Auxilium est une agence de services d'aide à domicile à Marseille (13006) qui simplifie la vie quotidienne en proposant des solutions sur mesure. L'entreprise s'engage à fournir un personnel fiable et sécurisé, un accueil et un suivi personnalisé, tout en prenant en charge les démarches administratives pour ses clients.
Aide à la personneServices à domicile sur mesureAssistance aux personnes âgéesAssistance aux personnes handicapéesGarde d'enfantsMénageRepassageGarde d'enfantsService seniorService handicapJardinageBricolageEntretien du domicileAide aux personnes âgéesAide aux personnes handicapéesPetits travaux de jardinage et de bricolage
Informations mises à jour le .
Horaires d'ouverture
Lundi
09:00 – 18:00
Mardi
09:00 – 18:00
Mercredi
09:00 – 18:00
Jeudi
09:00 – 18:00
Vendredi
09:00 – 18:00
Samedi
Fermé
Dimanche
Fermé
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Avis clients (36)
4,6
36 avis
5★31
4★2
3★0
2★0
1★3
A
Anne Sotteau
Nous apprécions les efforts de l'équipe pour s'adapter à nos besoins de ménage et repassage qui ne sont pas réguliers toute l'année.
Réponse du professionnel : Un grand merci pour votre avis!
Même lorsque les besoins ne sont pas réguliers, notre équipe fait toujours en sorte de s’adapter et de garantir un ménage et un repassage de qualité. Merci pour votre confiance renouvelée chaque année, c’est un vrai plaisir de vous compter parmi nos clientes!
J
Jérémy FABRE
Une agence de services à la personne engagée et professionnelle, qui accorde une vraie importance à la formation de ses assistants de vie.
Très bonne collaboration dans le cadre de nos formations Assistant de Vie aux Familles. Nous recommandons 👍
Réponse du professionnel : Merci beaucoup pour votre témoignage! Nous croyons effectivement profondément que la qualité de l’accompagnement de nos clients repose sur la compétence, la formation et l'accompagnement personnalisé et continu de nos intervenants à domicile. Merci pour votre confiance et cette collaboration constructive!
T
Thea Faye
Auxilium est une agence très professionnelle et profondément humaine. L’équipe est accueillante, organisée et toujours à l’écoute. J’ai été impressionnée par leur réactivité, leur bienveillance et la qualité du suivi, aussi bien pour les salariés que pour les bénéficiaires. Une structure sérieuse, investie, qui met réellement l’humain au centre. Je recommande les yeux fermés.
Réponse du professionnel : Merci beaucoup pour ce retour si encourageant. Toute l’équipe Auxilium est touchée par vos mots. Nous mettons effectivement l’humain au centre de notre action et votre avis nous conforte dans notre engagement. Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience et de recommander notre structure ; cela motive toute l’équipe à poursuivre ses efforts au quotidien.
d
deborah papp
Agence Axilium au top ! Équipe à l’écoute, professionnelle et bienveillante. De vraies valeurs humaines, aussi bien chez les intervenantes que du côté de la gestion. Je recommande +++ vous ne serez pas déçu !
Réponse du professionnel : Un immense merci pour votre message si encourageant ! Chez Auxilium, nous mettons tout en œuvre pour que chaque intervention soit porteuse de bienveillance, d’écoute et de professionnalisme. Vos mots nous touchent profondément, car ils reflètent les valeurs que nous défendons au quotidien. Merci pour votre confiance et votre recommandation ! Toute l’équipe reste mobilisée pour vous accompagner avec cœur et rigueur.
T
Tracy Obone
Une équipe de professionnel, à l'écoute des besoins de ses bénéficiaires, et de ses employés.
Je recommande vivement
Réponse du professionnel : Un grand merci pour votre retour Tracy!
Nous sommes ravis de savoir que notre engagement auprès de nos bénéficiaires et de notre équipe est reconnu et apprécié.
Nous mettons un point d’honneur à offrir un accompagnement de qualité, dans le respect des besoins de chacun. Votre recommandation nous encourage à continuer à améliorer nos services et à veiller au bien-être de nos employés.
a
anahit chamirian
L’équipe est professionnelle, ponctuelle et à l’écoute de mes besoins. Un vrai gain de temps et de sérénité au quotidien ! Je recommande vivement.
Réponse du professionnel : Merci beaucoup pour votre retour!
R
Romane Breton
Très bonne prestation, rien à redire. Des agents professionnels qui nous enlèvent vraiment d'un poids au quotidien. Merci à vous. Je recommande leur service
Réponse du professionnel : Merci beaucoup pour votre appreciation encourageante !
É
Éric
Cela fait 2 ans que ma mère âgée de 91 ans et très malade, subit une laborieuse prestation de cette entreprise.
Les intervenants d'aide à domicile pour personnes âgées sans aucun professionnalisme, aucune compétence dans ce domaine.
Les responsables ne sont pas mieux.!
À fuir !!!
Réponse du professionnel : Nous sommes sincèrement désolés que votre perception de notre accompagnement ne corresponde pas aux efforts que nous avons mis en place.
Pendant les deux années de prise en charge, nous avons toujours veillé à fournir un service de qualité et à adapter nos interventions aux besoins de votre maman.
Toutefois, nous avons rencontré des difficultés importantes dans la mise en place du suivi, en raison de certains comportements ayant fortement impacté nos intervenants.
Malgré nos efforts pour assurer une continuité de service et trouver des solutions adaptées, la situation est progressivement devenue ingérable pour nos intervenants.
Nous avons cherché une solution avec vous, et nous regrettons que notre franchise à ce sujet ait été mal perçue. Notre engagement reste de garantir un cadre de travail respectueux à nos employés tout en assurant la meilleure prise en charge possible pour les bénéficiaires.
Nous vous souhaitons tout de même une bonne continuation.
S
Shamy Sameera
Professionnalisme, qualité de service et accompagnement. Merci à toute l'équipe pour votre travail.
Réponse du professionnel : Merci beaucoup pour ces 5★ et votre confiance. Toute l’équipe est ravie que notre professionnalisme et la qualité de notre accompagnement vous aient satisfait.
C
Chantal Muralidharan
Excellente qualité de service. Personnel à l'écoute. Je recommande.
Réponse du professionnel : Un grand MERCI pour votre retour, et votre recommandation Mme Muralidharan. Vos mots sur la qualité de notre service et l’écoute de notre personnel récompensent l’engagement quotidien de toute l’équipe.
J
Jonathan Lemeu
UN SCANDALE !!! Après un entretien , puis un test repassage, puis un test ménage (gratuitement bien sûr) , ils ont proposé à ma mère un contrat de 4h/semaine pour faire le ménage complet dans une maison de 170m2, à l'autre bout de la ville (avec repassage, laver les vitres, les sols, la poussière, bref la totale) qui peut faire 170m2 de fond en comble en 4h ? Toutefois , nous nous sommes diriger une nouvelle fois vers leur bureau pour signer le contrat (nous habitons loin) et devinez quoi ! 2h avant de signer le contrat, ils ont tout annulé !!! Formidable !!! Merci pour cette désillusion pour la mère qui voulait travailler, merci pour le temps perdu, toutes ces heures de discussion, de test ménage et de perte d'argent également pour les déplacements. Je ne vous recommande vraiment pas ce prestataire qui exploite clairement ces femmes de ménages, même pas 10€/heure, et qui les envoie à l'opposé de la ville !!!! Sans aucune participation aux frais de transport bien sûr .... Et qui est capable d'annuler un contrat 2h avant la signature prévue et se fou complètement de l'organisation d'une famille entière.
A FUIR ABSOLUMENT !!!
Réponse du professionnel : Monsieur,
Nous sommes sincèrement désolés que votre expérience vous ait laissé cette impression, même si plusieurs éléments importants méritent d’être clarifiés pour les personnes qui liront votre avis.
Chez Auxilium, nous avons 20 ans d’expérience et un processus de recrutement transparent :
un entretien, puis un test pratique à l’agence, afin de vérifier les compétences et garantir de bonnes conditions de travail à nos salariés. Votre belle‑mère a d’ailleurs été validée positivement par notre équipe.
Concernant la mission proposée :
le ménage d’une maison de 170 m² n’était évidemment pas prévu en totalité à chaque passage. Comme pour tous nos clients, les tâches sont réparties de manière réaliste et adaptée au temps prévu. C’est un fonctionnement que nous appliquons depuis des années et qui respecte nos salariés.
Le jour du rendez-vous de signature, c’est vous-même qui nous avez informés, par téléphone puis par SMS, que vous refusiez finalement cette mission et le contrat associé. Nous avons donc simplement pris acte de votre décision. Nous comprenons que cela ait pu générer de la déception, mais nous n’avons jamais annulé un contrat à 2 heures du rendez-vous.
Nous souhaitons également rassurer les lecteurs :
- nos salariés sont tous rémunérés au-dessus du SMIC,
- ils bénéficient de plusieurs types de primes, et d'une participation aux résultats de l'entreprise.
- nous prenons en charge 50 % des abonnements RTM,
- et nous indemnisons les temps de déplacement conformément à la loi.
Nous veillons toujours à proposer des interventions géographiquement cohérentes et acceptées par chaque salarié.
Notre priorité reste la même depuis toujours :
Respecter nos équipes, garantir des conditions de travail justes et accompagner chaque personne avec sérieux et bienveillance font partie de nos engagements depuis toujours.
Nous sommes d’ailleurs particulièrement fiers de la confiance que nous accordent nos salariés : ils sont notre première source de recrutement, et nos enquêtes annuelles de satisfaction affichent d’excellents résultats année après année.
Nous restons disponibles si vous souhaitez échanger de manière apaisée et honnête.
L’équipe Auxilium.
F
Fabienne Fenu
Patron au top !! Très bonne entreprise
Réponse du professionnel : Merci pour votre retour positif Mme Fenu!
F
Faiza Faiza
Franchement, ils sont sérieux et honnête,ils savent parfaitement faire leur travail.
Bonne continuation à toute l'équipe.
Réponse du professionnel : Merci pour votre appreciation, c'est très encourageant pour nous ;-)
S
Sabine Mosse
Un personnel à l'écoute réactif et professionnel je recommande vivement
Réponse du professionnel : Merci beaucoup pour votre appreciation Mme Mosse
T
TESLA MARSEILLE
Dès la prise de contact au téléphone j'ai compris être tombé au bon endroit. Je courais après les infos alors qu'il suffisait que je les appelle. Du coup ma mère a l'APA et est ravie et en sécurité. Merci à vos équipes!
Réponse du professionnel : Merci à vous pour votre avis et la confiance que vous nous avez témoignée en nous choisissant! C'est très encourageant pour nous! Nous ferons le maximum pour vous offrir le meilleur service !
G
Gary Bockhorni
Un service parfait depuis maintenant 2 ans. Je recommande sans hésiter.
Réponse du professionnel : Merci beaucoup pour votre avis et votre retour très positif! Nous continuerons à faire le maximum pour vous apporter le meilleur service.
R
Renaud de LAUBIER
Très belle équipe, au professionnalisme imperturbable et débordant d’énergies positives.
Réponse du professionnel : Merci pour cet avis très positif pour nous!
T
Thierry Lopez
Un service irréprochable et humain. Je ne peux que recommander l'équipe d'Auxilium !
Réponse du professionnel : Merci Mr Lopez! Votre appréciation nous donne beaucoup d'énergie !
Agence de services d'aide à domicile dans les quartiers voisins
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