Avis Location Voiture - Montpellier

La voiture louée à plus de 26000 kms présente plusieurs accrocs, et lors de la restitution je suis chargé pour une égratignure sur la jante, que je conteste évidemment, n'ayant pas eu l'occasion de rouler en ville ou dans des parkings. De plus la personne au guichet a été d'une condescendance incroyable, sans écouter. Expérience pitoyable. D'ailleurs cette agence a une note de 2.6 ce qui ne m'étonne pas au regard de ce que je viens de signaler. A fuir

à éviter Location d'une voiture qui revient du garage (petite maintenance d'après les dire). En roulant une roue se détache du véhicule et continue sa route jusqu'à la voie rapide. Vérifiez vos véhicules ! Ap ça on nous propose un véhicule de remplacement à aller chercher à 30 minutes de chez nous.... J'ai déjà perdu 1 journée à attendre l'assistance et on me dit de faire cela.

1. En tentant de me connecter, je dois réinitialiser mon mot de passe … mais le lien me le permettant n’est toujours pas arrivé. 2. Je crée un compte avec une autre adresse mail en y renseignant tout ce qui est demandé incluant le numéro de permis et la carte bancaire. 3. J’effectue le 19/11/2025 une réservation par Internet pour une voiture le 22/11/2025. Mais je suis bloqué en fin de parcours car le site refuse ma carte bancaire qui expire A FIN 11/2025 (11 jours plus tard !). Je suis donc obligé d’effectuer la réservation par téléphone avec le Service Clients pour une CITADINE Catégorie B, Essence/Diesel, boîte manuelle. 4. Au guichet AVIS à la gare MONTPELLIER ST ROCH, 1 seul agent qui met près d’une demi-heure pour s’occuper du client devant nous … C’est bien trop long. Puis encore 10 minutes pour moi … Trop long, le montant de la caution ne m’est pas communiqué, l’état du véhicule est expédié. Je récupère une hybride à boite automatique (par chance, je conduis une voiture automatique depuis plusieurs mois, j'ai les "bon" réflexes. 5. Tenez voilà les clés, la voiture est au parking, -1 place XX. ... et débrouillez vous. Alors non, ça ne me plaît pas : - Procédure de validation de la réservation trop longue , trop de choses à vérifier à l'écran. - Plus personne ne vous accompagne à la voiture pour vous montrer l'état du véhicule ou vous assister au démarrage. C'est une régression de la qualité de service.

Véhicule présenté comme “en parfait état” alors qu’il était couvert de rayures visibles. Il a fallu insister pour que quelqu’un descende enfin constater les dégâts — attitude désagréable et zéro sens du service. Pendant la location, voyant de pression des pneus allumé : preuve supplémentaire d’un entretien bâclé. Et pour couronner le tout, 20 € de supplément facturés sans explication, soi-disant pour un “retard de remise des clés”... alors que mon train partait une heure avant l’heure indiquée sur leur facture. Aucune transparence, aucun professionnalisme. L’agence tente visiblement de se rattraper sur les clients qui ne prennent pas leur assurance. Expérience lamentable du début à la fin — et tout à fait cohérente avec les nombreux avis négatifs déjà présents ici.

Lundi 2 juin j’ai loué un véhicule dans la journée, j’ai rendu la voiture avec le plein , mais j’ai eu la mauvaise surprise de constater sur la facture le prix d’un plein . Nous sommes le 26 juin et j’attends toujours le remboursement de ce trop perçu par Avis soit 79€!!!! On se pose la question du sérieux de ce loueur puisque personne n’a vérifier le niveau d’essence de cette voiture et aucune information ni excuses par mail malgré mettre déplacer 3 fois sur place à la gare Saint Roch. Pour toutes ces raisons je déconseille vivement ce loueur.

Édit : j'ai été remboursé donc je modifie mon avis. Cela a mis 2 semaines environ. Effectivement une erreur de leur part. Pas de geste commercial par contre, même si je n'en ai pas demandé. Inadmissible un prélèvement de 923,48 euros sur mon compte bancaire alors que j’avais déjà réglé ma location. Contrat de location à l’appui ! Plusieurs mails de relance, 1 seule réponse ! Un simple envoie du contrat de location que j’ai déjà payé ! Aucune trace de ces 923,48 euros. Je vais devoir me déplacer à agence alors que je ne suis pas de la région. Prochaine étape gendarmerie. Vous êtes des voleurs

Expérience décevante avec l'agence de Montpellier J’ai loué un véhicule auprès de l'agence en gare de Montpellier et malheureusement, il a été impliqué dans un accrochage dont je n’étais pas responsable. J’ai immédiatement transmis tous les documents nécessaires, y compris le constat d’accident, dès le 20 décembre dernier. Depuis, malgré plusieurs relances, leur service client fait preuve d’un silence inacceptable. Aucune démarche concrète n’a été entreprise pour contacter l’assurance du tiers responsable, et mon propre assureur attend toujours un retour de leur part pour le remboursement des frais qui m’ont été indûment prélevés. Manque de réactivité, mauvaise gestion des dossiers, et un service client aux abonnés absents… Je déconseille vivement cette agence si vous cherchez une location avec un service fiable et sérieux. 🚫 À fuir si vous ne voulez pas avoir à batailler pour faire valoir vos droits !

Non seulement l'extérieur de la voiture n'avait pas été lavé depuis longtemps (déjections d'oiseaux sur le capot, amas d'aiguilles de pin entre le pare-brise et le capot, couche de poussière) mais le véhicule présentait des défauts : enjoliveur manquant, rayures sur une portière. Étant donné que personne n'était bien sûr présent pour le constater, j'ai pris des photos et signalé les problèmes lors de la restitution du véhicule une semaine plus tard (il n'y a évidemment aucune adresse mail à laquelle signaler ces problèmes immédiatement). L'agent en a pris bonne note, la date des photos prouvant ma bonne foi. Or 3 jours plus tard, je reçois une facture de 507 € pour ces dégâts que j'aurais occasionnés! J'ai bien entendu porte plainte et j'attends. Au vu des nombreux commentaires négatifs (que j'aurais dû lire avant), je ne suis pas vraiment étonné. Quelle incompétence et quel manque de professionnalisme (pour ne pas dire plus). J'étais un client régulier d'Avis, c'est terminé.