Antin Residences

Service client lamentable. La personne qui répondait au téléphone du service client fin décembre parle d’une manière très irrespectueuse et méprisante. Je doute que cette personne se permette de parler de cette façon à des inconnus ailleurs qu’au téléphone.

Service client lamentable. Nous sommes des clients, pas des mendiants : nous payons nos loyers en temps et en heure, nous respectons nos logements, et en retour on nous parle avec agressivité, arrogance et mépris. La personne que j’ai eue au téléphone était odieuse, hautaine, à la limite de l’irrespect, et s’est même permis de me faire la morale et de “m’apprendre la vie”. Quand on travaille dans le service client, on est censé aider, pas rabaisser. Clairement, cette personne devrait changer de métier. Impossible d’obtenir un contact de responsable : soi-disant “ça ne se fait pas dans le monde du travail”. Par contre, ce qui se fait apparemment, c’est de balader les locataires de contact en contact, de donner un nombre incalculable de numéros inutiles, et de laisser les gens sans réponse claire. Travaux non réalisés, délais flous voire inexistants, aucune information fiable, aucun suivi, aucune responsabilité assumée. C’est le chaos total. En résumé : désorganisation, incompétence et manque total de respect envers des locataires pourtant irréprochables. Une gestion catastrophique et un service client indigne. À fuir.

Personne au téléphone (une femme)très très impoli qui n’a pas envie de faire son travail

Très mauvaise expérience avec une personne du recouvrement qui parle très mal, intimidation, menace, moquerie et à la limite du manque de respect. Et c'est bien dommage. Au lieu de chercher une solution ensemble c'est tout le contraire.

J’ai été contacté pour un dossier incomplet, mais impossible d’avoir des infos claires. J’appelle le numéro indiqué, je tombe sur une conseillère désagréable, condescendante, qui me parle comme si je la dérangeais. Je rappelle, une autre dame, même chose : ton hautain, zéro aide, on me dit que “c’est pas le bon numéro” alors que c’est précisément celui qui m’a appelé ! Heureusement, un seul conseiller (homme) m’a répondu correctement et m’a expliqué calmement la situation. Mais globalement, l’expérience a été déplorable. Aucune considération, aucun professionnalisme. Je ne souhaite à personne d’avoir affaire à ce service client.

Un service clientèle déplorable qui raccroche au nez nous dit ne pas avoir le temps. Manque de relationnel, la base de se métier pense plutôt à la production du nombre d'appels pris et non à écouter les locataires. Et si nous parle comme si nous étions des illettrés avec des propos à la limite de l'acceptable. Je ne comprend pas la Direction d'Antin avec tous ces commentaires ne prennent aucunes mesures pour améliorer leur relation clientèle. Mais vraiment écouter les appels de vos conseillers car c'est inacceptable !!!!!!

Ça fait plus de 10 jours que je n'ai plus de chauffage ni d'eau chaude, je les appelle et ils me renvoient d'un service à un autre, à chaque fois ild me disent qu'ils allaient me rappeler! La société THERM'AZUR qui s'occupe de l'entretient de ma chaudière n'attend que leur autorisation pour intervenir pour vérifier tous les conduits dans le bâtiment pour régler le problème.

Aucune étoile aurais été plus exacte. Le personnel de ce bailleurs est d’une impolitesse jamais vue au part avant. Leurs compétences est proche de 0. J’ai bien plus d’une 10ème d’exemples qui serais trop long à exposer ici. En tout cas si vous en avez la possibilité ne signer jamais avec eux. Ils ne font que de prendre de l’argent à la moindre occasion aucune transparence sur les charges qui augmente continuellement et de façon conséquence. Il n’ont de social que le nom car une fois les charges ajouter au loyer de base le prix reste identique au secteur privée. Ils laisse se dégrader les appartement et vous accuse ensuite. Des propos téléphonique scandaleux et illégaux tenue par leurs employé. Bref ne jamais avoir à faire à eux. Ils peuvent vous gâcher la vie.