APEF Cergy-Pontoise - Aide à domicile, Ménage, Jardinage et Garde d'enfants

7/10. Pas très contente ! Et même déçue ! L’APEF a envoyé une jeune personne qui n’a pas de formation et ne sait pas faire le ménage ! N’as pas d’initiative, On doit tout lui dire ! 22/10.personne n'a pu venir pendant une semaine mais réactif aux appels et après discussion, solution trouvée !

Ce 7 octobre 2025 à 14 h15 à Pontoise accueille + amabilité + écoute + charmante ((en tout bien tout honneur) difficile de faire mieux .MERCI madame El... .....

A Fuir et à signaler au service réclamation de sa mutuelle. Entre la femme de ménage aigrie qui attend que vous soyez alité pour détériorer vos biens ( elle a nettoyé mes surfaces vitrées avec un gratte en métal alors qu on lui avait fourni des éponges en mousse, torchons... ) et le directeur d agence lamentable qui fait trainer 4 mois le remboursement en espérant, que épuisé, vous renonciez... Heureusement le service réclamation de ma mutuelle est intervenu. N hésitez pas à faire remonter à la mutuelle et à les refuser si on vous les propose. Je déconseille fortement cette agence. autant chercher une autre agence ou même laisser votre logement sans ménage que d avoir affaire à cette société et leur " prestation" Bon courage REPONSE : Le remplacement a été initié 4 MOIS Après, après qu'on vous ait envoyé 2 mises en demeure + l'enclenchement de la saisie du conciliateur de justice + l'intervention de la mutuelle ! pendant les 4 mois à part nous raconter des histoires vous n'avez rien fait sauf faire trainer les choses: d'abord la déclaration à l'assurance au bout de 2 mois vous n'avez jamais fourni aucun numéro de déclaration, puis la soit disant commande passée et quand on a demandé le numéro de commande rien n'avait été fait et votre réponse ci- dessous ... toujours aussi LAMENTABLE où vous justifiez comment que votre collaboratrice profite de l'épuisement de la cliente en convalescence, pour aller chercher des grattes de fer pour complètement rendre inutilisable des étagères en verre alors qu'il lui a été fourni des éponges en mousse. Donc si mon message peut permettre à des clients d'éviter le désagrément de subir votre prestation, ce sera déjà bien. Merci à ma mutuelle pour son aide ! Ce prestataire APEF Pontoise n'est pas sérieux et est à fuir.

Je suis très déçu par leurs prestations. Depuis le départ de Monsieur Danel la qualité a totalement baissé ainsi que la communication avec l’agence. Certains professionnels du département ont même eu plusieurs remontée à ce sujet. J’ai tenté de faire confiance à Frédéric, le nouveau responsable d’agence, mais finalement cela n’a rien changé… En résumé : - baisse de la qualité - Les intervenantes disent que personne leur a demandé de badger - aucune communication - prestation annulée sans prévenir la personne concernée qui attends, et ça plusieurs fois par mois - pas de remplacements ….

Déception totale ! Prestataire d'aide ménagère choisi par ma mutuelle étant immobilisée. Aucune personne ne s'est présentée au Rdv d'intervention. Aucun appel ni information ni mail pour prévenir... Vraiment pas professionnel ! L'agence APEF est fermée le samedi donc pas possible de les joindre par tel. Immobilisée, je me retrouve avec 1 domicile non nettoyé. Evitez donc ce prestataire.

Explication de cette notation. Tout d'abord, je voulais mettre 5 étoiles pour les employées ménagères et leur travail très soigné. Ces femmes sont très souriantes et professionnelles. En revanche, je mets 1 étoile pour l'équipe administrative qui est d'une incompétence effroyable. Je m'explique. Suite à une hospitalisation, jai eu recours à cette société d'aide à la personne via ma mutuelle. La prestation comprenait 8 heures de ménages à répartir sur 3 semaines. Tout dabord, nous n'avons pas eu de retour suite à notre premier contact téléphonique. Donc la semaine d'après, je rappelle. Nous avons appelé le mardi et déjà l'entreprise me dit qu'une personne devait venir le lundi. A ma grande surprise, je les informe que personne n'est venu. Durant cet échange, l'employé m'a informé qu'ils allaient m'envoyer un nouveau planning. Le vendredi suivant toujours pas de planning. Je rappelle donc l'entreprise et la personne me dit que j'aurais 4 heures le mardi et 4 heures le jeudi. Sachant que c'est la dernière semaine de prestation. Le mardi matin personne n'est venu. J'appelle donc et on me confirme que l'après midi une personne viendra deux heures. La prestation a eu lieu. Le mercredi, l'entreprise m'appelle de nouveau pour me dire que la prestation du jeudi matin est annulée mais que celle de l'après-midi aura lieu. En effet, la prestation de l'après-midi a lieu. Pour finir, je rappelle le vendredi pour savoir comment on fait pour les 4 dernières heures et là la responsable me dit qu'elle doit faire une dérogation à ma mutuelle. Je rappelle le lundi suivant. On me confirme ma prolongation pour deux semaines. Je demande donc d'avoir deux heures la première semaine et deux heures la deuxième semaine. La responsable me dit qu'elle va faire au mieux. La première semaine se passe sans nouvelle. Arrive la deuxième semaine. Je rappelle le mardi et là, la responsable me dit qu'elle me rappelle le lendemain pour me donner des nouvelles. Résultat, pas d'appel le mercredi. Pour finir, je rappelle ce vendredi 21 juillet et on me dit gentiment que mes quatre heures sont perdues. Face à mon agacement, l'employé me dit que sa responsable me rappelle dans l'après midi sans faute. Bilan, toujours sans nouvelles. Bilan de mon expérience, agence à fuir. Incompétence de la responsable. Non respect des promesses de rappels. Ca se dit société d'aide à la personne. Vraiment une tres mauvaise expérience.

Agence qui manque de professionnalisme!! Ils mon donner rendez-vous a 14h devant l'agence je my rend a 13h50 j'attend devant la porte jusqu'à 14h30 aucune personne est présentée dans le bureau on peut même pas y rentrer!! J'ai appeler que ce sois l'agence ou le numéro professionnel qu'on ma donner aucune réponse !! HONTE A VOUS de laisser des personnes devant la porte sans aucune réponse.

Ma mère a une succession de personnes différentes car elle est dépendante pour l’aider à la maison. Que ça soit pour la personne âgée ou le ou la salariée doit rester le même interlocuteur. Des retards ou des départs écourtés par plusieurs de ces salariés . Bien dommage, moi étant aidant je suis consterné par cette façon de travailler. Obliger les salariés à badges. Regarder en une heure et demi elle a repassée 5 chemises de nuit . C’est scandaleux