Avis Location Voiture - Arcachon

Très bonne expérience avec véhicule état neuf et un grand merci à William de l’agence de Clermont pour nous avoir rendu service remise en route de notre propre véhicule

J'ai loué une voiture à Arcachon le 10 juillet 2026. J'ai été à Piraillan où je devais séjourner pour 16 jours et rendre la voiture le lundi 27 juillet à Arcachon. Malheureusement j'ai dû quitter les lieux le vendredi matin et j'ai laissé la voiture au débarcadère où j'ai pris un bateau pour me trouver en sécurité à Arcachon. Aujourd'hui je suis de retour en région parisienne avec beaucoup de difficulté, mais la voiture est toujours à la pointe du cap ferret. J'ai téléphoné à maintes reprises à avis. Mais toujours pas réglé. J'aimerais avoir une réponse d'avis Cordialement

En pleine situation de crise à cause de l’incendie, l’agence est fermée depuis plus 2h alors qu’elle devait ouvrir à 8h. Nous retrouvons un attroupement de 15 personnes qui attendent comme nous. Aucun moyen de les contacter, j’ai même cherché à contacter la siège social 3 fois : aucune réponse au téléphone, j’ai laissé un message vocal en expliquant la situation, je n’ai jamais été rappelée. C’est une honte. On ne peut même pas se faire rembourser car nous avons effectué le paiement en ligne et la réservation date de moins de 48h. Cette agence est une arnaque, absolument pas professionnelle. Le pire c’est que selon les habitants et les habitués, cette agence est souvent fermée aux heures d’ouverture, donc c’est devenu « normal ». Quand je pense que ces gens sont payés sur notre dos à ne rien faire. Heureusement que nous avons été sauvés par Europcar juste en face qui était ouvert et nous a trouvé une solution en 10 minutes. Et puis, devant la porte de Avis il y a cette histoire étrange : sur la porte il était écrit qu’en cas d’absence il fallait aller à la Pizza de Mamma. C’était aussi fermé, on dirait une organisation à la mafia. Il yavait même des étrangers qui attendaient devant chez Avis depuis le début, assis par terre, complètement perdus. Vous donnez une belle image de la France. J’ai honte.

Expérience très désagréable, nous avons loué une voiture avec des collègues. Suite à une erreur informatique, un surplus a été constaté au moment de rendre le véhicule. Les salariés nous ont affirmé "aucun soucis, vous ne serez pas débité, on va régler le soucis". 100 euros de débité depuis le 24 juin, plusieurs relances téléphoniques et des mails mais rien n'a bougé. Cela fait plus d'un mois qu'Avis m'a prélevé 100 euros sans même me tenir informé d'un éventuel déblocage de la situation. Par ma chance, je ne suis pas dans une situation compliqué financièrement parlant mais pour des personnes finissant les fins de mois de justesse cela aurait pu créer de réel soucis. Dommage de venir gâcher de la sorte un très bon week end ...

Décevant : facturation de frais de mises à disposition alors que déjà inclus dans le montant payé en ligne. Il faut se retourner contre le service client avis car évidement, l’agence ne répond pas, jamais par téléphone et étrangement plus du tout par email alors que la communication était fluide jusqu’à la remontée de cette réclamation. L’impression d’être pris pour un pigeon … facile avec les empruntes de cb, c’est un comportement abusif.

LE SERVICE A ETE PARFAIT UN GRAND MERCI A ARTHUR FAURE QUI A ETE TRES REACTIF ET D UNE GRANDE EFFICACITE QU IL EN SOIT REMERCIE

Tres bien jusqu a ce qu on me facture des degats que je n ai pas commis et pas verifiés (voiture recuperér de nuit). Je les ai constatés 24h apres. La mise en cause de ma bonne foi, pourtant demontrée depuis 20ans et d innombrables locations (et alors meme que j ai le rachat de franchise donc aucun interet a mentir, et que j ai toujours spontanément signalé les dommages par le passé) me fait inciter les autres a etre prudents. Et moi aussi mais ce ne sera plus chez avis.

Personnel tres acvueillant. Retour véhicule très rapide

Je suis obligée d'envoyer un avis de mécontentement. Je suis Avis Prefered et je ne peux pas réserver de voiture sur un week-end car l'agence d'Arcachon n'en a simplement aucune. L'agent que j'ai eu au téléphone se demandait même si l'agence n'était pas fermée... Je suis contrainte de payer le prix fort chez un concurrent. Je signale un manque criant de service de la part d'Avis et de communication en interne. Je ne renouvellerai pas mon abonnement qui ne me sert à rien. CB

Deux jours avant le début de la location ils annoncent que l'agence sera fermée le vendredi et que les clés de la voiture sont à collecter dans le restaurant d'en face, qui n'a pas les mêmes horaires que l'agence. Quand je demande une solution car les horaires du restaurant ne sont pas compatibles avec mon train, ils me proposent d'annuler la réservation. Inadmissible !