ASAF & AFPS

La pire des assurances professionnelle ! J’ai souscris il y a 4 ans, ils m’ont augmenté de plus de 25€ par mois chaque année, et encore je ne dis rien. J’ai eu un souci de santé, je suis bien évidemment assurée pour une somme (minime 1500€/mois), j’attends toujours depuis 3 mois. Je précise qu’ils n’ont qu’un seul mois à me payer car j’ai repris mes fonctions. Je me bats avec eux et c’est vraiment insupportable. Je tombe sur des incompétents, même les médecins dans leur courrier font un copier/coller de phrase qui n’a absolument rien à voir avec notre pathologie ! Ils ne lisent même pas les courriers. Moi qui suis chef d’entreprise je me demande comment une assurance comme la vôtre puisse encore proposer des prestations sur le marché ! Manque total de professionnalisme, à fuir de toute urgence !

Je partage ici mon expérience avec ASAF afin d'informer les futurs adhérents. Suite à un accident ayant entraîné un arrêt de travail de 5 mois, j'ai découvert ce que vaut réellement une prévoyance lorsqu'on en a besoin. Pendant plusieurs mois, je suis restée dans une incertitude totale concernant le versement de mes indemnités. Le montage du dossier a été extrêmement complexe et laborieux. J'ai dû multiplier les démarches alors même que j'étais immobilisée et en grande souffrance physique. L'absence d'interlocuteur dédié a rendu la situation particulièrement éprouvante. Chaque nouvel échange impliquait une personne différente, m'obligeant à répéter encore et encore toute mon histoire. Les réponses étaient tardives, ou inexistantes, l'espace adhérent ne fonctionnait pas et les communications passaient par courrier postal, ce qui allongeait encore les délais (parfois 3 semaines pour recevoir un courrier). Durant près de deux mois, j'ai écrit et téléphoné quasiment chaque jour pour obtenir des réponses simples : mon dossier était-il complet ? Allais-je percevoir mes indemnités ? À quelle échéance ? Je n'ai reçu ni information claire, ni accompagnement, ni véritable considération de ma situation. J'ai effectué de nombreuses réclamations sans que cela ne permette d'améliorer les choses. Ce qui m'a le plus marquée n'est pas seulement la lourdeur administrative, mais l'absence totale d'empathie et de soutien à un moment où j'étais particulièrement vulnérable. Lorsqu'on est blessé, immobilisé et inquiet pour son avenir financier, on attend d'une prévoyance qu'elle apporte au minimum de la clarté, de l'écoute et un accompagnement humain. Cette expérience a eu des conséquences importantes sur mon moral. L'incertitude permanente, l'absence de réponses, le sentiment d'être ignorée malgré mes nombreuses sollicitations ont généré un niveau d'angoisse et de détresse que je n'aurais jamais imaginé vivre de la part d'un organisme dont la mission est précisément de protéger ses adhérents dans les moments difficiles. Une prévoyance se juge lorsqu'un accident survient. Malheureusement, mon expérience m'a donné le sentiment d'être abandonnée au moment où j'avais le plus besoin d'aide. Je ne vous recommande pas cette assurance. Son organisation vise à décourager les adhérents. Me concernant, ils ont réussi. Je suis épuisée et j’abandonne toute bataille.

À fuir !!! Service prévoyance pas professionnel !!! Suite au décès de ma maman, j’ai envoyé les documents demandés en première intention suite à leur demande, ils nous relancent longtemps après pour des documents supplémentaires jamais demandés, ils font traîner pour que les gens se découragent !!! Vraiment à fuir !!!!

Plutôt satisfait dans l'ensemble. Rapidité des remboursements, très bon suivi général. Manque peut-être un peu de souplesse pour les médecines douces (particulièrement pour la chiropractie).

Pour notre part bonne mutuelle reactive et facile a comprendre dans son tableau d'accueil Peut-être une diminution des tarifs selon les exigences de santé de chacun

Adhérente depuis 13 ans.J ai voulu ajouter mon mari sur la mutuelle. On m a informé que ce n'était pas possible avant le mois suivant. Il a donc souscrit une mutuelle ailleurs dès le jour même. Je ne recommande pas cette mutuelle que je vais aussi résilier.

Besoin d’un document de leur part : 6 messages, 2 appels, 1 mois à les relancer, aucun document envoyé sur l’espace client, un document inutile envoyé par la poste : le nom de l’assuré n’est pas le bon. Bref, pour pousser à la souscription des contrats il y a du monde mais pour le service client par la suite il n’y a visiblement plus personne !

Je n’en peux plus d’appeler tous les matins et de tomber que sur des incompétents envoyez-nous ça, j’envoie trois jours après ils l’ont pas reçu comme par miracle. Finalement il manque ça faut mettre les pendules à l’heure un messieurs dame c’est quoi cette Mutuelle en carton ?

⭐ Avis client – expérience inacceptable Je souhaite partager mon expérience afin de prévenir les futurs assurés. À chaque renouvellement d’arrêt, la situation se répète : retards de paiement, absence de communication claire et démarches interminables, malgré des dossiers complets et des contrôles médicaux réalisés à leur demande. Aujourd’hui, je traverse un parcours de diagnostic pour une maladie neurologique lourde, et me retrouver dans une telle précarité financière, sans réponses ni considération, est totalement inconcevable. Ce type de situation est humainement très difficile et ne devrait jamais être infligé à des assurés déjà fragilisés par la maladie. Une prévoyance est censée protéger. Ici, c’est l’inverse : il faut se battre pour obtenir ce qui est dû, au prix d’un stress énorme et d’une énergie que l’on n’a tout simplement pas. Je considère que cette prévoyance est à fuir, sauf si vous n’avez besoin de rien, ni d’accompagnement, ni de réactivité, ni de soutien en cas de coup dur.

Si vous avez besoin de rien c’est parfait ! Mauvais service client, impossible de les joindre , un espace client qui ne fonctionne pas depuis des mois malgré plusieurs appels ils ne trouvent pas de solution sans parler des remboursements quasi inexistant ! A fuir !