Avis Location Voiture - Mauguio

Cela fait plus de 25 ans que je suis client chez Avis. Ils sont en effet très efficaces et très professionels. D'un accueil chaleureux, ils sont toujours de bons conseils et n'hésitent pas à donner de leur temps pour vous trouver le bon véhicule qui puisse correspondre à vos attentes avec le meilleur rapport qualité prix possible. C'est donc toujours un plaisir de me rendre chez Avis à chaque fois que je dois louer une voiture.

Arrivés au dernier moment pour une location, ils nous ont proposé le meilleur tarif par rapport à leurs concurrents. L’accueil a été agréable ainsi que pour la restitution du véhicule. Nous avons eu une MG, super agréable à conduire. Le remboursement de la caution a été fait dans les 12h. Nous repasserons par cette agence.

Excellente expérience chez Avis ! Un grand merci à Charlotte pour son accueil chaleureux et son professionnalisme. Souriante, agréable et très à l’écoute, elle a su rendre la prise en charge rapide et efficace. C’est toujours appréciable d’être accueilli avec autant de gentillesse et de bonne humeur. Je recommande vivement cette agence et remercie encore Charlotte pour la qualité de son service !

Un conseil, faite bien votre état des lieux avec des vidéos a l’appui cette agence est un franchisé. On m’a facturé a tord un retro que j’avais signalé avant de prendre le depart à l’agence….

Agence de Montpellier Aéroport, mai 2026. Au départ, aucun état des lieux contradictoire sérieux. J'ai filmé le véhicule moi-même à 9h26 le jour de la prise en charge : la bosse sur le diffuseur avant y est clairement visible, preuve que le dommage était préexistant. Au retour, Budget me réclame 477,70 € pour ce dommage dont je ne suis pas responsable. Contestation envoyée avec vidéo horodatée à l'appui. Un loueur qui ne fait pas d'état des lieux au départ ne peut pas ensuite facturer des dommages préexistants au client. À éviter.

Voiture réservée sur internet. A l'arrivée à l'aéroport de Montpellier, un samedi à 15h, au moins 5 ou 6 personnes attendent pour prendre possession de leur véhicule. Un seul agent au comptoir ! Inadmissible ! Temps d'attente +++ dans un local non climatisé où il fait très très chaud ! L'agent de comptoir me dit que j'ai fait 2 réservations sur internet (une pour arrivée à 10h et l'autre pour arrivée à 15h). Je lui explique que j'ai simplement voulu modifier l'heure d'arrivée. Je lui demande d'annuler la réservation de 10h et de ne conserver que celle de 15h mais il me dit qu'il ne peut pas, que c'est à moi de le faire. J'ai tenté de le faire sur internet en arrivant sur mon lieu de vacances, mais je n'y suis pas parvenue. J'ai tenté de téléphoner au service clients d'AVIS sur 3 numéros différents mais jamais pu les joindre. Temps d'attente estimé sur leur répondeur 30mn ! J'ai attendu 45 mn (facturés) et jamais eu quelqu'un au tel ! Lamentable ! J'ai envoyé un mail, jamais eu de réponse ! Service clients inexistant ! Je n'ose imaginer la galère si j'avais eu besoin de les joindre pour un problème avec le véhicule... Sinon, le véhicule (Renault Captur hybride) était très propre, tout neuf, confortable. Petit pb cependant à 2 reprises avec l'électronique : pas de son sur le GPS, pas de musique... il a fallu couper le moteur et redémarrer pour le rétablir.

Expérience désastreuse. Le 1er véhicule présentait une défaillance moteur avec vitesse bloquée à 100 km/h sur autoroute. Merci pour la mise en danger. De fait, obligation de retourner à l'agence pour changer de véhicule. Pratique quand on a des réunions clients prévues. Évidemment, aucune compensation financière. Second véhicule rendu. Au comptoir, on me dit que c'est bon comme j'ai souscrit l'assurance supplémentaire, l'agent ne se donne pas la peine de vérifier le véhicule en ma présence. Au final, on débite 340€ sur mon compte sans me prévenir car il y aurait un impact sur le pare-brise qui n'était pas noté au retrait du véhicule. Désolé d'avoir dû récupérer le véhicule en urgence pour être à l'heure chez mon client. J'avais bien vérifié le 1er véhicule. Agence à fuir !

Réservation d'un véhicule de catégorie H en ligne, informant de la disponibilité. Appel pour valider la disponibilité et confirmation de celle-ci. Arrivé là-bas, on m'informe qu'il n'y a pas de véhicule de catégorie H (Volvo C40) de disponible et on me propose un véhicule de type C3, totalement différent de la réservation. Pour moi, c'est une arnaque. Si la personne a réservé un type de véhicule et qu'elle vient en vacances sans autre choix de mobilité, elle devra accepter un véhicule qu'elle n'a pas commandé et à un prix totalement différent du véhicule payé.

Agence fermée à l'atterrissage OK, mais le lendemain le véhicule pas prêt avec en plus l'indication "plus de véhicule dans votre catégorie demandée". Sur classement refusé car leur logiciel n'indiquait pas mon statut de fidélité Avis (Presidents Club, j'aurais aimé avoir eu un semblant de service...). Au final, une surfacturation de 110 euros pour "jours réduction franchise aéroport", j'abandonne.. Sixt à côté avait l'air pas mal (mon collègue de travail était mieux traité en nouveau client)

Expérience client catastrophique, accueil inexistant et n’écoute absolument pas le client afin de trouver une solution. Finalement je suis allé chez Hertz avec un accueil au top et moins cher