Aréas Assurances Jean-Denis MARTIN et Xavier GABAI

Excellente équipe Réactifs, Sérieux et Précis sur le conseil

Je suis client professionnel chez AREAS depuis 2021, à la fois sur de la mutuelle, de la RC Pro et du local commercial. Je pense avoir été un "bon" client dans le sens où j'ai payé plusieurs milliers d'euros sans jamais solliciter d'indemnisation, et tant mieux c'est bien normal. AREAS est clairement très en retard en termes d'outils proposés, même si dans la profession c'est une maladie, il y a quand même des choses vraiment aberrantes. Le plus visible était sur la mutuelle santé, où certains nouveaux acteurs font vraiment toute la différence en termes d'expérience client, raison pour laquelle j'ai décidé de changer de prestataire pour la mutuelle en 2024. N'ayant rien à reprocher à mon agence Areas à l'époque, j'avais en tête de continuer avec eux les autres contrats. Quelle ne fut pas ma surprise quand un salarié est venu me faire écouter un message vocal sur son téléphone, dans lequel on entendait une collaboratrice de l'agence très mécontente de découvrir que nous demandions la résiliation du contrat, en pensant s'adresser à moi. Si l'erreur de laisser ce genre de message à un salarié est déjà problématique, la réaction l'était tout autant... Le reproche qui était fait était que nous avions demandé peu de temps avant d'ajouter un nouveau salarié sur le contrat de mutuelle. Sauf que celui-ci venait de rejoindre l'entreprise, il nous était donc obligatoire de le faire ajouter sur la mutuelle en vigueur le jour de son recrutement. Et quoi qu'il arrive la réaction ne me semblait pas normale. Suite à ça, le maximum de mauvaise volonté a été mis par l'agence Areas pour nous compliquer la transition vers la nouvelle mutuelle. On nous a reproché un manque de formalisme dans le courrier de résiliation, alors que cela n'avait aucun sens, ni légal ni business vu que j'avais toujours 2 autres contrats chez eux. Au vu de ce comportement, j'ai clairement compris que le jour où j'aurai la malchance de devoir ouvrir un dossier d'indemnisation, les choses seraient probablement très compliquées, vu la façon de réagir pour des détails comme ça. J'ai donc demandé par mail, à 3 reprises en 2025, à connaitre la date d'anniversaire de mes autres contrats, dans la mesure où de nombreux avenants avaient été signés à différentes époques. Aucune réponse ne m'a été donnée à ce sujet, et le seul document qui m'a été transmis mentionnait une date en juin. Pas de réponse lorsque j'ai demandé confirmation que cette date était bien celle d'anniversaire. En ce début d'année 2026, j'annonce que je souhaite arrêter les contrats et demande confirmation des modalités. Cette fois-ci j'obtiens une réponse : on me dit qu'il faut attendre le 01 janvier 2027. Et ce n'était pas une blague... Ce genre de comportement démontre une mentalité commerciale vraiment problématique, je ne comprends même pas comment c'est possible d'en arriver là. Je ne sais pas dans quel monde ils vivent pour qu'il soit plus intéressant de chercher à retenir un client insatisfait plutôt que de s'excuser de leur manque de rigueur et faire en sorte que leur réputation reste bonne. Et je ne rentrerai même pas dans les détails des messages où ils remettent en question des choses qui sont pourtant écrites noir sur blanc dans les messages précédents... Je ne peux que déconseiller cette agence vous l'aurez compris.