon conseil, ils prennent le temps d’expliquer les garanties et de proposer des solutions réellement adaptées aux besoins.

Très bonne agence. Très réactive, très efficace, arrangeante, professionnelle et disponible. Cette agence saura répondre à chaque besoin. (les employés méritent une prime). Merci à l’agence pour son accompagnement et en particulier à ma conseillère Mathilde Percheron pour son dévouement et professionnalisme

Des dizaines d'années de fidélité de ma part auprès de cette assurance en raison de ma satisfaction dans les bons et mauvais moments.Beaucoup de sérieux et professionnalisme, qui instaure un excellent climat de confiance . Avoir un interlocuteur à qui parler devient un luxe à notre époque. Merci à toute l'équipe.

Je ne peux que conseiller cette agence ! Mathilde est réactive, à l'écoute et vraiment très compétente. Un échange agréable et rassurant, une assurance vraiment professionnelle. Merci à Mathilde et à toute l'équipe !

Bonjour Mr PERCHERON et sa collaboratrice Mme HARTEVELD ont tout à fait bien saisis la situation de ma société et son changement d'objet. Ils ont su avec pédagogie et professionnalisme m'accompagner, avec un budget adapté.