Avis Location Voiture - Aéroport Paris-Charles De Gaulle

Pendant des années, j’ai choisi Avis pour une raison simple : la qualité de son service. Le professionnalisme, la courtoisie et le sens du client faisaient réellement partie de l’ADN de cette enseigne. Malheureusement, je constate depuis quelque temps une nette dégradation. J’ai été témoin de plusieurs situations particulièrement désagréables, avec un personnel dont le comportement frôle parfois le manque de respect envers les clients. C’est difficile à comprendre lorsque l’on choisit une enseigne censée représenter un certain niveau d’exigence. Heureusement, tout n’est pas perdu. Aujourd’hui, lors de la restitution de mon véhicule, j’ai été accueilli par deux personnes exceptionnelles : professionnelles, souriantes et réellement à l’écoute. Elles m’ont rappelé ce qui faisait la réputation d’Avis. J’espère sincèrement que ce sont ces collaborateurs qui serviront de référence pour l’avenir, car ce sont eux qui donnent envie de revenir.

Expérience très décevante et un réel manque de professionnalisme.J’avais réservé un véhicule via DriveMe et je me suis bien présenté à l’agence le jour prévu. À mon arrivée, on m’a informé qu’il n’y avait finalement aucun véhicule disponible, tous les véhicules ayant déjà été loués.Le plus incompréhensible, c’est qu’en consultant l’application DriveMe sur place, plusieurs véhicules apparaissaient encore comme disponibles, y compris le modèle que j’avais réservé, alors que l’agence affirmait ne plus avoir aucun véhicule.aucun solution ne m’a été proposée pour que je puisse repartir avec un véhicule ce jour-là. Je suis donc reparti sans véhicule, malgré une réservation confirmée.J’ai demandé une attestation afin de prouver que l’absence de véhicule venait bien de l’agence. Au lieu d’un document officiel, le responsable m’a remis un simple morceau de feuille A4 déchirée, rédigé à la main. Pour une agence de location, remettre ce type de “document” à un client reflète un sérieux manque de professionnalisme.Le plus regrettable est que l’agence n’a même pas pris la peine d’informer DriveMe de la situation. Résultat : j’ai été injustement pénalisé de 75 €, alors que j’étais bien présent et que le problème venait exclusivement de l’agence.Je tiens d’ailleurs à préciser que je ne blâme pas particulièrement DriveMe. La plateforme s’appuie sur les informations transmises par les agences partenaires concernant la disponibilité des véhicules. Elle ne peut pas deviner qu’aucun véhicule n’est disponible si l’agence ne met pas à jour ses disponibilités ou ne signale pas l’incident. C’est donc à l’agence qu’il appartenait d’informer DriveMe afin d’éviter qu’un client soit pénalisé injustement.Une telle expérience est inacceptable. Un minimum de professionnalisme aurait été de proposer une solution, de fournir une véritable attestation et de prévenir immédiatement la plateforme afin que le client ne subisse pas les conséquences de leur mauvaise gestion. Je ferai le nécessaire pour obtenir l’annulation de cette pénalité. Au vu de mon expérience, je ne recommande absolument pas cette agence.

J'ai loué un véhicule le 15 juin à 8h45 qui a été rendu le 16 au matin à 7h15 avant de prendre mon vol, la facture reçu # 656462380 a été émise avec un retour à 17h40 pour et un rajout d'une journée supplémentaire par Steven. Cela est très malhonnête car malgré le fait d'avoir appelé et même être passé en personne à l'agence je n'ai toujours pas été remboursé. Je travaille pour une compagnie aérienne et à l'heure dite du retour du véhicule sur la facture mon avion se posait à destination après un vol de 6h. J'ai toujours loué avec cette agence je n'ai jamais eu de problème de location mais au bout d'un mois d'attente je ne considère pas cet incident comme une erreur mais comme un vol.

No shelter to returm the car. I was soaking wet under heavy rain in the Avis parking lot. Aucun endroit couvert pour rendre la voiture. Le parking Avis n’est pas couvert et sous une pluie battante, mouiillé jusqu’aux os que j’ai été rendre la voiture.

Malgré les difficultés que nous avons rencontrés pour trouver le nouveau point de location, je met tout de même 5 étoiles pour tout le reste. L'accueil de qualité, la sympathie aussi bien à l'arrivée qu'au dépôt était tout simplement parfait. L'état global de la voiture était lui aussi au rendez-vous. Je recommande vivement.

Je suis une fidèle pour lors service impeccable. Et alors, excellente surprise dernièrement (c'est la seconde fois): ils m'ont surclassée avec une 408 hybride rechargeable sortie d'usine: belle voiture (presque gênant, tout le monde la regardait), prise en main enfantine, expérience de conduite magnifique, location trop courte du coup. Merci AVIS. Je rêve encore.

200 euros débités sans raison après la location rendue avec 85% de batterie alors qu'ils en demandaient 70% mini. La voiture était strictement dans le même état qu'au départ. Nous avons attendu 45 min pour obtenir le véhicule. On remarque aisément que l'agence est débordée. A éviter vraiment

Suite à notre avion annulé et reporté le lendemain c’est la nous que avons vu l’incompétence de la centrale Avis. Car l’agence de Roissy est juste impossible à joindre. Le véhicule a été réservé et payé d’avance pour une durée de 14 jours et apparemment si plus 24 heures de retard le véhicule est remis à la location et nous perdons la réservation sans remboursement bien sûr !!!!! Plusieurs appels et en plus plusieurs versions différentes des agents de la plate-forme Avis. La seule réponse a été de nous dire que l’on verra sur place le lendemain si la voiture est toujours disponible. On marche sur la tête si le véhicule est réglé je ne vois pas en quoi cela pourrait poser problème de le garder !! Ha si pour arnaquer les clients j’avais oublié. À la restitution on vous fait signer la tablette de retour et ATTENTION ça enclenche 57€ de frais sans vous le signaler. Des voleurs quoi.