Assurance Generali - Bc Assurances Melun

Une réactivité à toute épreuve, une écoute attentive et prise en compte des demandes dans les temps et avec efficacité. Il n' y a pas que des tarifs ultra compétitifs il y a aussi une vraie qualité de service

suite à mon passage chez generali melun j’ai été très bien reçu et renseigné par valérie charmante je recommande cette agence

Service client médiocre... je n'en reviens pas. Je prefere ne pas donner de detail mais a fuir!

AGENCE À FUIR, Je suis partie accompagnée une amie afin d’avoir des renseignements sur la prise en charge d’un sinistre, nous avons été surprises de part la réaction de l’une des commerciales qui nous a parlés comme des moins que rien sans aucune raison et je pèse mes mots.Le personnel a refusé de répondre à nos questions sous prétexte je cite “que l’on nous a déjà expliqué une fois”. Manque de professionnalisme, aucune patience et aucun respect pour les clients. Ils soufflent quand on leur parle, et répondent à côté de la plaque quand on demande le délai de prise en charge du sinistre. Très honnêtement on s’est sentis agressées pour avoir demander des renseignements. Je signale fortement cette agence !

Je suis profondément choquée par l'accueil que j'ai reçu chez Generali. J’étais venue uniquement afin d’obtenir des éclaircissements sur ma situation : mon contrat avait pris fin en raison d’un défaut de paiement, survenu car j’étais aux États-Unis pendant trois mois et n’avais pas pris connaissance des mails envoyés. J’ai par la suite réglé la somme demandée, et je souhaitais simplement comprendre combien de temps la régularisation prendrait, ainsi que les démarches à envisager, notamment la possibilité d’un changement d’assurance. Le premier accueil s’est très bien passé, la conseillère était vraiment agréable. En revanche, lors du deuxième accueil, quand je lui ai posé davantage de question sur notre situation. la conseillère s’est exprimée d’un ton condescendant, et désagréable . À chaque question, elle s'agaçait, comme si chercher à comprendre était une faute. Au lieu d'éclaircir les choses, elle a rendu la discussion confuse, désagréable et profondément humiliante. C'est inadmissible de traiter des êtres humains de la sorte : un minimum de pédagogie et de respect ne devrait pas être trop demander. Si je n’ai pas répondu sur le moment, c’est uniquement par respect, je me suis retenue par principe. Mais franchement, un tel comportement reste inadmissible. Je ne dis pas que toute l’entreprise est ainsi . Cependant ce qui me choque encore davantage, c’est que je n’ai jamais prétendu qu’il s’agissait d’une faute de l’entreprise : j’ai toujours reconnu que la responsabilité du défaut de paiement m’incombait, puisque je n’avais pas consulté les mails pendant mon séjour à l’étranger. Je voulais seulement obtenir des explications pour bien comprendre la situation, et je ne comprends pas pourquoi on m’a parlé avec autant de mépris.

Conseils et réactivité au top, je recommansde!

Excellente réactivité et proposition reçue, je recommande !

AGENCE A FUIR ! Suite à un dégât des eaux à mon domicile, un expert a été mandaté par cette agence pour venir faire l'expertise des dégâts au nom de l'assurance de ma copropriété, Generali. On a reçu chez nous une personne pas très aimable qui nous a demandé de lui envoyer le devis de l'artisan pour la réparation des travaux qu'il nous avait précisés lors de sa visite. Nous lui avons envoyé le devis par mail la semaine suivant son passage. Pas de réponse de sa part. Quelques jours plus tard, l'agence Generali nous a donné l'accord de lancer les travaux via le syndic de la copropriété en versant un acompte indiqué sur le devis. Nous ne pouvions donc qu'imaginer que le devis était validé par eux. Au moment du paiement final de la facture, nous découvrons que l'expert n'a jamais ouvert le mail avec le devis qu'il avait bien reçu mais que comme il manquait une référence dans l'objet du mail (qu'il ne nous avait pas précisée), il n'a pas traité le mail ainsi que le devis. L' estimation des travaux a été réalisée sans ces informations. Après réclamation auprès de l'assurance, ils ont revu le montant de l’indemnité à la hausse à deux reprises car l'expert n'avait même pas prix en compte le prix au mètre carré du parquet qu'on lui avait fourni lors de sa visite et qu'il avait validé oralement. Mais nous avons toujours un reste à charge 1 811€ ! Qu'une personne fasse une erreur, cela peut arriver mais qu'un expert ne le reconnaisse pas et qu'une assurance le couvre pour ne pas avoir à dédommager un client, c'est une honte ! Ayant pu bénéficier de l'aide d'un avocat et après l'analyse de notre dossier, il a envoyé à l'assurance Generali une mise en demeure par courrier à laquelle nous n'avons jamais eu de retour. Pour une première expérience avec cette agence, je ne peux que vous inviter à ne pas faire appel à leurs services.

professionalisme et attention porté au client font que c'est une agence que je recommande

Agent d'assurance très compétent et à l'écoute, je recommande

J'ai entièrement confiance en generali et pour moi ça reste la meilleure assurance sur le marché

Excellente équipe professionnelle et réactive ! Quel que soit le problème que vous rencontrez, vous avez un interlocuteur à votre écoute.