Alpissime Conciergeries - Arc 1800 Charvet

Réponse du professionnel : Bonjour, Nous sommes désolés que votre séjour se soit terminé sur une impression négative. À la lecture de votre avis et de votre mail, il semble que l’insatisfaction provienne principalement d’une incompréhension concernant les modalités de retour des clés. Pour être très clair pour les futurs voyageurs : – La récupération et le retour des clés s’effectuent à l’agence, comme indiqué dans l’annonce et dans les mails envoyés avant l’arrivée. – En dehors des horaires d’ouverture, une boîte aux lettres située sur la façade de l’agence permet simplement de déposer les clés. La boîte à code que vous mentionnez n’est pas un dispositif de notre agence. Il s’agit d’un équipement privé appartenant à la propriétaire de l’appartement et dont nous ne disposons pas du code. Nous ne pouvons donc pas l’utiliser pour organiser les départs. Notre agence se situe par ailleurs directement sur l’itinéraire entre la résidence et la sortie de la station. Chaque hiver, plus de 2 500 familles déposent leurs clés selon cette procédure, qui ne pose habituellement aucune difficulté. Concernant l’accueil en agence lors du retour de clés, nous sommes surpris par votre ressenti. L’échange a été inexistant : les clés ont été posées sur le comptoir, vous contentant de donner votre numéro d’appartement sans même un bonjour, vous retournant de suite pour quitter l'agence, indiquant simplement de dos dans l'embrasure de la porte que vous ne reviendriez pas, ce qui est bien sûr votre droit. Pour clarifier un autre point de votre avis : vous avez réservé un appartement de particulier situé dans une résidence Pierre & Vacances, géré indépendamment mais loué 10 à 15% moins cher que chez P&V contrairement à ce qui est affirmé dans votre avis. Les équipements de la résidence (piscine, hammam, etc.) restent accessibles, et nous proposons pour cet appartement les mêmes exactes services hôteliers, à savoir ménage et linge inclus, lits faits, kits accueil (des kits salle de bain et petit déjeuner sont en plus fourni contrairement aux prestations P&V). Cet appartement par ailleurs est noté 4,75/5 sur alpissime.com et 4.88/5 sur Airbnb, les avis faisant par ailleurs état de la satisfaction concernant à la fois l'appartement, les équipements, mais aussi l'accueil et de la réactivité de nos équipes. Concernant l’état de propreté à votre arrivée, nous regrettons sincèrement si certains éléments n’étaient pas à la hauteur de vos attentes. Nous n’avons toutefois reçu aucun signalement de votre part pendant le séjour, ce qui nous aurait permis d’intervenir immédiatement pour corriger la situation. Nous accueillons chaque hiver plusieurs milliers de familles pour lesquelles les conditions d'arrivée et de départ ne posent en aucun cas problème, étant notamment exposées de façon claires dans différentes communications, et également disponibles directement depuis votre espace client sur notre plateforme. Nous restons bien entendu disponibles pour répondre aux questions de nos voyageurs afin d’éviter ce type de malentendu. L’équipe Alpissime

Réponse du professionnel : Rebonjour Mme Forestier, Avis en double avec deux comptes ? Vous écrivez beaucoup pour quelqu'un qui ne lit pas les consignes.....