Avis Location Voiture - Bordeaux

Accueil très courtois à l'arrivée et très contente de la voiture louée. Le retour a été bien plus compliqué. Personne de disponible sur le parking pour gérer les retours, un employé chargé du nettoyage m'a juste indiqué qu'il fallait faire la queue avec les personnes qui venaient récupérer leur véhicule. La file d'attente se prolongeant largement à l'extérieur du kiosque, à 11h avec une température de plus de 35°, et ayant un vol à prendre, j'ai refusé d'attendre et ait donné les clés à cet employé en le priant de faire le nécessaire. Le retour de la voiture a bien été enregistré, mais je vois sur la facture qu'une journée supplémentaire m'a été facturée, pour 30mn!!! (Véhicule récupéré à 11h25 et considéré comme rendu à 11h55). Faut il prendre en compte le temps d'attente au kiosque au retour lorsqu'on loue un véhicule chez Avis??? J'ai l'impression que oui. Prenez une grosse marge, sinon vous serez facturés d'une journée supplémentaire !

Agence à fuir qui garde les cautions sans prévenir. Nous avons loué un véhicule de Genève à Bordeaux avec sept amis après l’annulation de notre vol. À notre arrivée à 4h30 du matin, les clés ont été déposées dans une boîte à clés, conformément aux consignes. Quinze jours plus tard, sans nouvelle de notre caution, je contacte l’agence. On m’assure d’abord que tout est en règle et que le remboursement est en cours. Ce n’est qu’après plusieurs relances qu’on m’informe qu’un prétendu impact sur une jante justifierait la retenue de la caution. Curieusement, le montant retenu correspond exactement à l’intégralité de la caution versée. Le véhicule était pourtant déjà dans un état très dégradé lors de la prise en charge. Quant aux photos transmises comme preuve, elles ne permettent même pas d’identifier avec certitude le véhicule concerné. Cette expérience laisse un sérieux doute sur les méthodes employées. Il est difficile de ne pas penser que ce type d’incident constitue un véritable modèle économique pour ce type d’agence low-cost.

Plus jamais AVIS ! Lors de la prise en charge de la voiture de location, l'employé m'a proposé qu'AVIS se charge du plein sans frais supplémentaires. Or, on m'a facturé un plein complet, alors que le réservoir était aux trois quarts plein lors de la restitution.

Agence avis aéroport de Nantes qui ferme quand ses bureaux le soir, quand bien même ils ont une réservation de notre part. Pas d'automate non plus ( c'est trop moderne je suppose ). Donc pour faire simple après un retard d'avion en soirée vous vous retrouvez à pied, dans la rue et sans savoir comment renter chez vous alors que c'est à plus de trois heures de route. Bien sûr dans le bon de réservation tout ceci n'était pas écrit pour nous prévenir. Le lendemain la réponse de l'agent Avis est la suivante : 140 € de supplément car vous n'avez pas retiré le véhicule à temps et de toute façon c'est pas moi qui pilote l'avion donc je n'y suis pour rien. Je félicite donc Avis pour son organisation et sa relation client. A fuir. Pour information un agent sixt lui attendait ses derniers clients...cqfd

Excellent service mais informatique défaillante donc pas de voiture … Les 2 employés présents sont restés 30mn après la fermeture pour m’aider, mais sans succès. Donc 5 étoiles pour eux et 1 pour le système. Ça fait une moyenne

Ayant loué de nombreuses fois chez AVIS, tant pour des déplacements professionnels que personnels, mon expérience à Bordeaux Mérignac est une véritable déception. Dès la prise en charge du véhicule, le personnel m'indique que je ne peux pas utiliser le comptoir QuickPass et que je dois faire la queue, au motif que – je cite – « on n'est que deux ». Après 30 minutes d'attente, on m'annonce que la catégorie réservée (catégorie C, boîte manuelle) n'est pas disponible. On me propose soit une "upgrade" vers une boîte automatique (alors que je n'ai jamais conduit de véhicule automatique), soit un "downgrade" pour conserver une boîte manuelle. Cette situation est tout simplement inadmissible. À deux reprises, le personnel n'a pas honoré le contrat ni la prestation souscrite.

j'ai loué un Nissan Qashquai , après l'avoir ramenée et laissé les clefs car il n'y avait personne au guichet de retour, je reçois un avis de dommage pour une Renault. Bien sûr la carte de crédit est débitée. Pas très professionnel comme service.

Nous avons rencontré quelques désagréments lors de cette location de véhicule 9 places : - une grande classique : la réservation a été faite par Booking ce qui empêche d'avoir une assurance en direct avec le loueur. Booking est un contre assureur. Vous devrez laisser une garantie importante au moment de la location. En cas de sinistre, il faut payer au loueur et se faire rembourser par booking. - une petite dépense non prévue : 30€ de frais pour utiliser le véhicule à l'étranger. - un classique : le véhicule présentait beaucoup plus de dommages que ce qui était mentionné dans le contrat de location. On a passé un certain temps à tout remettre en ordre au moment du départ. - moins classique : des pannes à répétition sur le véhicule. Dans l'ordre d'apparition, une aile qui se détache partiellement, des ressorts qui tombent de la pédale d'embrayage, un régulateur de vitesse HS et une batterie qui se met en gréve (dépannage à nos frais) ! - le plus triste : nous étions en Espagne et il nous était impossible de joindre l'agence avis de départ ou l'assistance par téléphone. Au bout de 8 jours d'efforts, on a établi un contact par mail avec avis pour qu'ils nous proposent un véhicule de remplacement à venir chercher à Bordeaux. Le trajet était trop long, on a refusé. - petite consolation : au retour du véhicule à Bordeaux, l'équipe avis était navrée de tout ce qui nous est arrivé. C'est toujours ça ! Suite à réponse d'Avis : Comme je n'utilise aucun réseau, j'ai contacté Avis par mail au service client, en indiquant mon num de contrat de location : 656798516. Au bout de 8 jours, pas de réponse. Ca va avec le reste !

Expérience très décevante. Véhicule restitué tôt le matin sans agent sur place, puis dommages imputés plusieurs heures après sur la base de photos prises alors que la voiture était déjà stationnée sur le parking de l’agence. Procédure de gestion du litige rigide, absence de réelle prise en compte de la contestation et prélèvement malgré désaccord. Cette expérience m’a fait perdre confiance dans le processus de restitution et de traitement des dommages.

Je souhaite partager mon expérience avec l’agence de location Budget Bordeaux Mérignac. Lors de la restitution du véhicule, on m’a imputé des rayures sur un rétroviseur qui étaient pourtant déjà présentes au départ. Le problème, c’est qu’il n’y a eu ni état des lieux d’entrée, ni de sortie… ce qui est vraiment regrettable et laisse place à ce type de situation. (heureusement vidéos et photos prisent de mon coté) Par ailleurs, plusieurs montants ont été débités directement sur ma carte bancaire laissée en empreinte (230 €, 105 €, 159 €), sans justification en dehors de la caution initiale. Pour information, 484.73€ pour deux rayures sur un rétro ( voir facture CJ) Après de nombreux échanges par e-mail, la situation a finalement été régularisée et j’ai été remboursé. Mais comme souvent, il a fallu insister et se battre pour obtenir gain de cause. Je recommande donc d’être extrêmement vigilant lors de la prise et du retour du véhicule, et de bien documenter son état avec des photos.