Agence.contactPendant des années, j’ai choisi Avis pour une raison simple : la qualité de son service. Le professionnalisme, la courtoisie et le sens du client faisaient réellement partie de l’ADN de cette enseigne. Malheureusement, je constate depuis quelque temps une nette dégradation. J’ai été témoin de plusieurs situations particulièrement désagréables, avec un personnel dont le comportement frôle parfois le manque de respect envers les clients. C’est difficile à comprendre lorsque l’on choisit une enseigne censée représenter un certain niveau d’exigence. Heureusement, tout n’est pas perdu. Aujourd’hui, lors de la restitution de mon véhicule, j’ai été accueilli par deux personnes exceptionnelles : professionnelles, souriantes et réellement à l’écoute. Elles m’ont rappelé ce qui faisait la réputation d’Avis. J’espère sincèrement que ce sont ces collaborateurs qui serviront de référence pour l’avenir, car ce sont eux qui donnent envie de revenir.
Avis Location Voiture - Aéroport Paris-Charles De Gaulle
Agence de location de voitures · Roissy-en-France (95)
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À propos de Avis Location Voiture - Aéroport Paris-Charles De Gaulle
Avis Location Voiture - Aéroport Paris-Charles De Gaulle est un établissement de la catégorie « Agence de location de voitures » situé à Roissy-en-France (95711). Retrouvez sur cette page ses coordonnées, ses horaires d'ouverture, ses avis clients et l'itinéraire pour vous y rendre. Vous pouvez le contacter par téléphone pour toute information.
Informations mises à jour le .
Horaires d'ouverture
| Lundi | 00:00 – 00:00 · 06:00 – 23:59 |
|---|---|
| Mardi | 00:00 – 00:00 · 06:00 – 23:59 |
| Mercredi | 00:00 – 00:00 · 06:00 – 23:59 |
| Jeudi | 00:00 – 00:00 · 06:00 – 23:59 |
| Vendredi | 00:00 – 00:00 · 06:00 – 23:59 |
| Samedi | 00:00 – 00:00 · 06:00 – 23:00 |
| Dimanche | 06:00 – 23:59 |
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Avis clients (1729)
Expérience très décevante et un réel manque de professionnalisme.J’avais réservé un véhicule via DriveMe et je me suis bien présenté à l’agence le jour prévu. À mon arrivée, on m’a informé qu’il n’y avait finalement aucun véhicule disponible, tous les véhicules ayant déjà été loués.Le plus incompréhensible, c’est qu’en consultant l’application DriveMe sur place, plusieurs véhicules apparaissaient encore comme disponibles, y compris le modèle que j’avais réservé, alors que l’agence affirmait ne plus avoir aucun véhicule.aucun solution ne m’a été proposée pour que je puisse repartir avec un véhicule ce jour-là. Je suis donc reparti sans véhicule, malgré une réservation confirmée.J’ai demandé une attestation afin de prouver que l’absence de véhicule venait bien de l’agence. Au lieu d’un document officiel, le responsable m’a remis un simple morceau de feuille A4 déchirée, rédigé à la main. Pour une agence de location, remettre ce type de “document” à un client reflète un sérieux manque de professionnalisme.Le plus regrettable est que l’agence n’a même pas pris la peine d’informer DriveMe de la situation. Résultat : j’ai été injustement pénalisé de 75 €, alors que j’étais bien présent et que le problème venait exclusivement de l’agence.Je tiens d’ailleurs à préciser que je ne blâme pas particulièrement DriveMe. La plateforme s’appuie sur les informations transmises par les agences partenaires concernant la disponibilité des véhicules. Elle ne peut pas deviner qu’aucun véhicule n’est disponible si l’agence ne met pas à jour ses disponibilités ou ne signale pas l’incident. C’est donc à l’agence qu’il appartenait d’informer DriveMe afin d’éviter qu’un client soit pénalisé injustement.Une telle expérience est inacceptable. Un minimum de professionnalisme aurait été de proposer une solution, de fournir une véritable attestation et de prévenir immédiatement la plateforme afin que le client ne subisse pas les conséquences de leur mauvaise gestion. Je ferai le nécessaire pour obtenir l’annulation de cette pénalité. Au vu de mon expérience, je ne recommande absolument pas cette agence.
J'ai loué un véhicule le 15 juin à 8h45 qui a été rendu le 16 au matin à 7h15 avant de prendre mon vol, la facture reçu # 656462380 a été émise avec un retour à 17h40 pour et un rajout d'une journée supplémentaire par Steven. Cela est très malhonnête car malgré le fait d'avoir appelé et même être passé en personne à l'agence je n'ai toujours pas été remboursé. Je travaille pour une compagnie aérienne et à l'heure dite du retour du véhicule sur la facture mon avion se posait à destination après un vol de 6h. J'ai toujours loué avec cette agence je n'ai jamais eu de problème de location mais au bout d'un mois d'attente je ne considère pas cet incident comme une erreur mais comme un vol.
No shelter to returm the car. I was soaking wet under heavy rain in the Avis parking lot. Aucun endroit couvert pour rendre la voiture. Le parking Avis n’est pas couvert et sous une pluie battante, mouiillé jusqu’aux os que j’ai été rendre la voiture.
Malgré les difficultés que nous avons rencontrés pour trouver le nouveau point de location, je met tout de même 5 étoiles pour tout le reste. L'accueil de qualité, la sympathie aussi bien à l'arrivée qu'au dépôt était tout simplement parfait. L'état global de la voiture était lui aussi au rendez-vous. Je recommande vivement.
Je suis une fidèle pour lors service impeccable. Et alors, excellente surprise dernièrement (c'est la seconde fois): ils m'ont surclassée avec une 408 hybride rechargeable sortie d'usine: belle voiture (presque gênant, tout le monde la regardait), prise en main enfantine, expérience de conduite magnifique, location trop courte du coup. Merci AVIS. Je rêve encore.
200 euros débités sans raison après la location rendue avec 85% de batterie alors qu'ils en demandaient 70% mini. La voiture était strictement dans le même état qu'au départ. Nous avons attendu 45 min pour obtenir le véhicule. On remarque aisément que l'agence est débordée. A éviter vraiment
Suite à notre avion annulé et reporté le lendemain c’est la nous que avons vu l’incompétence de la centrale Avis. Car l’agence de Roissy est juste impossible à joindre. Le véhicule a été réservé et payé d’avance pour une durée de 14 jours et apparemment si plus 24 heures de retard le véhicule est remis à la location et nous perdons la réservation sans remboursement bien sûr !!!!! Plusieurs appels et en plus plusieurs versions différentes des agents de la plate-forme Avis. La seule réponse a été de nous dire que l’on verra sur place le lendemain si la voiture est toujours disponible. On marche sur la tête si le véhicule est réglé je ne vois pas en quoi cela pourrait poser problème de le garder !! Ha si pour arnaquer les clients j’avais oublié. À la restitution on vous fait signer la tablette de retour et ATTENTION ça enclenche 57€ de frais sans vous le signaler. Des voleurs quoi.
Je souhaite faire part de mon insatisfaction concernant ma récente location d'une Clio 5 auprès d'Avis à l'aéroport Charles de Gaulle. Bien que la prise en charge du véhicule se soit déroulée sans encombre, j'ai constaté plusieurs anomalies après avoir quitté l'agence. Conformément aux conseils de l'agent au comptoir, j'ai filmé le véhicule avant de le prendre en charge. Le contrat mentionnait une éraflure mineure. Cependant, après avoir récupéré le véhicule et effectué un arrêt, nous avons découvert que l'enjoliveur avant gauche était gravement endommagé. L'état de l'enjoliveur, avec des résidus de gomme de pneu coincés entre la jante et l'enjoliveur, soulève des interrogations quant à l'intégrité de la roue. De plus, l'antenne était manquante. J'ai également constaté que le réservoir de liquide lave-glace était entièrement vide (obligé d'en acheter). Enfin, une odeur désagréable émanait du véhicule lorsqu'il était exposé au soleil, nous obligeant à acquérir un désodorisant. Suite à ces constats, j'ai adressé une réclamation par e-mail dans l'espoir d'obtenir un geste commercial. Malheureusement, ma demande a reçu une réponse négative de la part du service client. En conséquence, j'attribue une note d'une étoile, en reconnaissance de l'amabilité de l'agent d'accueil, mais en contraste avec l'expérience globale que j'ai eu avec Avis.
J'ai loué une voiture via TUI/avis pour le weekend de Pâques. Agence facile à trouver malgré les travaux en cours dans mon terminal d'arrivé. Prise de la voiture ultra rapide et agréable, l'agent était sympathique et efficace. Sortie de l'aéroport facile avec mon GPS et celui intégré de la voiture. Le retour pouvait se faire aussi dans l'autre terminal sans surcoût. Retour également facile, le parking est bien indiqué. Retour en 1min, l'agent était sur le parking. Je recommande et relouerai chez eux sans hésitation a mon prochain passage.
Très mauvaise expérience ⚠️ Faites très attention si vous louez un véhicule chez Avis ou Budget à l’aéroport. Pour ma part, il s’agissait de l’agence Avis. Par précaution, je prends toujours plusieurs photos du véhicule (intérieur et extérieur) avant de partir. Heureusement car au retour, l’employé a minutieusement inspecté la voiture ce qui est normal, mais a commencé à faire des remarques du type : « Waouh, les jantes et la carrosserie sont vraiment bien abîmées » Laissant entendre que les dégâts pouvaient m’être imputés. A ce moment-là, je lui ai indiqué que j’avais des photos prises avant la location. Il n’a alors plus rien ajouté. ⚠️ Point très important : aucun état des lieux n’est fait au départ. On vous remet simplement les clés au comptoir. Il est donc indispensable de prendre des photos détaillées pour vous protéger. Je lui ai clairement indiqué que si des frais injustifiés m’étaient facturés, je ferais constater l’état du véhicule par huissier avec mes photos datées. Certes, les prix sont attractifs et le choix de véhicules est large, mais en plus les voitures ne sont pas bien équipées. ❗️Je déconseille fortement cette agence.
SUPER!!!!!!! UN GRAND MERCI À JENNIFER ET BEN VOUS AVEZ DES AGENTS REMARQUABLES !!!Nous avons était agréablement surpris, comme toutes personnes j’ai regardé les avis , j’avais des doutes, mais par toutes transparence cela fait plusieurs fois que nous venons ici et toujours un service remarquable, un accueil avec sourire une gentillesse formidable une fluidité rapide beaucoup de voitures disponibles, l’état très récent 2 parking, 1 en surface et l’autre au -3 tout est bien détaillée expliquer nous avons pris assurance pour être tranquille, tout document et vérifier sur place ou sur application en étant membre président très rapide et fluide en plus votre nom est sur l’écran et on vous laisse le choix du véhicule bravo !!!! La restitution très fluide bien indiqué, une personne fait le tour de la voiture regarde le plein et voilà le tour est joué bravo retour 24/24 boites à clé, encore un grand bravo à votre personnel très bien qualifié !
Vol, malhonnête, service déplorable : une honte pour la France. Je suis juriste et j’ai assisté un ami étranger confronté à un prélèvement unilatéral de +2 700 € plusieurs heures après la restitution d’un véhicule, pour un prétendu siège manquant !! (Oui car c'est connu que les touristes repartent avec les sièges des voitures...). Aucun état des lieux contradictoire signé, aucun devis détaillé ni facture justificative ne démontrent que ce siège était présent au départ. Nous disposions même d’une vidéo horodatée prouvant qu’il était déjà absent lors de la prise en charge. Malgré cela, des heures passées au téléphone et par email ...la somme ne sera jamais remboursée. Mon ami n’a malheureusement pas les moyens d’engager une procédure judiciaire (qui lui coûterait par ailleurs autant que ce siège invisible). Soyez extrêmement VIGILANTS : exigez des preuves écrites et conservez systématiquement des vidéos lors de la remise et de la restitution du véhicule. Il semblerait à la lecture des avis que cette branche soit habituée à arnaquer les usagers...
Incroyable, fou, dément, à fuir!!!! Je loue un minibus à Roissy Charles de Gaulle pour 1 mois. Au bout du 3ème jour, un pneu explose sur l’autoroute à 130 kms/h en pleine nuit Je rentre tant bien que mal à Paris avec une voiture louée à Chatres. Je reprends un minibus à CDG Je vais à Nantes. Echange en catastrophe à l’aéroport de Nantes pour défaut de freinage (plus de plaquettes de frein!!) et court circuit sur le tableau de bord. Et Avis de Nantes Aéroport, sans avoir vérifié le kilométrage au retour et sans m’avoir fait signer le moindre papier lors du check out, me prélève 4.700 euros sur la carte bleu au motif: dépassement de kilométrage: 8.000 kilomètres! J’aurai donc fait 11.000 kilomètres en 3 semaines avec des minibus pourris. Evidemment, opposition de la carte, démarche pour le remboursement…… L’enfer Avis!!! L’enfer!!!! Vous me reconnaissez?
le retour de la voiture a été abominable! l'employé Avis m'a dit qu'il était pressé; il m'a obligée à sortir mes bagages de la voiture sans me laisser le temps de prendre un chariot et a fermé la voiture! j'ai du laisser mes bagages sur le sol , seuls sans aucune sécurité, le temps d'aller chercher un chariot. Incroyable! d'autant que je paye une carte Avis preferred Gold!!! aprés un tel accueil je ne conseille plus Avis et je vais chercher un retour de voiture un peu plus correct.
Quel genre de société de voiture de location prête un véhicule : 1. Dont le plein d'essence est vide aux 3/4 sachant que l'on a consigne de le rendre complet et 2. Dont le GPS ne fonctionne pas ? Je laisse une étoile car le personnel a été plutôt accueillant.
J’avais choisi Avis pour sa soi-disant qualité. À l’arrivée, le stand du terminal est fermé définitivement. S’ensuit un jeu de piste ridicule pour trouver une baraque perdue dans un parking. Accueil lamentable par des agents au langage de cité, zéro professionnalisme. On ne se sent pas chez un loueur de voitures, mais au drive d’un fast-food bas de gamme. Expérience catastrophique.
Service client impossible à joindre, ne répond pas au mail, et rarement au téléphone qui coutent 0,15 centimes la minute. Suite à un prélèvement plus cher que la facture plus personnes pour répondre chez Avis ? pendant ce temps la mon argent fructifie sur les comptes d'Avis. J'espère avoir les intérêts si j'arrive un jour à les joindre ? Merci de proposer de l'aide mais personnes ne répond ni par mail ni par insta et les appels par téléphone coute très cher sans être sûr d'avoir quelqu'un ???
Véhicule récupéré avec une autonomie de seulement 54% à l’aéroport. J’ai dû m’arrêter en chemin pour recharger, ce qui m’a fait arriver en retard à mon rendez vous dans le nord à 180km de Roissy. Le véhicule en question (Jeep Avenger) tient très mal la distance. La batterie descend à vue d’œil.
Des voleurs !!! Cela fait 2-3 mois que j'attends le remboursement de ma caution de 200€ et des frais de carburant débités à tort pour 134€, alors qu'en agence on m'avait confirmé qu'il s'agissait bien d'une erreur. Les service client est nul, on me fait attendre près d'une heure au téléphone (service payant évidemment) pour ensuite raccrocher sans avoir quelqu'un au bout du fil. Je fais un mail auquel on on me répond 1 mois après, pour me dire que les montants facturés sont corrects, sans aucun justificatif ou aucune raison donnée.
Pire agence de location de voiture et je pèse mes mots!!!! Nous voyageons en famille, notre vol a 1h30 de retard, nous arrivons à l’agence pour récupérer notre véhicule loué au préalable. Tous les guichets sont fermés, aucun moyen de les joindre, ni vers qui se tourner. Heureusement leur concurrent était encore ouvert mais location minimum pour 48h donc frais additionnels absolument pas prévus! Le lendemain ces gens se dédouanent en disant de se tourner vers le service client, ils avaient prélevé le montant de la location des 8 jours réservés mais sans fournir le véhicule en question…vous prenez les gens pour des abrutis!
J'ai récupérer une bmw serie 5 a Gare de Lyon (au lieu de gare de nord de base car il n'avais aucune dispo..) et la voiture présenter un défaut qui la fesait trembler à partir de 70km/h je suis venu le soir même à cdg pour la changer on m'a dit qu'il n'accepter pas les voiture des autres agence, j'ai appeler l'assistance aujourd'hui et il mon dit qu'il devait absolument me la remplacer, je suis donc revenu à avis cdg au 2E et on me la remplacer par une LEXUS ES, je suis donc passer d'une bmw serie 5 a une lexus sachant que je suis moi même propriétaire d'une lexus bleu F sport qui est beaucoup plus présentable que celle fournie par avis (on dirait une voiture de taxis) c'est inadmissible il ont fait aucun effort ni dédommagement je suis un client fidèle de chez Sixt (membre platinium) j'ai jamais eu de soucis comme ça ! Agence a eviter certes c'est un peu plus chere mais je vous conseil d'aller chez Sixt la tranquillité n'a pas de prix
J’ai loué une voiture chez Avis Roissy et franchement top expérience ! Mathieu au comptoir super sympa, très pro et arrangeant. J’avais réservé une BMW Série 1, mais elle n’était plus dispo, et il m’a proposé une Mini Cooper à la place super voiture, nickel et agréable à conduire. Service rapide, bonne humeur. Merci encore Mathieu !
J’ai louer un véhicule et on m’a surclassé à la prise en charge.la 1 fois de ma Vie alors que je lou souvent la c’estai pour 2 jour À la restitution, ils ont trouvé une minuscule rayure alors que elle été à l’origine sur une jante et m’ont facturé 240 € supplémentaires. Une expérience très décevante, on a l’impression qu’ils cherchent le moindre prétexte pour surfacturer. À éviter si vous voulez louer en toute tranquillité.ou faire vraiment très attention et l’attente aussi infernal et pour louer et pour rendre j’ai mis des photos pour montre la preuv que c’estai comme ça bref des voleur
