Avis Location Voiture - Saint Jean de Luz

Agence de location à fuir ! Je suis très mécontente de mon expérience avec cette société de location de voitures. J'avais expressément réservé une voiture avec boîte automatique, et ce n'est qu'au moment de retirer le véhicule à l'agence qu'on m'a informée qu'on me donnait finalement une voiture avec une boîte manuelle. Aucun appel, aucun e-mail pour me prévenir à l'avance : inadmissible. Quand j’ai exprimé mon mécontentement, l’agente sur place a osé me dire qu’il n’y avait « pas une grande différence de prix » entre les deux types de véhicules. Ce n’est pas une question de prix, mais de respect du contrat de réservation ainsi que du niveau de confort attendu. Finalement, après avoir insisté pour obtenir un geste commercial, elle m’a proposé de nous offrir les frais de trajet transfrontalier que nous avions initialement inclus dans notre réservation, ce que nous avons apprécié. Mais surprise : au moment de rendre la voiture, elle m’annonce que ce n’est pas possible car la réservation a été faite en ligne. Elle refuse de nous rembourser directement via son terminal de paiement et nous demande de faire une réclamation en ligne. Autre point: le niveau de carburant. À la prise du véhicule, la jauge n’était pas au maximum. l'agente m’a dit que c’était « normal », qu’il y avait un problème de jauge, mais que le plein avait bien été fait… ce qui m'a étonné pour une voiture de 2025 avec à peine 12 000 km au compteur... Et bien sûr, lorsque j'ai rendu le véhicule après avoir moi-même fait le plein, la jauge affichait parfaitement le maximum. Conclusion : j'ai été très probablement arnaquée sur le niveau de carburant dès le départ. En résumé, entre le non respect du contrat de réservation, la mauvaise gestion de celui-ci, les tentatives d'explications peu convaincantes et surtout le manque de professionnalisme, je déconseille vivement cette société.

Assez surpris de lire les autres avis sur Avis, notamment concernant les places de stationnement sachant qu'il y a des places devant l'agence ET un parking derrière. Je n'ai eu aucun soucis alors que j'ai rendu en période pleine. Sinon RAS, équipe souriante et compétente, et véhicule en très bon état.

C'est la deuxième année consécutive que je réserve un véhicule le temps d'un weekend pour un long trajet. L'accueil ainsi que que la qualité du service sont toujours exceptionnels. Cette année, j'ai eu des retards SNCF ne me permettant pas d'être à l'heure pour la réservation. Le personnel a géré de manière remarquable en adaptant cette dernière de manière que je paie le juste coût et a fait le nécessaire avec le chef de gare afin que je puisse récupérer mon véhicule à mon arrivée. Comme l'année précédente, j'ai eu un véhicule quasi neuf et d'une propreté irréprochable. Je recommande vivement cette agence pour son professionnalisme et son accueil chaleureux.

Attention ⚠️ agence Avis tenue par des franchisés malhonnêtes qui m’ont prélevé de l’argent supplémentaire MAIS sans m’avoir prévenu au préalable, à cause d’une amende sur un parking lors de la location du véhicule. Je ne recommande pas du tout cette agence. Il est très compliqué de contacter l’agence et le franchisé que j’ai pu avoir au téléphone est très désagréable et n’a rien voulu entendre. Il est pourtant dans l’obligation de prévenir ses clients lors d’un prélèvement, d’autant plus que leur libellé bancaire est une entreprise sous le nom « Atlantique Auto » ce qui ne permet pas du tout de savoir qu’il s’agit de l’agence Avis , ce qui a donc tout d’un prélèvement frauduleux 😨 !!

Rien à redire. Equipe très professionnelle. Nous en sommes à notre quatrième location d'une semaine à chaque fois, entre 2019 et 2024. Aucune mauvaise surprise. Les voitures proposées sont toujours très récentes, à savoir moins d'un an d'âge et très propres. Aucune pression commerciale pour souscrire à des assurances supplémentaires. L'agence est idéalement située, en centre ville et juste à côté de la gare.

Les deux femmes de l'accueil qui était présente en janvier 2023 devraient soit se remettre en question sur l'accueil qu'elles réservent à leur client, soit changer de métier. Je venais rendre une voiture prise à Bordeaux suite à une panne et aucune des deux personnes ne répondais à mes questions, elles avaient le nez dans leur "papier" sans qu'aucune ne relève le menton une fois pour me répondre. J'attends pour faire l'état des lieux de fin de réservation ensemble et elles me disent de partir et que celui-ci sera fait dans la journée sans moi. Après des dizaines de locations de voitures un peu partout c'est la première fois qu'on me dit de faire un état des lieux de fin d'un véhicule sans que le client ne soit pas pour prouver si le dégât a été fait par lui. J'ai dû insister, et finalement l'une d'entre elles à finalement (et péniblement) fait l'état des lieux tout de suite avec moi. L'accueil n'est pas leur fort, je déconseille vivement cette entreprise de location.