Avis Location Voiture - Aix En Provence

Après avoir eu plusieurs expériences positives avec la formule Train + Avis, nous avons perdu de l'argent bêtement le WE dernier à l'agence d'Aix TGV. J'ai malheureusement oubliée mon permis à la maison, nous avons du utiliser le permis de ma femme. Celà nous a coûté 640€ au lieu de 240€. J'ai fait une réclamation chez Avis pour avoir un remboursement, j'attends la réponse. Nous n'avons pas encore eu de frais supplémentaires, mais vu les autres retours, je vais surveiller ca de près. Pour le community manager qui répond aux avis Google: si votre seul réponse est que je dois vous contacter par Facebook merci de vous abstenir. J'ai déjà créé un compte auprès de votre service clientèle.

Avis que j'espère modifier prochainement : location du 10 au 12 juillet. Moins de de 100km parcourus Voiture rendue en parfait état et avec le plein effectué à carrefour les milles comme préconisé. Voiture rendue bien garée avec aucune voiture à côté. Ticket de facture du carburant laissé sur siège passager en évidence. Facture reçu ce jour avec 7,9 litres facturé et des dommages sur le véhicule (sans aucun detail). Heureusement, j avais demandé un duplicata de facture carburant (que j ai pu fournir au service Clients) D'ailleurs, je n'ai pas "reçu " la facture : il faut la télécharger avec les num de dossier. Dire que j'ai failli ne pas le faire, étant donné que la location était prépayé et que tout paraissait ok L'opérateur qui avait enregistré mon contrat m'avais indiqué que je serai contacté en cas de problème. Cela n'a pas été le cas. Manifestement, il s'agit d'une erreur mais je me serais bien passé d'une facturation de 285 euros injustifiée a quelques jours des congés d'été.... Et je ne parle pas du temps perdu avec le Service Clients que j'espère efficace. Je ne manquerai pas de modifier mon avis dès résolution de mon problème. Pour le moment, 1 étoile car impossible de mettre zéro MAJ : message envoyé sur instagram comme proposé. je reste dans l'attente d'une solution autre qu'une "réponse type"

Arnaque à l’option « plein carburant » Je suis extrêmement en colère contre Avis Aix en Provence. Mon option plein de carburant n’a pas été répercutée sur la facture. J’étais au comptoir avec mes deux enfants quand j’avais retiré le véhicule. Je savais que je prendrais un train très tôt au retour, ce qui m’empêcherait de faire un plein. J’ai bien indiqué au comptoir que l’option était très importante pour moi. La personne en charge m’a dit : "madame, aucun souci, vous l’avez bien indiqué et c’est répercuté immédiatement sur votre contrat". Je lui ai demandé à le voir et elle m’a dit « vous êtes client avis preferred donc vos contrats sont directement sur votre email, mais je vous assure que l’option plein carburant a bien été souscrite ». Quelle n’est pas ma surprise quand je reçois la facture du double de la location!!!! Je trouve cela extrêmement malhonnête, alors que j’ai bien précisé l’option au comptoir et que je l’avais bien saisie dans ma réservation en ligne. Je l'avais d'autant bien précisé que je connais bien cette option et que je savais que prenant un tgv tôt avec deux enfants en bas âge, je ne pourrais pas faire autrement. Par ailleurs, et au-delà de l'horaire extrêmement matinal, j'avais laissé un message sur les clefs, car je ne savais pas quel carburant devait être chargé (le réservoir mentionnait à la fois GPL et Essence) et à 6h du matin, personne ne pouvait me répondre (sachant qu'Avis Aix tgv ne répond jamais au téléphone). Ça fait une semaine que j’ai écrit à Avis pour me plaindre…et je n’ai aucun retour! En revanche, ma CB a bien été facturée ! Shame shame shame Avis!

Voici une proposition de review Google : ⭐ (1/5) À fuir absolument !!! Nous avons loué un véhicule à l'agence Avis de la gare TGV d'Aix-en-Provence et l'expérience a été lamentable du début à la fin. Des éléments ont été ajoutés à notre contrat sans notre accord et sans la moindre explication. On découvre des frais supplémentaires après coup, sans jamais avoir été informés ni avoir donné notre consentement. C'est tout simplement inadmissible. Au retour du véhicule, cerise sur le gâteau : on fait semblant de ne pas nous connaître. Aucune trace de notre dossier, personne ne sait de quoi on parle. Pratique quand il s'agit d'éviter de rendre des comptes. Mention spéciale à Samir, à l'accueil, dont le sens du service client est tout simplement inexistant. Aucune écoute, aucune volonté de résoudre quoi que ce soit, une attitude désinvolte face à des clients en droit d'obtenir des explications. J'aurais dû consulter les avis avant de réserver — les nombreux témoignages similaires parlent d'eux-mêmes. Des pratiques qui s'apparentent à de l'arnaque pure et simple. À éviter à tout prix.

J avais réservé un véhicule par téléphone avec mise à disposition des clés après la fermeture de l agence, j appréhendais le "bug" et de me retrouver sans voiture et finalement tout s est très bien passé, mails reçus le matin , Qr code envoyé vers 17h, personnel agréable et efficace, pas de suppléments inattendus ( comme j avais pu lire dans différents avis). Très bonne expérience, merci!

Très bien, pas de soucis particulier, prise en charge du vehicule rapide et amabilité du personnel qui essaye de vous satisfaire qu'en au choix du véhicule, contrat clair. Emplacement du comptoir AVIS à 50m de la gare TGV. Seul bémol comme d'autres agences sur la métropole d'ailleurs : aucun personnel ne vous accompagne pour réceptionner le vehicule il faut à chaque fois faire des photos du vehicule sur des défauts non signalés avant de prendre le volant et les montrer au retour c'est un peu contraignant qu'en meme, chose que je n'aurais pas fait si j'avais pris leur assurance mais j'en avais une avec ma CB donc...

1 étoile et c'est trop bien payé. Je m'ajoute à la très longue liste des mécontents A fuir totalement J'ai réservé et réglé en février pour 5 jours en mai en prenant le supplément assurance afin de ne pas avoir de franchise. aucun problème lors de la prise et dépose du véhicule. 4 jours plus tard le 26/05 Avis me prélève 140 €, je contacte le service client pour connaitre les raisons de supplément. Je reçois aujourd'hui (34 jours plus tard!!!!) les raisons de ce prélèvement. Vous avez souscrit des options. j'ai en effet signé des documents lors de la prise du véhicule. Ces options je les ai signé à mon insu Je suis outré des ces méthodes. Je dois descendre régulièrement à Aix en Provence j'irai donc à la concurrence

Une honte !!! Un scandale !!! Loueur à fuir absolument ! Une bande de voleurs , d’escrocs sans nom et de menteurs capables de tout ! J’ai loué une voiture 4 jours pour le week end de Pentecôte dont j’ai rendu les clés au comptoir en faisant confiance puisque personne n’était présent sur le parking pour checker au moment du retour . Je rends la voiture dans le même état qu’au départ sans AUCUN dommage à déplorer . Et qu’elle ne fut pas ma surprise quand je reçois dans un premier temps une sur facturation de 120 € pour un nettoyage supplémentaire parfaitement injustifié . Après l’envoi immédiat d’un mail de contestation resté sans réponse , je mets des heures à contacter le service clients par téléphone pour m’insurger contre tant de malhonnêteté et réclamer l’annulation pure et simple de ces 120€. Et là , comble de comble , cerise sur le gâteau , on m’apprend une retenue sur caution de 145,99€ pour des dommages évidemment fictifs et parfaitement inexistants !!!!! Je peux à peine y croire tant je suis scandalisée ! Cette histoire n’en restera pas là , c’est une certitude ! Seul regret : ne pas avoir consulter les avis au préalable !!!

Juste scandaleux. Pour une raison personnelle de dernière minute, je n’ai pu récupérer le véhicule qu’un jour APRÈS le début de la location, entraînant une surtaxe supérieure au prix initial de la location. De 120€, l’addition passe à 250€ pour une location de moins de 2 jours… un tarif de berline allemande pour une clio 5 manuelle diesel… Le véhicule est loué moins longtemps, mais on double le prix, c’est insensé. Aucun surclassement ni geste commercial n’est proposé, le discours d’Avis étant “Désolé, mais vous vous êtes engagés sur un horaire”. Comment fidéliser sa clientèle avec de telles politiques de surtaxe ? Je vous déconseille de faire comme moi, je loue régulièrement des véhicules pour le travail, mon employeur a un compte chez Sixt, c’est la première fois que je louais pour motif personnel, ça tombe bien ils sont à 2 mètres du guichet d’Avis chez qui je n’irai plus.

REFUS DE REMISE DU VÉHICULE PRÉPAYÉ Expérience client inqualifiable dans cette agence : après avoir réservé et prépayé un véhicule en ligne, et en arrivant pile à l’heure de location prévue, on a refusé de nous remettre le véhicule ! Le motif : mon permis de conduire n’a pas été reconnu par la machine de vérification de l’agence ?! J’ai ce permis depuis plusieurs années, à expiration 2036 et n’ai jamais rencontré aucun problème, même dans d’autres d’autre agences AVIS. Cerises sur le gâteau: je n’ai toujours pas de retours sur ma demande de remboursement ! Un conseil FUYEZ et réservez plutôt dans les nombreuses autres agences situées au même endroit (dont HERTZ qui m’ont évidemment loué un véhicule sans problème !