Avis Location Voiture - Marignane Cedex

Refus de location injustifié et manque total de transparence — Avis Marseille Aéroport Expérience très décevante avec l'agence Avis de l'aéroport de Marseille. On m'interdit soudainement toute location de véhicule sans m'apporter la moindre explication ni le moindre motif légitime, alors même que je n'ai absolument aucun litige, dégradation ou dossier en souffrance avec cette enseigne. Le personnel sur place refuse d'expliquer l'origine de ce blocage ou d'effectuer les vérifications d'usage me laissant face à un refus de location pur et simple alors que la location a bien été effectué. Un tel manque de professionnalisme et de considération est inacceptable. Agence à fuir si vous cherchez du sérieux et de la transparence.

J’ai eu une excellente expérience avec cette agence de location ! Un grand merci à Elisa pour son accueil chaleureux, son professionnalisme et sa gentillesse. Elle a été très agréable, à l’écoute et particulièrement efficace du début à la fin. Tout s’est parfaitement déroulé, avec une prise en charge rapide et des explications claires. C’est vraiment appréciable d’être accueilli avec autant de sourire et de bienveillance. Encore merci à Elisa pour son sérieux et sa disponibilité ! Je recommande vivement cette agence et je n’hésiterai pas à revenir. 😊

Très mauvaise expérience lors de la prise en charge de mon véhicule à l'agence Avis de Marseille Aéroport. J'avais réservé et prépayé ma location via BSP Auto, avec un départ de Marseille et une restitution à Massy clairement prévus dès la réservation. Au comptoir, la personne qui s'est occupée de mon dossier semblait malheureusement assez perdue dans le traitement de la réservation. On m'a demandé de signer sur une tablette sans que je puisse réellement voir et vérifier le détail de ce que je signais. Je pensais simplement valider la prise en charge du véhicule correspondant à ma réservation. J'ai découvert ensuite sur le contrat Avis plusieurs prestations supplémentaires que je n'avais pas demandé à ajouter, notamment 82,50 € pour une option plein de carburant et 89,99 € de “Produits & Services Additionnels” dont l'intitulé ne permet même pas de comprendre clairement à quoi ils correspondent. Le plus incompréhensible concernant le carburant : mon voucher indiquait expressément que je devais restituer le véhicule avec le même niveau de carburant qu'au départ, ce que j'ai fait puisque j'ai rendu la voiture avec le plein. Le contrat fait également apparaître 108 € de supplément aller simple, alors que la restitution à Massy était prévue dès ma réservation initiale. Résultat : Avis a débité directement 172,49 € supplémentaires sur ma carte bancaire, en plus des 387 € que j'avais déjà réglés à BSP Auto pour cette location. Une réclamation est désormais nécessaire pour comprendre et contester cette facturation. Je regrette surtout le manque de transparence au moment de la signature. Lorsqu'on demande à un client de signer sur une tablette, les options ajoutées et leurs tarifs devraient être clairement présentés et expliqués avant validation. Pour ma part, après cette expérience, je ne louerais plus jamais chez Avis.

⭐⭐⭐⭐⭐ Très bonne expérience avec Avis ! Je tiens particulièrement à remercier Hicham, qui m’a très bien accueilli et s’est montré très professionnel, sympathique et disponible. Il a pris le temps de bien m’expliquer les choses et a rendu la location simple et agréable. Un grand merci à lui pour son accueil et son professionnalisme ! Je recommande 👍

Un immense merci à Anthony pour son service absolument extraordinaire ! 🙏 Une personne professionnelle, attentionnée, disponible , souriante et d’une gentillesse rare. Tout a été parfait du début à la fin, avec un vrai souci de satisfaire le client. Anthony a largement contribué à rendre notre expérience chez AVIS encore plus agréable. C’est tellement appréciable de tomber sur quelqu’un d’aussi sympathique. Encore merci Anthony pour votre accueil et votre excellent service ! Nous reviendrons avec grand plaisir. ❤️

Prise en charge du véhicule et retour hyper rapide . Et super geste commercial très agréable, même prix pour une boîte automatique alors que j’avais louer une boîte manuelle . Sourire à l’arrivée et au départ de l’agence de Marseille . Je recommande cette agence .

UPDATE À 12h51 le 1er août, toujours sans nouvelles et alors qu’on allait prendre le train pour retourner à Marseille chercher de l’aide en personne depuis Arles, on a enfin reçu l’appel miracle! Merci à l’employée qui nous a finalement sorti de ce pétrin, mais on a perdu toute confiance envers le système d’assistance de soi-disant 24h/24h. On a besoin d’aide immédiate et on ne sait plus par où passer! Nous sommes actuellement bloqués à Arles, sur la route, depuis hier, et le service d’assistance ne répond plus. L’accueil à Marseille a été super, mais deux heures après on a remarqué un pneu crevé sur la voiture et depuis hier (31 juillet) on est coincés à Arles!!! Aucun numéro de téléphone ne peut nous aider et on écrit ici par désespoir. Si quelqu’un d’Avis lit ceci, merci de nous venir en aide immédiatement, on ne peux écrire le numéro de contrat ici car sinon l’avis n’est pas publiable, mais vous trouverez mon nom dans vos dossiers ou celui de mon mari, Anis Azzoug. Contacter le service d’assistance a été très compliqué et finalement un remorqueur est arrivé récupérer la voiture des heures après. Votre compagnie nous a dit de vous rappeler si le pneu ne pouvait être réparer, pour nous envoyer un taxi pour ensuite pouvoir nous louer un autre véhicule, et on est sans nouvelle depuis hier après-midi. On est au bout de notre fatigue, on se sent complètement abandonné par vous, on essaye de vous joindre depuis ce matin, le AVIS de Nîmes dit ne rien pouvoir faire pour nous aider. Hier était notre premier jour de vacances et on ne sait honnêtement plus quoi faire, on ne comprend pas comment vous pouvez abandonner vos clients ainsi…

On m'a dit que les clefs de la voiture étaient dans la voiture, ce n'était pas le cas, j'ai du retourner au comptoir. Entre temps on m'a indiqué 3 localisations différentes de la voiture, j'ai longé en long et en large tout le parking à la recherche de la voiture, en plein soleil avec mes bagages. La voiture était sale à l'intérieure, je l'ai signalé, et mon interlocuteur n'a même pas réagi. Il l'a pourtant constaté aussi. En plus on est continuellement spammé par les mails d'AVIS. Par contre quand ils 'agit d'avoir la facture c'est une autre histoire. Quand je pourrais éviter AVIS je le ferais.

Très déçue je n'ai pas du tout eu la catégorie réservée je voulais une citadine (catégorie J) et j'ai eu un break impossible de se garer en ville ou dans un parking d'hôtel une vraie galère pendant 4 jours. La mise à disposition s'est faire avec la key box alors évidemment impossible de dire quelque chose l'agence en a profité pour me refiler la voiture que personne ne veut.

Nous sommes clients réguliers avec Avis preferred, nous avons loué 29 jours au mois de mai une C3 automatique neuve, nous avons pris l'assurance maximale afin d'être couvert pour tous les dégâts. Lors de la restitution la personne qui contrôle nous a dit que tout était OK, rien à signaler et avons signé sur sa tablette. Nous avons rendu la voiture propre et en parfait état. En recevant notre facture par email il nous était précisé qu'une rayure sur le rétroviseur avait été constaté et engendrait des frais d'administration de dommages de 38,33€ ainsi que d'autres frais additionnels(participation aux couts d'immatriculation 24,64€,surchage aeroport 37,50€. Au final une facture de 1953€ pour 29 jours de location! Nous avons fait 2 réclamations au service sans aucune réponse. Nous sommes très déçus d'avoir été considéré de la sorte, nous devons relouer début juillet une voiture à l'aéroport de Marignane, nous ne manquerons pas d'aller voir un responsable pour avoir une explication.