Avis Location Voiture - Ajaccio

Service absolument déplorable. Une expérience honteuse, surtout lorsqu’on voyage avec un bébé. Nous avions pourtant pris soin de préciser lors de notre réservation que nous voyagions avec notre enfant de 16 mois et avions réservé un siège auto adapté. À notre arrivée, mauvaise surprise : on nous propose soit un réhausseur, totalement inadapté à son âge, soit un cosy, qui ne convenait pas davantage. Aucun siège correspondant réellement à notre réservation. Notre enfant pouvait même se mettre debout une fois installé, autant dire que niveau sécurité, c’était inadmissible. Je suis donc retournée à l’accueil pour demander une solution. Et là, le manque de professionnalisme a été à la hauteur du reste : aucune écoute, aucune empathie et une amabilité inexistante. Pendant ce temps, mon enfant de 16 mois attendait en plein soleil, le temps que le monsieur de l’accueil daigne aller chercher un autre siège. Nous avions clairement l’impression de le déranger alors qu’il s’agissait simplement d’obtenir le matériel que nous avions réservé et payé pour assurer la sécurité de notre enfant. Une fois le siège apporté, je prends malgré tout la peine de le remercier et de lui souhaiter une bonne journée. Monsieur préfère répondre à son collègue et m’ignore complètement, sans même un « de rien » ou un « au revoir ». Quand on travaille dans l’accueil et le service client, un minimum de politesse, de considération et de professionnalisme ne devrait pourtant pas être optionnel. Je regrette sincèrement d’avoir choisi cette agence. Entre le matériel inadapté pour un bébé, le manque de considération concernant sa sécurité et l’attitude désagréable de l’employé, l’expérience a été catastrophique. Agence que je ne recommande absolument pas, particulièrement aux familles avec de jeunes enfants.

2 h d’attente en plein soleil pour pouvoir récupérer le véhicule avec comme excuse «  ma collègue etait malade, elle a dû partir » A priori c’est toujours la même chose ! La pauvre nana est toute seule pour gérer l’afflux de gens qui sort de l’avion. Véhicule correct mais lave vitres vide .. donc on se demande comment sont contrôlés les voitures entre 2 clients.

À fuir. Agence déloyale, malhonnête, incorrecte et j'en passe. 690€ pris sur la caution pour une micro rayure, impossibilité de joindre l'agence, et on nous a demandé de nettoyer le véhicule intérieur et extérieur, première fois de ma vie que ça arrive. Et évidemment le formulaire à compléter avant la location censé faire gagner du temps au comptoir et qui en fait, fait perdre du temps à essayer de le remplir puisque c'est impossible. Sans compter le temps perdu à l'agence et à la station de lavage ! Vraiment de belles vacances !

Location d’un véhicule, Signature d’un contrat sans explication. Aucun accompagnement lors de la réception du véhicule (à nous de chercher le véhicule sur le parking). Lors du retour, analyse du véhicule sous toutes les coutures. Conclusion, rayure sous le pare-chocs avant du véhicule (invisible pour un néophyte - mon cas!!). La personne me conseil de ne pas signer. Résultat, débit de 278,10€ trois jours plus tard. A fuire….. étoile car on ne peut pas mettre moins.

Très déçue de l agence de location, la responsable n est pas du tout ouverte à la discussion. Nous avons loué une voiture familiale, une espace sur le site, nous nous sommes retrouvés avec une Dacia Jogger. Le vérin du coffre s est plié en voulant fermer le coffre, ce qui n est pas du tout normal pour un véhicule neuf, et la responsable n a pas cherché à comprendre et a voulu indiquer sur la fiche de retour que c était tout le hayon qui était endommagé alors qu il n y avait que le vérin. J attends de voir ce qui va m être facturé, sachant qu un vérin ne coûte que 50€…

2 étoiles Très déçue. J’avais choisi Avis justement parce que je voulais passer par une enseigne reconnue. J’avais réservé et payé la voiture un mois à l’avance sur Internet. À notre arrivée, on nous a demandé un supplément de 5 € sans être capables de nous expliquer clairement à quoi il correspondait. Mais le plus choquant est arrivé au retour du véhicule. Lors de la prise en charge, on nous avait demandé de vérifier soigneusement l’état de la voiture. Nous avons fait le tour avec beaucoup d’attention, jusqu’à contrôler les jantes. Au moment de la restitution, l’employé est allé passer la main SOUS LE BAS DE CAISSE et a trouvé une rayure qui n’était pas visible lors d’un contrôle normal. Résultat : plus de 200 € prélevés dès le lendemain, alors même que nous contestions cette facturation et avions refusé de signer. Faut-il se coucher sous la voiture ou la faire monter sur un pont pour vérifier chaque centimètre avant de partir ? Si certains éléments cachés sont susceptibles d’être contrôlés au retour, ils devraient être clairement signalés au moment de la remise du véhicule. À cela s’ajoutent une catégorie de voiture qui ne correspondait pas à ma réservation, un numéro de service client surtaxé et l’obligation de présenter un ticket de carburant qui, dans notre cas, n’a finalement servi à rien. Cette expérience m’a fait perdre toute confiance. Ce sera ma dernière location chez Avis.

J’ai été très agréablement prise en charge par l’agent d’accueil, Marine et son collègue. Nous avons eu une longue conversation à échanger de tout et de rien. La voiture automatique louée, une polo Swift, est très agréable à conduire. Je précise que l’agence est bien dans l’aéroport et qu’il ne faut pas s’arrêter au 1er panneau, qui est le lieu de restitution 😉 Ca évite de marcher sous le soleil pour rien ! Heureusement, Thierry a pu me déposer au comptoir ! Merci 🙏

A améliorer en priorité: la file d'attente interminable pour accéder au comptoir (1h30 en plein soleil 34°) et aucune délimitation ou marquage au sol pour diriger les gens vers la porte de l'agence qui est bien trop petite pour accueillir autant de voyageurs. Nous trouvons des centaines de personnes en troupeau, impossible de savoir qui va où, impossible de savoir où prendre la file d'attente pour rejoindre le comptoir Avis. Le personnel est sympa et la voiture neuve font remonter un peu la note. Le retour de la voiture en fin de location est assez rapide.

Avant le départ j'ai reçu plusieurs emails me proposant de renseigner un formulaire afin de gagner du temps au comptoir. Je n'ai jamais réussi à remplir ce document. Message d'erreur identique à chaque tentative. Donc pas de coupe-file. La facturation sur place ne correspondait pas à mon devis. Supplément "Conducteur secondaire" différent. Selon l'employée Avis la faute revient à Booking.com qui "fait n'importe quoi!" et qui ne "connait pas les tarifs des loueurs!" Pas d'accompagnement à la prise en possession du véhicule ni à la restitution. Pas de navette pour nous déposer à la porte de l'aéroport. En pleine canicule on se transporte ses valises et ses sacs jusqu'au hall des départs. Bref, aucun service client et expérience décevante. Seul le véhicule loué était parfait...mais pour celà merci VW.

Expérience extrêmement décevante avec l’agence Avis Ajaccio Aéroport. À la suite de ma location, un montant de plus de 700 € a été prélevé sur mon compte bancaire sans aucune explication ni justificatif préalable. À ce jour, je n’ai reçu ni facture détaillée, ni rapport de dommages, ni document permettant de comprendre l’origine de ce prélèvement. Le plus inquiétant reste l’absence totale de communication de la part de l’agence. Malgré plusieurs relances par e-mail demandant des explications et des justificatifs, je n’ai obtenu aucune réponse. Il est inacceptable qu’une société procède à un débit d’un montant aussi important sans fournir immédiatement les éléments justifiant cette somme, et qu’elle ignore ensuite les demandes légitimes de son client. Je regrette profondément cette expérience et le manque de transparence dont a fait preuve cette agence. En l’absence de réponse rapide et documentée, je me réserve le droit d’engager les démarches nécessaires auprès des organismes compétents et de ma banque. Je ne recommande pas cette agence.