Avis Location Voiture - Saint Jean de Luz

Accueil chaleureux et personnel réactif et aimable, les deux dames de l'agence se sont démenée afin que je puisse tout de même avoir un véhicule en urgence malgré les soucis techniques. Encore merci !

Rien à dire, véhicule confirme, accueil agréable à la gare de St Jean de Luz comme à l'aéroport de Biarritz pour le retour du véhicule. Je recommande

Je ne suis pas du tout familière de la location de voiture. Très bonne expérience à tous points de vue avec l’agence Avis St Jean de Luz: contacts téléphoniques préalables (deux jeunes femmes aimables, patientes et compréhensives malgré mon stress et incompréhension de certaines manips sur le site SNCF…), accueil sur place sans souci, voiture mise à disposition encore mieux qu’espérée … tout à été simple, parfait, sans anicroche, facilitant notre “week-end mariage” au timing assez serré !

Excellent contact Tres bon accueil Staff parfait complaisance amabilités Bémols aucune réception du décompte au retour du véhicule un jour avant la date prévue ! Ni sur le retour de la caution

Un accueil et un sens du service au top ! Ça change de la personne qui m’avait accueillie l’an dernier, désagréable et mal aimable. J’y retournerai donc !

AVIS extrêmement décevant. Service lamentable, expérience désastreuse. Avant ma location, plusieurs informations communiquées par l’agence étaient tout simplement fausses : - Le service AVIS Preferred, censé m’éviter l’attente, n’existe plus à l’aéroport de Bordeaux. Résultat : une file d’attente inutile, perte de temps, impossibilité de joindre qui que ce soit, et AUCUNE assistance. - Un message m’a indiqué que l’agence de retour à Saint-Jean de Luz était ouverte de 7h à 23 heures, ce qui est faux car elle ferme à 17h30. De plus, mon appel téléphonique est tombé sur un répondeur. À cela s’ajoute un point très problématique : aucun code d’accès au parking de restitution ne m’a été fourni. J’ai failli laisser le véhicule dans la rue, clefs à l’intérieur ! Seule l’arrivée inopinée d’une personne ayant le code vous a évité ce désagrément et ce risque. Entre informations trompeuses, organisation défaillante et communication approximative, l’expérience a été non seulement déplorable mais aussi source de stress inutile. Une remise à niveau urgente de la qualité de service s’impose.

Personnel agréable mais pas assez de présence sur l'agence. L'hôtesse est souvent absente pour gérer les départs et les retours de véhicules (manque de personnel ?), facture ne correspond pas au montant payé (la facture mentionne un remboursement qui ne m'a jamais été fait suite a la restitution avancée du vehicule). Pour moi Avis c'est terminé, quitte a allonger mes trajets professionnels pour un autre loueur. Un signalement a la DGCCRF a été fait.

Retour de location compliqué il y a un parking prévu pour les voitures de location mais lorsque la voiture n'est pas de la même agence vous n'avez pas ce code vous devez donc trouver une place ce qui peut être très long sur un parking public. Aucune réponse de l'agence mais si le bureau est ouvert pour avoir ce code.