b

breizh 29

14/02/2026

La préparation du séjour a été bien suivie par différents mails avec Alpissime. Les choses promises ont été tenues avec en bonus un appartement dispo avant l heure pour notre plus grande satisfaction. Personnel de Alpissime Villards souriant et affable.donc oui pour une 1ere expérience c’est plutôt réussi.

V

Vincent de Vaucleroy

21/02/2025

Service super, personnel super et toujours prêt à vous aider en cas de soucis. Suivis avant, après et pendant le séjour impeccable. Super expérience

E

Etienne Swipes

20/01/2025

Le pire service de conciergerie auquel j'ai fait affaire Nous avons choisi Alpissime pour notre séjour de ski aux Arcs 1800, après une expérience positive l'année précédente. Cette année, cependant, ce fut une véritable désillusion, et voici pourquoi : • Une ampoule non protégée a littéralement fait fondre une valise posée au-dessus de l'armoire. Lorsque nous avons signalé ce problème à Lucas, il s'est contenté de répondre que "ce sont des choses qui arrivent", affirmant que la lampe était en bon état. Il s'était engagé à venir constater les dégâts et résoudre la situation. Nous l'attendons encore… • Après plusieurs relances insistantes par messages et appels, il nous a sèchement répliqué qu'il était déjà "bien gentil" de ne pas nous facturer les réparations sur notre caution. • À cela s’ajoutent un lave-vaisselle défectueux (nous obligeant à faire la vaisselle à la main), des malentendus sur les forfaits, et un manque total de réactivité face à nos demandes d'informations pratiques. • Enfin, Alpissime a omis de nous informer de frais de parking supplémentaires à hauteur de 95 € pour la semaine. Ce manque de professionnalisme flagrant aurait pu être évité si nous avions été pris au sérieux dès le départ. Non seulement Alpissime offre un service de conciergerie déplorable, mais leur attitude démontre un mépris total pour le bien-être de leurs clients ainsi qu'un manque de remise en question certain. Ces pratiques sont indignes de commerçants respectables. Si vous recherchez un service client de qualité, fuyez Alpissime. Vous ne pouvez que trouver mieux aux Arcs 1800.

Réponse du professionnel : Bonjour, Nous regrettons sincèrement que vous n'ayez pas apprécié votre expérience. Vous signalez un problème de lave-vaisselle. Un robinet d'arrivée d'eau est placé de manière visible au-dessus du lave-vaisselle, et a dû être fermée. Nous l'aurions conseillé si vous l'aviez signalé, mais découvrons sauf erreur ce problème à la lecture de votre commentaire. Vous signalez à plusieurs reprises votre déception quant au fait que vos forfaits n'aient pas été préparés à l'arrivée. Facture à l'appui, nous vous avons montré que vous n'aviez pas ajouté les forfaits à la réservation de l'hébergement. La commande que vous avez initiée après réservation n'avait été ni finalisée ni réglée et n'a donc pas pu être préparée. Vous nous avez indiqué avoir droit à une place de parking et, de bonne foi, nous vous avons indiqué que puisque nous n'avions pas reçu votre plaque d'immatriculation pour l'enregistrement de la porte de station (ce que nous demandons pour les annonces avec parking), nous prendrions à notre charge le ticket de sortie. Or après vérification l'annonce mentionne bien qu'il est possible de se garer à proximité de l'hébergement, contrairement aux annonces qui mentionnent l'avantage que présente le fait de ne pas payer l'accès à la station grâce à une place de parking privative incluse. Nous n'avons pas jugé utile de vous informer de l'existence de la Porte de station et de la réglementation de l'accès à Arc 1800 puisque vous aviez déjà séjourné dans ce même village l'an dernier et aviez comme vous le signalez apprécié votre séjour par notre intermédiaire. Enfin, vous avez indiqué avoir posé votre valise sur l'armoire à 2 mètres de hauteur et signalé qu'elle avait brûlé à cause de la lampe désolidarisée du mur. Nous vous avons alors indiqué que nous "essayerions de passer au plus vite", plusieurs membres de notre équipe étant malades à cause d'une épidémie de pneumopathie sévère. Dans le même temps, le propriétaire vous ayant précédé dans l'appartement, ayant également fait la réception des récents travaux avec les artisans confirment : " Pour avoir séjourné moi-même dans l’appartement à Noël et fait le tour de l'appartement suite aux travaux, la lumière était bien fixée ! Je pense plutôt que le stockage des valises a abîmé et / ou désolidariser la lumière de son support. ". Ne souhaitant froisser personne, nous avons dès le début proposé de prendre à notre charge la réparation. Nous avons par la suite confirmé que nous prendrions bien cela en charge, mais pas le parking puisque l'information était clairement disponible et affichée préalablement à votre réservation. Nous comprenons votre remarque concernant la norme 2002-12 cependant c'est la NFC1500 en vigueur lors de la date de pose qui s'applique à ce luminaire. Aucun de ces problèmes ne justifie le ton et les termes employés au téléphone, les attaques nommées contre des membres de notre équipe ou la multiplication de vos avis négatifs, par ailleurs les seuls de cette page. Cordialement, L'équipe Alpissime

C

Camille Naudin

20/01/2025

Si j’avais pu mettre zéro étoile, je l’aurais fait sans hésiter. Mes amis et moi n’avons que très rarement été confrontés à une conciergerie aussi inefficace et passive. Le service est déplorable, et l’attitude de l’équipe, en particulier celle de Lucas, est tout simplement incompréhensible. Nous avons tenté de signaler de manière constructive les problèmes rencontrés tout au long de notre séjour, mais nous nous sommes heurtés à de la mauvaise foi et à un manque total de professionnalisme. Voici quelques-uns des incidents survenus : 1. Nous avions placé une valise sur l’armoire d’une chambre. Une ampoule mal fixée et sans protection a brûlé notre valise, dégageant une odeur qui nous a alertés juste à temps pour éviter un incendie. Lorsque nous avons signalé cet incident à Lucas, il nous en a immédiatement attribué la faute, sans jamais reconnaître l’état dangereux de la lampe, pourtant défectueuse dès notre arrivée. Pire encore, il ne s’est pas renseigné sur les normes en vigueur (décret n°2002-120 exigeant la protection des équipements électriques), préférant accuser les clients plutôt que d’assumer les responsabilités du propriétaire. 2. Le lave-vaisselle est tout simplement inutilisable. Autant ne pas compter dessus, il ne lave absolument rien. Une fausse promesse puisque nous avons dû laver notre vaisselle à la main tout le séjour. 3. Nous espérions obtenir des réponses rapides et professionnelles à nos questions. Malheureusement, les rares fois où nous avons reçu un retour, c’était sur un ton condescendant. Lucas ne s’est montré réactif que lorsqu’un litige est apparu, et nous avons dû subir son attitude hautaine et méprisante. Il est même allé jusqu’à nous raccrocher au nez alors que nous tentions d’échanger calmement sur les problèmes rencontrés. Nous ne sommes pas des clients difficiles ni de mauvaise foi. Nous souhaitions simplement souligner des problèmes réels et potentiellement dangereux, mais nous avons été reçus avec arrogance et mépris. Un conseil : fuyez cette conciergerie. C’est une expérience catastrophique que je déconseille fortement à quiconque, afin d’éviter de subir le même manque de professionnalisme, tant par e-mail que par téléphone. Je n’ai pas l’habitude de laisser des avis négatifs, préférant souligner les points positifs en général, mais j’ai été si choquée par le service reçu que je ne peux rester silencieuse à ce sujet.

Réponse du professionnel : Bonjour, Nous regrettons sincèrement que vous n'ayez pas apprécié votre expérience. Vous signalez un problème de lave-vaisselle. Un robinet d'arrivée d'eau est placé de manière visible au-dessus du lave-vaisselle, et a dû être fermée. Nous l'aurions conseillé si vous l'aviez signalé, mais découvrons sauf erreur ce problème à la lecture de votre commentaire. Vous signalez à plusieurs reprises votre déception quant au fait que vos forfaits n'aient pas été préparés à l'arrivée. Facture à l'appui, nous vous avons montré que vous n'aviez pas ajouté les forfaits à la réservation de l'hébergement. La commande que vous avez initiée après réservation n'avait été ni finalisée ni réglée et n'a donc pas pu être préparée. Vous nous avez indiqué avoir droit à une place de parking et, de bonne foi, nous vous avons indiqué que puisque nous n'avions pas reçu votre plaque d'immatriculation pour l'enregistrement de la porte de station (ce que nous demandons pour les annonces avec parking), nous prendrions à notre charge le ticket de sortie. Or après vérification l'annonce mentionne bien qu'il est possible de se garer à proximité de l'hébergement, contrairement aux annonces qui mentionnent l'avantage que présente le fait de ne pas payer l'accès à la station grâce à une place de parking privative incluse. Nous n'avons pas jugé utile de vous informer de l'existence de la Porte de station et de la réglementation de l'accès à Arc 1800 puisque vous aviez déjà séjourné dans ce même village l'an dernier et aviez comme vous le signalez apprécié votre séjour par notre intermédiaire. Enfin, vous avez indiqué avoir posé votre valise sur l'armoire à 2 mètres de hauteur et signalé qu'elle avait brûlé à cause de la lampe désolidarisée du mur. Nous vous avons alors indiqué que nous "essayerions de passer au plus vite", plusieurs membres de notre équipe étant malades à cause d'une épidémie de pneumopathie sévère. Dans le même temps, le propriétaire vous ayant précédé dans l'appartement, ayant également fait la réception des récents travaux avec les artisans confirment : " Pour avoir séjourné moi-même dans l’appartement à Noël et fait le tour de l'appartement suite aux travaux, la lumière était bien fixée ! Je pense plutôt que le stockage des valises a abîmé et / ou désolidariser la lumière de son support. ". Ne souhaitant froisser personne, nous avons dès le début proposé de prendre à notre charge la réparation. Nous avons par la suite confirmé que nous prendrions bien cela en charge, mais pas le parking puisque l'information était clairement disponible et affichée préalablement à votre réservation. Nous comprenons votre remarque concernant la norme 2002-12 cependant c'est la NFC1500 en vigueur lors de la date de pose qui s'applique à ce luminaire. Aucun de ces problèmes ne justifie le ton et les termes employés au téléphone, les attaques nommées contre des membres de notre équipe ou la multiplication de vos avis négatifs, par ailleurs les seuls de cette page. Cordialement, L'équipe Alpissime

a

ani88ht

18/03/2024

Service de conciergerie et de location de linge au top. Très conciliant pour les horaires de remise de clés. On avait loué du linge de lit qui nous a été déposé directement à l'appartement. Merci pour tout.

T

Tuyet NGUYEN

18/03/2024

Service au top ! L’appartement est très facile à accéder au village et les stations de ski. Merci beaucoup !

D

Dupas Mathieu

18/03/2024

Très bon services, communication clair et l entreprise à été tres cool pour un check out tardif! Je recommande nous reviendrons

C

Christophe LAJOUANIE

09/03/2024

Super service. L équipe nous a dépanné de façon inopinée. Et à sauvé notre séjour. Merciii, a bientôt !!

Réponse du professionnel : Bonjour Christophe et merci pour votre commentaire ! Nous sommes ravis d'avoir pu vous aider. Passez un bon séjour aux arcs ! L'équipe Alpissime

Alpissime Conciergeries - Arc 1800 Villards

À propos de Alpissime Conciergeries - Arc 1800 Villards

Rédiger un avis

Avis clients (16)