Assurance SwissLife Genas - Christophe Caternet

Client de cette agence à titre personnel comme professionnel, je n'ai rien à reprocher aux contrats. Le problème, c'est le suivi. Mes sollicitations sont restées sans réponse pendant plusieurs mois, malgré plusieurs relances. Je ne demandais pas une réponse dans l'heure. Mais un délai raisonnable, ça se compte en jours, pas en mois, et ça ne devrait pas exiger de relancer plusieurs fois pour obtenir un simple retour. Quand j'ai finalement organisé mon départ, on m'a contacté avec étonnement. La réponse était pourtant dans ma boîte d'envoi. Il m'a ensuite été rapporté que je n'étais « de toute manière pas un très bon client ». C'est une façon de voir les choses. J'avais ouvert mes contrats lors de la création de mon entreprise, et je venais justement pour les augmenter de manière très significative, mon besoin de couverture ayant grandi. Ce « pas très bon client » était donc sur le point de le devenir. Ailleurs, désormais. J'aurais cru qu'un client qui paie ses cotisations et ne réclame jamais rien méritait au moins une réponse. Enfin, le transfert de mes dossiers vers mon nouvel assureur traîne depuis plusieurs semaines : documents réclamés plusieurs fois, délais non tenus. Partir demande visiblement plus d'énergie qu'arriver. Un assureur, on le choisit pour le jour où il y aura un sinistre. Si obtenir une réponse à une question simple prend des mois, j'ai du mal à imaginer ce que donnerait la gestion d'un vrai problème. J'espère sincèrement, pour les clients qui restent, que ce jour-là le traitement sera différent. Je ne recommande pas, ni pour un particulier, ni pour un professionnel.

Je rejoins l'avis de C Bubule. Ce monsieur Cathernet est une catastrophe. Une fois que vous avez signé un contrat avec lui, il ne répond plus aux sollicitations téléphoniques ou mails malgré des relances. C'est sincèrement incroyable comme attitude ! Passez votre chemin, la qualité de service n'est pas du tout au rendez vous !

AGENCE A FUIR LE RESPONSABLE MR CATHERNET NE REPOND JAMAIS AU TELEPHONE NI AU MAIL NE VOUS RECONTACTE JAMAIS QUAND VOUS ETES CLIENT DE LA MUTUELLE SANTE. A FUIR COMME CETTE SOCIETE CONTRAT TRES CHER ET DES REMBOURSEMENTS DE MERDE VOIR PAS DE REMBOURSEMENT POUR CERTAINS ACTES

Accueil parfait et très bon conseil de Christophe

Mr Caternet est un excellent conseiller, qui connaît parfaitement son métier …. professionnel, à l’écoute, il a su me faire une proposition sur mesure …. Je recommande les yeux fermés