ASAF & AFPS

Pour notre part bonne mutuelle reactive et facile a comprendre dans son tableau d'accueil Peut-être une diminution des tarifs selon les exigences de santé de chacun

Besoin d’un document de leur part : 6 messages, 2 appels, 1 mois à les relancer, aucun document envoyé sur l’espace client, un document inutile envoyé par la poste : le nom de l’assuré n’est pas le bon. Bref, pour pousser à la souscription des contrats il y a du monde mais pour le service client par la suite il n’y a visiblement plus personne !

Je n’en peux plus d’appeler tous les matins et de tomber que sur des incompétents envoyez-nous ça, j’envoie trois jours après ils l’ont pas reçu comme par miracle. Finalement il manque ça faut mettre les pendules à l’heure un messieurs dame c’est quoi cette Mutuelle en carton ?

⭐ Avis client – expérience inacceptable Je souhaite partager mon expérience afin de prévenir les futurs assurés. À chaque renouvellement d’arrêt, la situation se répète : retards de paiement, absence de communication claire et démarches interminables, malgré des dossiers complets et des contrôles médicaux réalisés à leur demande. Aujourd’hui, je traverse un parcours de diagnostic pour une maladie neurologique lourde, et me retrouver dans une telle précarité financière, sans réponses ni considération, est totalement inconcevable. Ce type de situation est humainement très difficile et ne devrait jamais être infligé à des assurés déjà fragilisés par la maladie. Une prévoyance est censée protéger. Ici, c’est l’inverse : il faut se battre pour obtenir ce qui est dû, au prix d’un stress énorme et d’une énergie que l’on n’a tout simplement pas. Je considère que cette prévoyance est à fuir, sauf si vous n’avez besoin de rien, ni d’accompagnement, ni de réactivité, ni de soutien en cas de coup dur.

Si vous avez besoin de rien c’est parfait ! Mauvais service client, impossible de les joindre , un espace client qui ne fonctionne pas depuis des mois malgré plusieurs appels ils ne trouvent pas de solution sans parler des remboursements quasi inexistant ! A fuir !

Une société a fuir ! Numéro de contrat sois disant introuvable mais savent nous reconnaitre pour les réglements mensuelles via les courriers ! Client depuis 2018 sans aucun soucis mais le service est absent quand on a besoin ! Je résilie !

Aucun professionalisme et aucun respect pour ses clients. J'ai dû les relancer 3 fois durant 1 et demi pour qu'ils se rattachent à ma CPAM et cela n'a jamais été fait, je devais tout envoyer au fur et à mesure, fatiguant ! Ils ont également changé les termes de mon contrat sans m'avertir au cours de la deuxième année, remboursement des frais de médecine douce passés de 360 euros à 160 euros par an. Cela s'arrête là pour moi, assez de frais !

Bonjour. Presque à chaque fois que j'ai besoin de consulter mon compte adhérent, le site ne fonctionne pas, de temps en temps j'ai de la chance, cela fait plusieurs années que c'est comme ça, mais ce n'est pas acceptable de devoir compter sur la chance pour faire quelque chose d'aussi simple, chaque démarche simple devient une bagarre...