Avis Location Voiture - Montpellier

Au top du top, j’ai été reçu par Sarah à la gare st roc Montpellier. Une personne avenante à l’écoute et volonté de satisfaire le client. Je trouve que l’accueil et la réception du véhicule mon inspiré une total confiance. Ce qui donne envie de revenir. Sarah restez comme vous êtes vous fidéliser bcp de client. Pas de mauvaise surprise tout était nickel. L’équipe aussi 😉 MERCI

Personnel très agréable au départ, rien à redire. En revanche, très mauvaise expérience au retour. On m’a facturé un impact sur le pare-brise alors que je n’ai subi aucun choc pendant ma location. Le prélèvement a été effectué sans qu’on me fournisse d’explications, de photos ou de justificatifs malgré mes demandes. Très déçu par le manque de transparence.

Suite à la restitution du véhicule loué (agence fermée) le samedi 23 mai à 18h19, il m'a été facturé des frais de carburant de 34,99€, alors que j'avais effectué le plein avant de le restituer. Les preuves de ce plein (ticket de caisse et photo du tableau de bord indiquant le kilométrage, l'heure et prouvant que le réservoir était plein) ont été transmises par mail au manager de l'agence le 25 mai et un message téléphonique transmis (sans aucune réponse pour le moment). A ce stade, je déconseille donc fortement AVIS Montpellier.

La voiture louée à plus de 26000 kms présente plusieurs accrocs, et lors de la restitution je suis chargé pour une égratignure sur la jante, que je conteste évidemment, n'ayant pas eu l'occasion de rouler en ville ou dans des parkings. De plus la personne au guichet a été d'une condescendance incroyable, sans écouter. Expérience pitoyable. D'ailleurs cette agence a une note de 2.6 ce qui ne m'étonne pas au regard de ce que je viens de signaler. A fuir

Avec la voiture de location j'ai pris une portion de l'autoroute a Flux rapide ( les autoroutes sans peage visible) et pour je ne sais quelle raison ma carte a peage Vinci n'a pas été pris en compte sur cette toute petite portion alors que sur le reste tout s'est bien passé.. Resultat, je recois un courrier de ALIAÉ qui me reclame 1€ pour ce manquement ( pas de penalité etant donné que c'est la premiere fois que ca m'arrive ). Et a ma grande surprise j'ai Avis qui de son coté me préléve 35€ pour frais de dossier ou de transmission.( 35€ pour donner mon nom et adresse a ALIAÉ🤔 pour une erreur de 1€... C'est vraiment une honte...c'est scandaleux..surtout que j'avais ma carte Vinci avec moi qui a fonctionné sur tout le reste.. C'est vraiment honteux

Expérience très décevante car arrivé après la fermeture de l'agence (17H) suite à un retard de train il m'a été impossible de récupérer les clés du véhicule à la consigne. À aucun moment je n'ai été contacté par Avis ( ni par téléphone ni par mail) et en raison de ces dysfonctionnements je suis arrivé avec 2H30 de retard à ma destination finale. Pour terminer, Avis Montpellier gare a quand même facturé la location (payée d'avance). Avis oui dans d'autres villes mais plus jamais à l'agence de Montpellier.

à éviter Location d'une voiture qui revient du garage (petite maintenance d'après les dire). En roulant une roue se détache du véhicule et continue sa route jusqu'à la voie rapide. Vérifiez vos véhicules ! Ap ça on nous propose un véhicule de remplacement à aller chercher à 30 minutes de chez nous.... J'ai déjà perdu 1 journée à attendre l'assistance et on me dit de faire cela.

1. En tentant de me connecter, je dois réinitialiser mon mot de passe … mais le lien me le permettant n’est toujours pas arrivé. 2. Je crée un compte avec une autre adresse mail en y renseignant tout ce qui est demandé incluant le numéro de permis et la carte bancaire. 3. J’effectue le 19/11/2025 une réservation par Internet pour une voiture le 22/11/2025. Mais je suis bloqué en fin de parcours car le site refuse ma carte bancaire qui expire A FIN 11/2025 (11 jours plus tard !). Je suis donc obligé d’effectuer la réservation par téléphone avec le Service Clients pour une CITADINE Catégorie B, Essence/Diesel, boîte manuelle. 4. Au guichet AVIS à la gare MONTPELLIER ST ROCH, 1 seul agent qui met près d’une demi-heure pour s’occuper du client devant nous … C’est bien trop long. Puis encore 10 minutes pour moi … Trop long, le montant de la caution ne m’est pas communiqué, l’état du véhicule est expédié. Je récupère une hybride à boite automatique (par chance, je conduis une voiture automatique depuis plusieurs mois, j'ai les "bon" réflexes. 5. Tenez voilà les clés, la voiture est au parking, -1 place XX. ... et débrouillez vous. Alors non, ça ne me plaît pas : - Procédure de validation de la réservation trop longue , trop de choses à vérifier à l'écran. - Plus personne ne vous accompagne à la voiture pour vous montrer l'état du véhicule ou vous assister au démarrage. C'est une régression de la qualité de service.