Avis Location Voiture - Fontainebleau

Très mauvaise expérience avec l’agence Avis de Fontainebleau. J’avais réservé et payé ma location en ligne, car le tarif était moins cher qu’en agence. Une fois sur place, on m’annonce qu’il faut une carte de crédit pour bloquer la caution. N’ayant pas ce type de carte, la location a dû être annulée. Le vrai problème n’est même pas là, mais surtout l’attitude de la dame à l’accueil, qui a été extrêmement hautaine, froide et désagréable du début à la fin. Quand j’ai demandé comment se passerait le remboursement, sa réponse a été : « Ce n’est pas mon problème. » Ensuite, elle a expliqué que l’agence n’était soi-disant “pas Avis” mais la société Atlas, alors que partout sur la façade, les affiches et les documents, c’est bien le logo Avis qui apparaît en grand. Malgré cela, elle a refusé de m’aider ou même de me donner un numéro ou une adresse mail pour contacter le service concerné. Quand je lui ai demandé si elle savait au moins comment joindre le service client, elle m’a répondu non. Pensant qu’elle était peut-être nouvelle, je lui ai dit, et elle m’a répondu d’un ton très arrogant qu’elle travaillait là depuis 19 ans… ce qui rend la situation encore plus incompréhensible. Résultat : j’ai dû me débrouiller entièrement seule pour tenter de récupérer mon argent, et trois semaines plus tard, j’attends toujours le remboursement. Le service téléphonique est également très difficile à joindre. Je déconseille fortement cette agence. Un minimum de respect et d’aide envers les clients serait la base.

Cher Avis Fontainebleau, cher système Avis injoignable en cas d’urgence de beugue de résevation, Étonnant manque de service client et de compréhension à l’agence Avis de Fontainebleau. J’ai réservé en urgence un véhicule - urgence en rapport avec la canicule - mais la plateforme a beugué, jamais réussi à vérifier ma résa. L’agence ne répond pas au numéro 06 d’urgence sur sa porte. Lorsque j’ai réussi à les joindre - ah mais vous n’avez pas appelé avant l’heure prévue sur la réservation donc vous payez la totalité… “C’est le process” me répond-on en bon franglais chez Avis, rue Grande, “c’est la plateforme, pas nous”. C’est dommage. Après tout je ne cherchais qu’à confirmer une résa et puis n’y arrivant pas de l’annuler avant la prise en charge. S’il vous plait les commerçants franchisés vous êtes là pour le service local pas pour renvoyer sur les “plateformes” et les “process” quand il y a des petits problèmes informatiques.

Super équipe , très bien accueilli Ça fait plusieurs fois que je viens et je suis jamais déçue

Toujours un agréable accueil. La responsable est toujours à l’écoute et prend le temps d’échanger sur le véhicule.

Parfait - accueil agréable - bon véhicule - rapport qualité prix correct

Suite à une panne, nous avons eu un véhicule de prêt par l'assurance chez Avis Fontainebleau. Une voiture propre et en bon état, un vrai état des lieux lors de la prise du véhicule, et surtout un accueil au Top ! Merci pour tout !

Accueil très chaleureux, voiture réservée sur Internet, récupérée sans problème

À part la voiture qui était nickel , le reste est inacceptable Une caution non rendue au bout de 72h comme chez tous les autres loueurs . Il faut attendre 1 mois Obligation de prendre toutes les assurances sinon 1300!euros de caution Incroyable …

La voiture m’a été remise avec le réservoir à 7/8e, quand je m’en suis plaint au retour avec photo de preuve à l’appui le gérant n’a rien voulu entendre. Louer une voiture une semaine entière sans aucun service (pas d’autoradio, de GPS, j’ai dû demander moi même une raclette pour le givre car rien n’était fourni) et en plus sans le plein je trouve ça honteux. Je suis très déçu par mon expérience je ne recommande pas cette agence.

À la suite d'un accident notre assurance nous a mis un des véhicules de la société avis à disposition. Nous avons été très bien accueillis, l'ensemble nous a été expliqué dans le détail. Toujours avec le sourire. Le véhicule de prêt est absolument nickel, propre et vous aurez le temps et l'accompagnement pour faire l'état du véhicule avant la location. Je recommande chaudement !