Avis - Gare Lille Europe

Décu! Pas eu le QR code nécessaire pour récupérer mon véhicule à 22h30! Donc obligé de prendre une nuit sur place et attendre l'ouverture de l'agence à 7h30. Récupération d'un véhicule avec niveau d'essence au 6/8 alors que le contrat indiqué 100%. A la restitution, avec photo à l'appuie en échangeant avec le guichet et en ayant remis plus d'essence que à l'initial, j'ai recu un montant à payer pour l'essence!

Pb dans cette agence Europe Lille Réservation internet. J arrive pas de voiture de dispo! Je n ai pas était averti. Quand on a rdv c est problématique. Le remboursement n arrive pas. Il n ont pas fait les démarches nécessaire. Obligé d appeler le service client ....35 min d attente. J attend mon remboursement. Avis devrait prendre en compte les avis laisser sur chaque agence, qui ne sont pas gérer de la même manière .

La très mauvaise surprise la note de carburant. Je récupère une voiture 630 km d'essence au compteur (660 km quand il y a le plein). Je la rends avec 630 km d'essence et on me facture 40 euros de pénalité. Alors, malgré le superbe accueil à l'agence ( gare Lille Europe), j'ai l'impression de m'être faite rouler. Tant pis pour moi, mais si vous avez le choix, choisissez une agence plus honnête.

Dommage qu’on puisse pas mettre 0 étoiles. J’arrive à 19h45 pour récupérer mon véhicule, on me signale qu’il n’est pas vraiment propre. La personne me propose d’aller en voir l’état et s’il ne me convient pas de revenir le lendemain matin!! Je lui ai dit que ce n’était juste pas possible pour moi car j’avais un rdv et d’autre choses à faire que de fare leur travail!! Mais qu’éventuellement j’aurai pu récupérer la voiture directement le lendemain matin. “Très poliment” le monsieur au comptoir crie pour parler à quelqu’un qui se trouvait à l’arrière de l’agence, pour lui demander en quel état était la voiture. L’autre répond “ben ça va le faire!”. Il me donne donc tout de même la voiture sale me précisant aussi qu’il y a pas le plein! Mais que je peux la rendre au même niveau. J’arrive au parking et je me rends compte qu’il ne m’avait même pas donné le numéro d’emplacement du véhicule. J’ai essayé d’appeler l’agence plusieurs fois sans succès! J’ai donc dû chercher moi même la voiture. Le véhicule était évidemment sale, on aurait dit que quelqu’un y avait mangé!! J’ai dû tout de même gardé le véhicule car je n’avais pas le temps de faire autrement. Et quant au carburant, bien entendu difficile de le rendre au bon niveau quand on ne connaît pas la voiture. Donc rendu avec plus qu’il fallait. Ils disent qu’on sera remboursé… à voir! Hallucinant quand même pour une location Avis !!!

🛑 ⚠️ Cette agence est UN SCANDALE !!!!! À fuir +++ ⚠️ 🛑 Nous avons loué un minibus 9 places pour nos vacances au mois d’octobre. Nous avons pris la peine avant de réserver en ligne de les appeler pour nous assurer que le véhicule était bien équipé de 4 isofix car nous arrivions avec nos propres sièges auto. On nous a affirmé que oui, et qu’il y en avait même 6 ! Arrivés sur place, deux isofix seulement donc impossible d’installer nos enfants. Nous avons enchaîné les aller retour entre le parking sous terrain et la gare … aucun autre véhicule proposé on a finit par nous proposer deux sièges auto non isofix (sale et carrément pas secure) mais nous n’avons eu aucun autre choix que d’accepter. Nous sommes partis plus d’une heure en retard de leur parking avec photo à l’appui montrant l’heure où nous passions la barrière. On nous avait dit qu’il n’y aurait aucun souci si nous le rendions à l’heure où nous sommes partis … Lorsque nous l’avons rendu … aucun checking du véhicule rien !!! Une fois dans le train pour rentrer nous recevons une facture nous demandant de payer un surcoût pour les sièges auto et le « dépassement horaire » … UN SCANDALE !!! Et ce n’est pas fini, nous avons reçu deux amendes que avis aurait réglé en notre nom donc ils nous les ont prélevé sur notre compte. Et là aujourd’hui, soit 5 mois après notre location nous recevons deux (autres) amendes à régler, prises à une minute d’écart !!! Bien sûr aucun moyen de joindre le bureau d’avis à la gare de Lille Europe !! FUYEZ c’est la pire agence de location que nous avons connu et pourtant, nous voyageons beaucoup !!!

Attention à ne pas vous faire avoir par l'accueil rassurant et sympathique ! Il nous a été indiqué que le plein était fait à 3/8ème mais que "ce n'est pas grave, vous avez simplement à mettre la différence d'essence quand vous rendez le véhicule". Tout ça pour indiquer que le véhicule n'a pas été rendu avec le plein, alors que nous avions même rajouté + qu'initialement par acquis de conscience... Bref, prenez tout en photo et ne faites pas confiance à leurs discours, ça se passera peut-être bien !

L’agence Avis de Lille Europe est plus que décevante avec des véhicules hors d’âge et en très mauvais état. Les pratiques de cette agences sont douteuses : - dégâts non inscrits sur les contrats lors des retraits sans passage en agence : contester est un chemin de croix! - Véhicules sales, en mauvais état, avec des plaques qui ne sont pas aux normes en cas de contrôle de police. Quelques photos pour illustrer l’état des véhicules. - plein du véhicule souvent non réalisé au maximum et quand vous le rendez au même niveau, l’agence facture des pénalités sans possibilité de recours! Bref je déconseille et ne passerai plus par ce loueur.

EDIT 2 : Toujours rien à foutre apparement, j'attends encore une réponse sur Instagram comme demandé. EDIT : Contacté via Instagram, comme demandé, aucune réponse reçue de la part d'Avis. Location catastrophique. Nous avons loué pour, la 2e fois ce mois-ci, un véhicule au sein de l’agence Avis de Lille. Nous avons été « surclassé » d’une Renault R5, notre demande initiale, vers une Citroën eC3, sans même avoir le choix de refuser ou de demander autre chose via l’application qui affichait Citroën - thermique comme voiture pré-sélectionnée. Résultat, pour un trajet de 430km, nous avons dû faire 4 à 5 arrêts et plus de 6h de trajet pour charger l’automobile car elle avait une autonomie beaucoup moins importante que celle demandée initialement et une charge bien plus lente. Merci, mais non merci pour ce genre de « surclassement » vers un modèle inférieur. Problème que nous avions souligné deux semaines avant, étant « sous-classé » d’une R5 vers une Opel Frontera, avec les mêmes problèmes, mais dont l’équipe n’a pas tenu compte. J’en profite également pour souligner que la voiture était cette fois-ci dans un état de saleté peu convenable pour une location, avec de l’eau stagnante marron dans les porte-gobelets et porte-cartes, mais aussi des taches de saleté sur l’écran tactile. Au moment du départ, l’équipe qui remet les clés au sous-sol a préféré manger des bonbons plutôt que d’ouvrir la rubalise devant la voiture, il ne fallait pas les déranger et faire ça nous même. Au retour, même pas un mot pour nous demander si le trajet s’était bien passé, en passant devant le comptoir, on nous demande juste de remettre les clés dans la boîte sans même un bonjour, avant que le loueur disparaisse avant même que la voiture soit garée Dommage pour ces mauvaise expériences , car nous avons effectué pas mal de locations au sein de l’agence avec de bonnes expériences, nous avons même pris un abonnement Gold qui nous est pratique au vu du nombre de locations effectuées cette année et prévues dans les prochains mois, mais au vu de la dégradation soudaine du service et de la non-considération pour les clients, nos prochaines réservations se feront auprès d’autres loueurs. PS : ne vous embêtez pas à me répondre le message type qui vous demande de vous contacter sur les réseaux sociaux, puis laisser en « vu et s’en tape ».