Avis Location Voiture - Marseille

Le personnel d'accueil fait son possible, mais la désorganisation est totale. Agence à un bout de la gare et véhicules à l'autre bout. Signalétique déplorable. Expérience désastreuse. Pas de contrat remis en mains propres ni reçu par email et maintenant impossible d'accéder à la facture. AVIS, il faut vous réveiller

Ils m'ont refacturé les frais d'essence (30€) abusivement alors que j'avais refait le plein et que j'ai indiqué à mon retour un problème de fonctionnement de la jauge d'essence. Ils ont signé le bon de retour du véhicule à ma place. Comme il n'est pas possible d'envoyer un email de réclamation, j'ai tenté de les joindre par téléphone et j'ai capitulé au bout de 35 minutes d'attente. C'est vraiment de l'arnaque.

Très mauvaise expérience avec l’agence de Marseille. Nous avons l’habitude de collaborer avec l’agence de La Réunion et sommes particulièrement déçus par l’accueil et le service client. La voiture avait été réservée depuis La Réunion. À notre arrivée, des frais supplémentaires nous ont été facturés, notamment des frais « jeune conducteur » basés sur l’âge (25 ans) et non sur l’ancienneté du permis. Cette information ne nous avait jamais été communiquée au préalable. Le plus regrettable est que l’agent au comptoir ne nous a informés de ces frais qu’après avoir effectué l’empreinte bancaire pour la caution. Lorsque je lui ai fait part de mon mécontentement, en lui expliquant que ces conditions n’étaient pas suffisamment explicites pour les clients, sa réponse a été : « De toute façon, vous avez déjà mis votre carte ». Par ailleurs, personne ne nous a accompagnés jusqu’au véhicule. Aucun état des lieux n’a été réalisé avec nous et aucune indication claire ne nous a été donnée pour trouver le parking. Nous sommes restés presque 3h à la gare.

Je rejoins les avis précédents : agence et équipe catastrophiques. Premièrement le local n'est pas du tout à l'adresse indiquée sur Google mais de l'autre côté de la gare. Ensuite, à mon arrivée à l'heure de réservation de ma voiture, pas de véhicule disponible ! Une douzaine de clients en attente comme moi, qui repartent les uns les autres avec le premier véhicule qui revient quelle que soit sa catégorie ou celle réservée ! Enfin vient mon tour : je présente comme demandé sur le mail de confirmation mon permis de conduire (plastique : nouveau format) et ma carte de paiement... "il me faut une carte d'identité ou un passeport". J'explique que les nouveaux permis de conduire valent pièce d'identité et on me répond "pas pour louer une voiture je ne pourrai pas vous faire de contrat ". Je demande dans ce cas à être remboursé... "pas possible c'est prépayé" et là il n y a pas eu besoin de pièce d'identité ;-) Du vol qualifié. Je vais contester le paiement, et j'invite tout potentiel client à fuir, quite à louer à un particulier, ce que nous avons fait en suivant (merci Getaround).

L'agent de location a attendu mon arrivée malgré le retard du dernier train. J'avais malencontreusement oublié ma carte d'identité à Brest mais il a compris l'embarras dans lequel je me trouvais et a tout de même consenti à me donner les clés, sur la base de mon permis de conduire et de ma bonne foi. Le véhicule était très propre et très adapté à mon besoin. La Dacia Sandero est très facile à garer et consomme très peu, idéale en ville. Les modalités de restitution sont très simples (boîte à clés). Je recommande cette agence et n'hésiterai pas à refaire appel à elle.

Je n'ai pas eu la catégorie de véhicule réservée, j'ai obtenu un véhicule full hybride alors que j'avais réservé un véhicule 100% électrique. J'avais réservé des places de stationnement réservés aux véhicules 100% électriques pour toute la durée de mon séjour que j'ai payé plus cher et je n'ai eu aucun dédommagement de la part de Budget. J'avais prévu de recharger mon véhicule à moindre frais et non de faire le plein d'essence. En plus de ça l'agence est mal indiquée et au retour l'agence avait déménagée à l'opposé de la gare, pour rendre les clés c'était un enfer.

J’ai réservé une voiture de location pour quelques jours à Marseille. Au moment de restituer le véhicule, on m’a réclamé le paiement de 149,94 €, alors que la réservation avait déjà été réglée avant mon départ. Lors de la prise du véhicule, j’ai effectivement demandé un changement de catégorie, ce qui a engendré un supplément de 149,94 €. J’ai réglé cette somme immédiatement et j’ai bien été débité le jour de la réception du véhicule. Cependant, au moment de la restitution, j’ai constaté sur le bon de retour que cette même somme de 149,94 € apparaissait toujours comme due et qu’elle devait être prélevée sur la caution versée. J’ai donc informé le personnel (très sympathique au demeurant) que je refusais de signer le bordereau de retour, car je n’étais pas d’accord avec cette facturation. En effet, cette somme avait déjà été payée. J’ai même présenté mon justificatif de paiement par carte bancaire attestant que ce montant avait bien été réglé. Le responsable de l’agence m’a indiqué que j’avais peut-être mal compris la situation, expliquant que lors de la remise du véhicule il y avait beaucoup de monde, que le personnel était débordé et n’avait pas eu le temps de m’expliquer correctement les modalités de facturation. Par ailleurs, j’ai reçu l’e-mail me demandant de signer le contrat de location après avoir déjà restitué le véhicule, ce qui ajoute à la confusion. Au final, il s’agit d’une très mauvaise expérience. Je vais devoir contacter le service client afin d’obtenir des explications et, bien évidemment, éviter de payer une seconde fois une somme déjà réglée. PS : Je tiens à préciser que je n’ai rien à reprocher au personnel de l’agence, qui s’est montré courtois et professionnel.

Voiture cabossée de tout côté, plein non effectué , personnel peu aimable agence AVIS saint Charles à éviter absolument…