Allianz Assurance RUEIL MALMAISON - Richard BEHAGUE

On passe par une plateforme afin d'être mis en attente, délai de réponse long, gestionnaire injoignable, remboursement toujours en attente depuis 3 mois malgré une hospitalisation à Foch, demande de justificatifs au fur et à mesure afin de faire trainer les choses, je fais face à une lassitude mais reste motivé à récupérer un montant de voyage qui m'est dû. On comprend que mon problème financier n'est pas le leur.

Contact désastreux, j ai tenté vainement de comprendre ce que mon interlocutrice n avait pas l intention de m expliquer ( c est comme ça et pas autrement) ; , apparemment l expérience client , le NPS , l excellence relationnelle sont des notions inconnues dans cette agence . Rarement vu ça , même aux impôts on est mieux reçus !

Zoé est au top et a l'écoute des clients, bravo pour la compétence Dr votre travail, bonne journée.

Très satisfait de la réactivité du service pour chaque demande que se soit pour une demande devis ou pour un simple renseignement que soit un devis personnel ou un devis professionnel , l'agence essai de faire au mieux pour nous trouver les meilleurs tarif pour nos besoins

Bonjour Accueil très mauvais au téléphone Je demande un tarif Elle me demande mon nom Je lui réponds que je ne suis pas assurée chez elle Ca coupe je rappelle je lui dis je veux juste un tarif elle me redemande mon nom et elle dit on est pas marchand de tapis Pas aimable du tout Pas professionnelle Elle s appelle Zoé Je suis sans voix A fuir

À fuir. Cette agence ignore vos demandes. Depuis 6 mois on tente de changer l'iban du compte prélevé et toutes les relances téléphoniques sont sans suite. Depuis 3 mois j'essaie d'obtenir mon relevé d'informations pour changer d'assurance (car trop cher) pour ma voiture mais pareil, demandes orales et écrites totalement ignorées. On est pris en otage. PS : Vu que je n'ai pas la possibilité de répondre directement à votre réponse ici : famille Lindner, la mère et la fille, et nous sommes chez vous depuis 2016.

MàJ : 25/04/2024 : en attente de réponse depuis 2 semaines... Édit du 12/04/2024 : Effectivement je suis énervé en tant qu'entrepreneur d'une PME, je trouve l'expérience client décevante. Mais mon avis est sincère : j'ai appelé de nombreuses fois avant, sans jamais avoir de retour. Lorsque j'ai écrit, j'ai eu une réponse en 13 jours malgré des relances écrites. J'attends votre nouvelle offre vu que vous m'avez coincé un an de plus. Mais je suis optimiste à la vue de votre réactivité pour répondre à cette avis. Décevant et peu fiable. J’ai du appeler de nombreuses fois pour obtenir mon relevé de situation car mon assurance automobile a augmenté de 50% (sans sinistre). La personne qui répond au téléphone me dit qu’elle va prévenir son responsable à chaque appel mais rien n’est fait et impossible d’avoir un retour par mail. La seule solution qu’il me reste est d'envoyer un courrier recommandé pour obtenir le relevé de situation afin de pouvoir résilier. Cette agence préfère les écrits, en voici un.

Décevant et peu fiable. J’ai du appeler une dizaine de fois depuis lundi pour que l’on m’explique pourquoi on m’a augmenté mon assurance automobile sans me prévenir. La personne qui répond au téléphone me dit qu’elle va prévenir son responsable à chaque appel mais rien n’est fait et impossible d’avoir un retour par mail. La seule solution qu’il me reste est de résilier et de trouver mieux ailleurs.