Budget Location Voiture - Marseille

Très mauvaise expérience en septembre : - Accueil très peu chaleureux. - Voiture récupérée dans un état déplorable de saleté. Des tâches, du gras, du sale partout (et encore les photos ne rendent pas justice). J'interpelle le patron de la boîte qui me répond sur un ton dédaigneux que c'est ''normal'' et qu'ils ''n'ont pas le matériel pour nettoyer la voiture à fond entre deux locataires'' super l'hygiène. J'insiste pour qu'il constate et il refuse.. Bref nous avions payé et de ce fait nous avons quand même pris le véhicule que nous sommes allé nettoyer nous même. A fuir donc. Il vaut mieux aller chez un des nombreux concurrents du coin. Cependant, un grand merci au service client du siège français pour leur réactivité et un geste commercial adapté après communication de notre situation et de la manière dont nous avons été reçu.

Une honte ! Plus d'une heure d'attente pour se voir un jour supplémentaire facturé alors que l'on avait précisément demandé de réduire d'une journée la location et que le retour a été fait justement dans le délai demandé. Sans commentaires à fuir + service client nul... NUL

Des voleurs ils ont prélevé 270€ d'un choc sûr le véhicules non effectué il nous ont dit que nous avions parcouru 11014 km ce qu'il me semble impossible en 2 jours ? . (Photo à l'appui du compteur avant là l'occasion et après qui totalise 714 km.

Expérience désastreuse. Nous sommes face à des méthodes plus que douteuses. Pour une location de 2 jours à 124€ on nous réclame 393€ de plus pour des coups sur un coffre déjà présents lors de la prise de la location.surtout ne pas louer chez eux.

Service rapide et sympa au départ comme au retour. Petit bémol sur l’état des lieux qu’il faut faire soi même tout seul, en montrant les photos au moment de la restitution. Dans mon cas la voiture avait un gros choc à l’arrière, c’était un peu stressant de devoir justifier que c’était déjà là avant que je ne prenne la voiture. Mais le personnel a été sympa et ça n’a posé aucun problème au final.

Facturer 28 € de rechargement pour 35 kms effectués , c'est très cher !!! Et bien sûr ce n'est pas dit au moment où on loue le véhicule !

Arnaque, invente des sinistres alors qu'ils était déjà noté dans le contrat. Ne veulent pas annuler malgré la preuve en photo que c'était déjà là avant que je ne le roule. Si vous voulez vous ruiner et donner votre argent à des escrocs allez chez eux

En agence très bonne expérience , mais service client déplorable , deux jours d’appels sans réponse , mail aucune réponse , tous cela pour avoir une facture de fin de location . Et sur leur site cela ne fonctionne pas !

Honnêtement, la seule étoile mise est pour le personnel sympa qui m’a accueilli. Tout le reste est inadmissible : on m’a surchargé plus de 100 euros sans raison valable et l’empreinte bancaire de la pré-autorisation n’est pas levée après plus de 3 semaines ce qui bloque l’utilisation de la carte. Impossible de contacter le service client PAYANT après avoir attendu plus de 30 minutes dans le vent et payé plus de 20€ de communication dans le vent. Aucune réponse de leur part après multiples relances par mail. Si vous souhaitez louer une voiture FUYEZ car vous risquez de vous faire prélever beaucoup plus qu’annoncer !!! C’est inacceptable que ce genre d’entreprise exerce encore sans être épinglé.

Références du contrat de location à nous demander par mp si, toutefois, cet avis leur semblait important. Suite à l'immobilisation de notre véhicule, nous en avons loué un en urgence. Mon épouse prenant son service à 6h du matin, nous ne pouvions faire autrement... Le véhicule a été commandé sur internet, par l'intermédiaire de CarJet : location d'1 véhicule durant 1 semaine, pour 294,38 €, avec l'assurance dite "platine" de 49 € approx. Location du 10 au 17 juillet. Tout va bien jusque-là. Une fois chez Budget, l'agent nous informe que cette assurance n'est pas "valable" chez eux, et qu'en cas de sinistre, nous leur serions redevables de franchises, pour des montants annoncés élevés (plus de 1500 € chaque franchise). J'accepte les assurances rachat de franchise, mais à contre-coeur. Nous louons donc à ma demande, une Dacia Sandero (bi-carburation essence/gpl, ce que j'ignorais). Après échanges de mails, CarJet me rembourse sans problème l'assurance, sous quelques jours. La réactivité de CarJet fut bonne, sans histoire. Apprenant au moment de la location que c'était un véhicule très récent, je demande le manuel d'utilisation, même condensé : il n'y en a pas, et les explications de l'agent d'accueil sont plutôt floues. Pourtant ça n'est pas un luxe, tant les fonctions sont nombreuses et nouvelles pour nous, séniors. De toutes façons, au prix de la location et des assurances rachat de franchises, et compte-tenu de sa notoriété, Budget aurait pu pallier cette absence... Durant la période de location, nous avons roulé, exclusivement, à l'essence sans plomb. Le voyant identifié comme étant celui du gpl (merci Google) s'allume le jour de la location. Je contacte difficilement l'assistance Budget, en surtaxé bien sûr (Hors forfait mobile de 1,50 €). Bon accueil, mais hélas pas de réponse précise à ma question ; seulement un "pas de souci" recontactez nous, ou bien votre agence, en cas de problème". Notre contrat de location stipulant "remise réservoir plein", je fais donc le plein d'essence le 17 juillet au matin et," à bloc". Nous restituons la voiture le 17 juillet après-midi, chez Budget, sans présence NI constat de l'agent concerné, qui était "occupé". Auparavant, j'annonce au guichet que le voyant gpl s'était allumé dès le 1er jour de la location. L'agent qui s'est occupé de nous, m'informe que "peu importe, ils n'ont pas de gpl sur place, ça n'est pas grave". Rien ne me sera compté en plus... Budget débite ma carte bancaire quelques jours après. Mais quelle ne fut pas ma surprise en constatant, à la lecture de la facture, que Budget nous avait facturé 5,6 l d'essence sans plomb, alors que le réservoir était plein de chez plein, rempli le matin même, sans avoir roulé, sauf le court trajet pour restituer le véhicule... Résultat : entre l'assurance rachat de franchise fortement recommandée (mais oui, même si j'ai accepté de mauvaise grâce), et le carburant très "volatil", la location nous aura coûté presque ... le double. Bien entendu, comme tout est signé au début, on est censé avoir tout validé, aucun recours possible, même pour le carburant facturé à tort... En ce qui concerne l'assurance, je l'ai acceptée à contre-coeur, tant pis pour moi. De toutes les façons, les arguments sont bien étudiés pour vous dissuader de la refuser...Mais pour le carburant, il y a de l'excès ! Quelques Euros multipliés par le nbre de locations par jour, ça fait des actionnaires contents, sur le dos des clients... Le sondage Budget reçu quelques jours plus tard, s'intéressait au comportement et à l'attitude des personnels d'agence, mais pas ou pratiquement pas au reste, les montants facturés par exemple. À mon sens, ce "questionnaire" est une démarche totalement inutile et superficielle... Voici mon ressenti, négatif et sincère, concernant cette enseigne (à mon regret mais c'est comme ça)... Les Pratiques commerciales sont à revoir !!! Nous déconseillons cette enseigne, et ne louerons plus chez eux...

Agence à éviter. À l’arrivée, l’attente est interminable : une seule personne gère toutes les démarches, ce qui provoque des files d’attente et une organisation chaotique. Le véhicule a pourtant été rendu en parfait état, à l’heure et avec le plein. Malgré cela, un prélèvement injustifié de 704,28 € a été effectué sur le compte de réservation, sans explication ni justificatif. Aucune réponse aux appels ou aux mails. Face à ce silence, une plainte a été déposée et un avocat a été saisi. Une procédure est en cours. Manque de transparence, absence totale de service client, pratiques abusives : fuyez cette agence.

Malgré la restitution du véhicule en parfait état, avec le plein et dans les délais, l'agence m'a prélevé 704,28 € de manière frauduleuse. Aucune réponse à mes tentatives de contact. J'ai donc porté plainte et mandaté un avocat pour obtenir le remboursement. Les procédures judiciaires étant en cours, je vous déconseille d'urgence fortement cette agence.